| Supportsider, opdateres løbende |
|
|
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål
Affiliate system Backupmaster
CGI CMS > Cachesystem
CMS > WordPress
DNS
Domains og konti generelt
Email system
Faktura/betaling
FTP
Iphone/Ipad MySQL information
Passwordbeskyttede underbiblioteker PHP
Spamsystem
SSL
Statistikker og logfiler
Subdomains
Varekategorier
Websider generelt
Svar
Affiliate system
Backupmaster
CGI
CMS > Cachesystem
CMS > WordPress
DNS
|
[Back to top]
|
Skal man viderestille sit domænenavn er der flere metoder. Metoden afhænger af om der haves et webhotel eller ikke. Har man et webhotel skal metode 1 benyttes, ellers skal metode 2 benyttes: 1: Jeg har et webhotel i forvejen Ønsker man at viderestille alle WWW forespørgsler fra et domæne til et andet, og har man et hotel i forvejen kan man benytte serverbaseret viderestilling. Med denne serverbaserede funktion vil http://www.domain1.dk/test/fil.htm http://www.domain1.dk/billeder/logo123.gif http://www.domain1.dk/xzy.php Automatisk blive viderestillet til http://www.domain2.dk/test/fil.htm http://www.domain2.dk/billeder/logo123.gif http://www.domain2.dk/xzy.php Ønskes annullering af den pågældende viderestilling, skal feltet "Server der skal viderestilles til" ikke udfyldes. Opdateringen sker indenfor ca. 4 timer og automatisk ved vores næste genindlæsning af webserverens konfigurationsfiler. Udfyldes ikke med korrekt server, vil det ikke fungere, og indstillingen skal laves forfra. Menuen til serverbaseret viderestilling findes: WWW redirector. 2: Jeg har et mailhotel eller bare et domænenavn Med funktionen WWW Forwarder i kontrolpanelet, kan man viderestille på 2 forskellige måder, dels hvor man beholder domænenavnet i adresselinien, og en hvor man bare viderestiller til en anden side og skifter adresselinien til det viderestillede domænenavn. Man kan ligeledes viderestille til en underside. Undlad at brug karakteren : i adressen der viderestilles til, det fungerer ikke korrekt. Man logger ind i kontrolpanelet fra vores forside, der er ligeledes en Glemt password funktion hvis man har glemt sit kontonavn og/eller kontopassword. |
[Back to top]
|
Skal man benytte outlook 365 skal man rette i sit domænenavns DNS indstillinger. I nedenstående eksempel har vi oprettet det som Microsoft normalt angiver man skal oprette i sin DNS. Andre records som eksempelvis *, www skal man ikke rette i medmindre man ligeledes ønsker at ens DNS pegning for www.domænenavn skal rettes. * record som vist er kun vist som et eksempel os skal ikke tastes ind. 
|
[Back to top]
|
Når man flytter et domænenavn fra en udbyder til en anden sker der en del ting i forbindelse med denne process. * Domænets DNS pointer til hvem der har ansvaret for DNS skiftes * Denne information sendes ud i verdens DNS servere * Alle DNS servere, afhængig af deres timeout, skal opdateres Først når den DNS server du benytter, dette er typisk din ADSL eller kabelnet forbindelses DNS server, er opdateret vil din computer vide at dit domæne er flyttet. I visse situationer benytter din computer faktisk slet ikke den DNS server, men den DNS server der er i din router, den henter den således et andetsteds fra. Det er let at se at der er mange trin som kan tage sin tid førend det opdateres. Hvad skal/kan jeg gøre i mellemtiden? Vent..., medmindre man vil genstarte alle ting i sit system, dvs sin router, sit kabelmodem og sin computer, og måske fremskynde processen. Er ens ADSL/Kabel internet udbyders DNS ikke opdateret er man lige vidt, så det bedste er at vente. |
[Back to top]
Har man sin hjemmeside hos en anden udbyder, f.eks hvis man har sit domænenavn på vores DNS servere, men A og CNAME records pegende til en extern webserver, har vores system intet med hjemmesiden at gøre, man skal derfor kontakte sin hjemmeside serverleverandør og få sine problemer løst via deres supportafdeling.
[Back to top]
Har man sit website hos en anden udbyder, og denne beder en rette sine A records er det ganske nemt.
Log ind på kontoen tilknyttet domænenavnet fra vores forside og tryk derefter det aktuelle domæne som skal modificeres, derefter fanebladet DNS manager
* Ret ROOTIP til det korrekte IP nummer som udbyderen har angivet
* Opret en A record med www som hostname og IP nummeret (slet evt tidligere WWW record hvis det er en CNAME record)
Tryk Gem og derefter Opdater og vent ca 24-48 timer, derefter vil det virke. DNS opdateringer kan tage fra 24-48 timer inden de slår igennem.
Det er ikke nødvendigt at fjerne eller rette andre indstillinger og det anbefales at indstillinger som allerede er sat ind, ikke fjernes.
[Back to top]
|
Enhver opdatering i DNS systemet tager fra 24-48 timer inden alle DNS servere i resten af verden "har den nye information". DNS servere "cacher" informationen for at spare trafik. Derfor vil en eventuel rettelse i DNS systemet ikke forekomme "ude i verden" med det samme. På det tidspunkt der trykkes Gem i DNS systemet, opdaterer vi med det samme og sender den nye information ud, men som skrevet, det kan tage lidt tid inden DNS servere har deres cache opdateret med den nye information. Den tid det tager er noget man i mange tilfælde kan styre selv. Det kaldes "Time To Live", eller forkortet "TTL". TTL er angivet i sekunder og er normalt 86400. Man kan rette sin TTL ned til et lave tal, problemet er dog at den nye tid man angiver ikke virker før den anden er udløbet, for DNS servere henter ikke de nye oplysninger førend den "gamle" TTL er udløbet. Skal man derfor udsende nogle vigtige opdateringer hurtigt, skal man dage i forvejen sætte sin TTL ned til et lavere tal. Mange udbydere ignorerer TTL sat for domæner og har deres egen faste indstilling, denne er typisk sat til 2 dage. |
[Back to top]
Skift af navneservere for domæner som ikke ender på .DK foretages således:
* Login på din konto fra vores forside
* Tryk Avanceret oversigt
* Udfor dit domænenavn (virker ikke for .dk) domæner, trykker du DNS serveren (er markeret med fed skrift)
* Udfyld med ny DNS server
Selve skiftet af navneserver foretages indenfor ca. 20 minutter. Der skal tastes mindst 2 navneservere ind, benytter man navneservere som ikke er vores, skal de oprindelige navneservere af vores, fjernes.
Skal man senere tilbage til vores navneservere, kan man se hvilke man er allokeret i Domæne og DNS information ikonet i vores kontrolpanel.
[Back to top]
Har man behov for at benytte en extern DNS server er dette skam muligt. Ved hver oprettelse af et domæne/webhotel i vores system opretter vi dog automatisk de korrekte settings, vi kan normalt ikke vide om en kunde vil have deres DNS her eller externt. Har man sin DNS externt skal man vide hvilke settings der er de korrekte. Dem finder du i DNS manager, for vi har netop sat det korrekt op i vores egen DNS fra starten.
Avanceret domæneliste
Ved at logge ind på sin konto fra vores forside, og herefter trykke fanebladet Avanceret domæneliste kan man udfor de domæner man har aktive på sin konto skifte navneservere. Der skal tastes mindst 2 navneservere ind. Taster man forkerte navneservere, eller ikke godkendte navneservere ind, vil dit domænenavn ikke mere virke. Skal man skifte tilbage til de gamle og har glemt hvad de preallokerede DNS servere er som man fik ved oprettelsen af sit domænenavn, skal man trykke domænenavnet til venstre i kolonnen, man kan herefter se de navneservere som blev lavet ved oprettelsen af domænenavnet.
Skift af DNS servere kan tage op til 24 timer inden det er korrekt distribueret i verden.
Skift af .dk domæners navneservere foretages direkte hos DK-Hostmaster som er ansvarlig for alle .dk domæner og styring af navneserver for disse.
Ved skift til andre navneservere end vores skal alle vores navneservere fjernes.
[Back to top]
Nej det kan vi ikke.
Mange udenlandske udbydere har som et standard svar at ens nuværende udbyder skal skifte DNS server for et givent domæne. Det er teknisk muligt for næsten alle domænetyper dog ikke .dk. For .dk er proceduren at man skifter DNS server på adressen:
https://www.punktum.dk/selvbetjening/redeleger-domaenenavn/
Vi kan desværre ikke hjælpe med at skifte et .dk så man bedes ordne dette med sin nye udbyder og dk-hostmaster.
For nyregistrerede domæner skal man huske at man ikke kan flytte et .dk domæne medmindre domænet er aktiveret hos dk-hostmaster.
[Back to top]
Skal man skifte sin DNS server til en anden DNS server for sit .dk domænenavn men har problemer med skiftet fordi den nye DNS server ikke er godkendt hos DK-hostmaster kan dette ikke lade sig gøre. Er den anden udbyders DNS således ikke godkendt skal stadigt bruge vore DNS servere og taste indholdet af den nye (og ugodkendte DNS server's) indhold I DNS ind i vores DNS manager. Typisk er der kun 3 ting der skal rettes:
MX record (mail server)
A record (webservers IP nummer uden WWW foran, kaldet ROOTIP i vores system)
www A record (webservers IP)
disse rettes nemt i vores DNS manager, alt man skal er at bede sin nye DNS udbyder om disse oplysninger eller hvis man er lidt teknisk kan man selv finde disse ved at gøre således:
I en kommandoprompt skriver man:
nslookup
server dennyenavneserver (peger nslookup til den nye DNS server)
www.mitdomænenavn.dk (giver dit IP nummer med www)
mitdomænenavn.dk (giver dit ip uden www, indtastes i ROOTIP feltet)
set type=mx (set navneserver lookup til at vise mail server)
domænenavn.dk (svarer hvad din mail server hedder, hvis den skal skiftes)
Vi kan foretage disse ændringer for vore kunder mod et mindre gebyr svarende til 99 DKK + moms.
[Back to top]
Har man behov for at bruge en extern mailserver og ikke mere bruge vores mailserver, kan man skifte sin MX record inde i DNSmanager (forudsat at vi er DNS for dit domæne).
Der er dog et par faldgruber som man skal være opmærksom på. Ved skift af MX record væk fra vores system vil vores mailserver holde op med at modtage e-mails også selvom der stadig er POP3/Imap konti og e-mail distributionslister for domænet. Man kan "snyde" vores maskine til at stadig modtage for for ens domæne ved at beholde den MX server der er i systemet, men med et højere MX nummer. Har man et højere MX nummer vil serveren beholde e-mail og distribuere den som man har bestemt ved ens e-mailopsætning til diverse POP3/IMAP postkasser.
Problemet er at ved skift af MX record kan det tage op til 48 timer inden alle servere i verden ved at der er en ny MX server. I den mellemperiode vil e-mail afvises og tabes hvis man har slettet vores server som MX record i systemet.
[Back to top]
En SPF record (Sender Polic Framework), er en liste over IP numre som ens domænenavn har lov at sende fra. Bruger man SPF er man mere sikker på at kunne komme igennem til modtager og der er mindre risiko for at ens e-mail havner i spam. Gmail er begyndt at låse så man slet ikke kan sende til gmail.com konti medmindre man har SPF på sit domænenavn så det anbefales at det sættes op hvis ikke det er er implementeret allerede (se også DKIM sektionen i supportsektionen).
Hvordan sætter jeg det op?
SPF record er normalt sat op allerede hvis man har et mail eller webhotel i vores system. Ved oprettelsen af dit mail eller webhotel sætter vi automatisk din SPF record korrekt så dit domænenavn er sat op til at sende via vores systemer og kun via vores systemer.
Hvordan skal den se ud hvis ikke den er der i forvejen?
Trykker man Se/fjern hjælp i DNS manageren er der et eksempel på hvordan den skal se ud. En standard SPF record baseret på at alt e-mail sendes ud fra vores systemer ser således ud:
Har man mail andetsteds eller sender via andre serverew udover vores skal man kontakte den udbyder man bruger til at sende e-mails igennem og få rettet SPF record til det korrekte. Husk at ikke allerede udbydere ved hvordan en SPF skal se ud og kan i værste fald give dig forkert information. En SPF record, hvis vores system bruges til at sende med, skal mindst indeholde det som er angivet i vores eksempel.
Hvad hvis jeg ikke har DNS server hos Webhosting.dk?
Har man ikke DNS server på vores system, SPF er en opsætning i DNS serveren, skal man sørge for at DNS serveren hos sin DNS udbyder indeholder en korrekt SPF record. Har man ikke DNS server i vores system vil SPF ikke virke medmindre det er opsat korrekt på sin DNS udbyders server.
Hvor kan jeg checke hvilken DNS server jeg bruger?
Man kan bruge dette link til at checke hvor man har sin DNS server:
https://www.webhosting.dk/DKK/dkdomainchecker.php
[Back to top]
|
DKIM er fuld implementeret på vore systemer, både for indgående og ligeledes for udgående e-mails (se forneden). Hvad er DKIM? DKIM er ret komplekst at forklare, vi henviser derfor til Wikipedia hvor der er en udemærket beskrivelse af hvad DKIM er og hvilke fordele og ulemper DKIM har. Man kan læse mere om DKIM på følgende adresse: http://en.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail Hvordan får jeg DKIM på mine udgående e-mails? Implementeringen af DKIM er en fuldautomatisk process, alt man skal foretage sig er at man skal anmode vores system om at sætte DKIM til på vore systemer. Man anmoder om implementeringen af DKIM på følgende måde: Man logger ind på sin konto fra vores forside Trykker sit domænenavn i oversigten over domæner Trykker Domæne og DNS information ikonet Man vil forneden på sin skærm have en knap kaldet Enable DKIM.Trykker man knappen vil systemet automatisk gå igang med at lave de nødvendige nøgler til DKIM, og ligeledes sende disse til alle vore udgående mail servere, både dem som bruges til SMTP fra brugernes mailprogrammer og ligeledes for de webservere som vore kunder er tildelt. Alle e-mails der sendes fra vore systemer vil herefter blive signeret med DKIM signatur. Mails man sender via andre udbydere, dette kunne eksempelvis være kunder med e-mail igennem gmail, vil ikke nyde godt af DKIM, det kræves af de udgående mail servere at man er i besiddelse af private key, det er kun vore mail servere der er i besiddelse af denne krypteringsnøgle. Hvornår virker DKIM? DKIM vil begynde at virke indenfor ca. 1-8 timer. Det er den tid det tager for de tildelte DNS servere, de holder nemlig den krypteringsnøgle som kræves til at dekryptere DKIM (også kaldet public key), at reloade zonefiler og sende disse ud i verden så den nye zonefils indhold kendes. Vi retter kundens DNS indstillinger fuldautomatisk så public key kommer med i kundens DNS zone fil. Har man ikke DNS server her skal man se mere om dette forneden. Hvordan fjerner jeg DKIM igen? Ønsker man ikke mere at bruge DKIM, kan man med at trykke Disable DKIM knappen som nu er synlig, fjerne DKIM igen. Det tager 1-8 timer inden nedtagningen sker, det er den tid det tager for DNS serverne at opdatere den nye zone fil. Hvad hvis jeg har DNS server andetsteds? Har man DNS server hos en anden udbyder, kan man anmode denne udbyder om at oprette den zone record som kræves for at public key kendes. Man kan se linien som skal tastes ind hos den anden udbyder i knappen Check DNS server hvor linien normalt fremgår i bunden. Det er vigtigt at man venter ca. 15 minutter efter DKIM er oprettet, til man benytter denne funktion. Ved tryk på Check DNS server vil vores system spørge direkte på den navneserver man er tildelt i vores system om en komplet kopi af zone filen, DKIM record er en del af denne, og det kræver at DNS serveren har reloadet med den pågældende/nye zone fil førend det korrekte vil vises. Egne DKIM records Har man sine egne DKIM records, skal disse tastes ind i enten DKIM1 eller DKIM2 kolonnerne. Formatet for egne DKIM er angivet i toppen af DNS manager efter man er logget ind. |
[Back to top]
|
Skal man pege sit domænenavn, med og uden WWW foran, til en anden server "ude i byen" skal man: * Logge ind på sin konto fra vores forside * Trykke sit domænenavn i oversigten over domæner * Trykke DNS manager ikonet Man er nu i DNS manageren. Man har allerede diverse "DNS records", man skal ikke rette/fjerne i dem som ikke er relevant for det man skal udføre. Har man en WWW A eller CNAME record i forvejen, slettes denne. Man gør derefter: * Opret en ny DNS record, den skal laves som en A record hvis udbyderen har givet en et IP nummer, ellers skal det oprettes som CNAME * tast www i første felt, efterfulgt af det IP nummer shopify (eller hvem det nu er man skal pege til). Er man givet et CNAME tastes dette istedet for IP nummer. Tryk opret DNS record. Man kan nu se den nye DNS record (for www) i oversigten. Man er ikke helt færdig, i nederste venstre hjørne er der angivet et ROOT IP. Dette trykkes der Ret udfor. Det nye IP nummer tastes ind. Har man ikke et IP nummer skal man bede om IP nummeret (A record) hos dem man har sin nye web server hos, det er ikke noget vi kan udlevere til dig. Man har nu rettet således at ens domænenavn peger til det nye IP nummer, både med og uden WWW foran. Når man trykker den grønne Gem knap, sender vores system den nye information til DNS serverne, DNS serverne begynder derefter at sende den nye DNS information ud i verden. Det kan tage op til 24 timer inden resten af verden ved at dine DNS records er skiftet, så man skal vente med tålmodighed. |
[Back to top]
|
En HTTP forwarder er vores webserver der sender besøg videre til en anden side/andet domænenavn. Dette laver vi som en "301 redirect". Har man sin webserver i vores system, er dette muligt. Normalt, hvis man bare har et domænenavn i vores system og ikke andet, tildeler vi automatisk dit domænenavn en webserver som kan lave denne form for redirects. Jeg har min webserver andetsteds, vil det virke? Han man sin webserver andetsteds, typisk hvis man har andre A og CNAME records end de standard som kommer med vores system, vil vores http forwarder ikke virke, vores webserver er jo netop frakoblet, og derfor vil denne funktion ikke virke. Hvad er en "behold url", og vil det altid virke? Sætter man hak i "behold URL", vil vores system loade den side du henviser til i en frame, det virker ikke altid, og anbefales derfor ikke at bruges. De fleste systemer bryder sig ikke om "behold url", og vil derfor enten slet intet vise, eller vise noget forkert da de checker om kan forsøger at omgås diverse webserver settings hos webserver udbyderen. |
[Back to top]
|
Det er ikke altid nemt at vide om de informationer/records man har tastet ind i DNS manager også virker og er korrekt tastet ind. Det er ikke teknisk muligt for vores system at vide om en bruger taster det korrekt IP nummer ind og at CNAME's er de korrekte. Disse skal selvfølgelig checkes af brugeren selv inden de tastes ind. Fejl i indtastning Vi har en del syntax check på diverse indtastninger og sørger for så vidt muligt at man ikke kan taste eksempelvis et CNAME ind hvor systemet forventer en A-record. En ting som vi ikke har mulighed for at checke, er om eksempelvis en TXT/SPF record er formuleret korrekt (husk at tast disse ind i TXT/SPF felterne foroven i DNS manager). Har man tastet en forkert TXT/SPF record ind, er det muligt at DNS manager accepterer den, men at selve DNS serveren bliver "forvirret" og nægter herefter at loade den "defekte" zonefil. Det betyder at ens ændring ikke træder i kraft og at domænet vil holde op med at virke når de sekundære DNS servere timer ud! (skrevet med fed skrift da det er vigtigt). For at man skal kunne checke at diverse records er tastet korrekt ind, har vi en "Check DNS server" funktion. Funktionen ligger i ikonet "Domæne og DNS info" i domænets kontrolpanel. Funktionen Check DNS server, går ud og spørger den primære navneserver om diverse records og laver ligeledes det man kalder en AXFR (Zone transfer). Man kan herefter se om alt er kommet med. Svarer DNS server ikke, kan det skyldes at den er igang med at loade zone filer, man skal derfor vente lidt og checke evt. 10-15 minutter senere. Husk at vent 15 minutter med at benytte Check DNS server efter man har trykket Gem i DNS manager, det tager lidt tid inden en DNS server opdaterer med det netop opdaterede indhold. |
[Back to top]
Har man et domænenavn med en endelse som vi ikke er registrar for, dvs en domæneendelse hvor vi ikke kan tilbyde at vi overtage "kontrollen" med betaling for domænet, kan man stadig godt bestille et mail eller webhotel og samtidigt få adgang til vores DNS manager.
Proceduren er som følger:
* Man bestiller et mail eller webhotel i vores system
* Man vælger den tredie mulighed i bestillingsformularen, dvs der hvor man ikke flytter domænet
Efter ordren er oprettet er der mail eller webhotel og ligeledes DNS server i systemet. Man beder derefter sin nuværende udbyder om at skifte DNS servere til de DNS servere man er tildelt, disse kan ses i vores kontrolpanel i Domæne og DNS info ikonet.
Med dette setup betaler man stadig for domænefornyelsen hvor man har sit domænenavn nu, man har adgang til mail og webhotel og ligeledes DNS manager og de andre faciliteter der nu hører med i det produkt man har bestilt.
Har man en domæneendelse man ønsker ovenstående for, og denne ikke forefindes i dropdown menuen i vores system, skal man bare henvende sig til vores supportafdeling, vi kan oprette enhver type domæneendelse og man kan derefter bestille mail eller webhotel uden at vi overtager betalingen.
[Back to top]
Domains og konti generelt
-
DK-hostmaster og aktivering af .DK domæner/manglende aktiverings e-mail
Ved nyregistrering af .DK domæner sender vores system automatisk en ordre afsted på hvert af de domæner som skal nyregistreres. Vores system gør normalt dette lige efter at ordren er betalt medmindre der er der visse sikkerhedsprocedurer som træder ind.
Når et .DK registreres, registreres det med de oplysninger som er angivet på kundens konto. Har man angivet et DKhostmasterID på sin konto vil dette automatisk bruges ved alle registreringer. Er dette registrarID ikke mere gyldigt eller er feltet ikke udfyldt, vil systemet automatisk selv vælge kundens navn og adresse oplysninger og give kundens konto det af DK-hostmaster tildelte registrarID.
Jeg har ikke fået min aktiverings e-mail, hvad gør jeg nu?
DK-hostmaster kører ordrer hver hele time (!), man får derfor ikke sin aktiverings e-mail med det samme, den kommer automatisk til kunden når DK-hostmaster kører ordrer kl. hel.
Får man stadig ikke sin aktiverings e-mail kan det skyldes at det registrar ID som står på kundens konto har en anden e-mail adresse end den kunden forventer. Man kan se hvilket registrarID som domænet er registreret under i vores kontrolpanel. Man finder dette i menupunktet Domæne og DNS information i domænets kontrolpanel, det er angivet forneden.
Kan i rette den e-mail adresse som mit domæne blev registreret under?
Vi har ingen form for adgang til DK-hostmasters systemer, alle henvendelser omkring manglende aktiverings e-mail skal derfor foretages direkte til DK-hostmaster. Vi har ikke mulighed for at hjælpe kunden med dette problem, DK-hostmaster vil og kan kun hjælpe direkte til kunden af juridiske og sikkerhedshensyn, så man bedes kontakte DK-hostmaster direkte hvis man mangler aktiverings e-mail eller skal opdatere sine kontooplysninger hos dem.
[Back to top] -
Er danske tegn en god ide i domænenavne?
Domænenavne på internettet kan rent teknisk kun indeholde tegnene:
a-z 0-9 og -
For at tilfredsstille brugere med et behov for lokale tegn, dette kan eksempelvis være de danske tegn æøå i domænenavne, har man for visse domænetyper, som eksempelvis .DK, vedtaget at det skal være muligt at bestille domænenavne med æøå. Problemet i dette er at æøå ikke eksisterer som gyldigt domænenavn, alle servere vil derfor oversætte efter det man kalder PUNYCODE standarden til et format der starter med "xn--". Det gør at ens reelle domænenavn har dette underlige format. Domænet:
ørlemændnæråen.dk
Bliver eksempelvis oversat til:
xn--rlemndnren-85ahd7v.dk
Og det vil således også være det ens hjemmeside reelt hedder og som URL linien vil oversættes til efter man har tastet http://ørlemændnæråen.dk . Hvis man skal bruge det til e-mail, vil man have en e-mail adresse der hedder:
eksempel@xn--rlemndnren-85ahd7v.dk
Og det er ikke specielt pænt at skrive på sit visitkort. Det er slet ikke muligt med dagens e-mail programmer at taste test@ørlemændnæråen.dk i modtager feltet på den man sender til, så det er tvivlsomt det bliver muligt i fremtiden.
Kan jeg bruge et domænenavn med æøå til noget?
Umiddelbart kan et domænenavn med eksempel æøå ikke bruges til ret meget. Dels vil domænet så snart en bruger taster det ind i sin browser, skifte til det reelle format, derudover kan man slet ikke bruge domænet til at modtage eller sende e-mails med. Eksempelvis Microsoft Outlook tillader slet ikke at man taster en e-mail adresse ind der har de specielle tegn.
Er der et alternativ?
Vores anbefaling er at man undlader at bruge danske tegn i sit domænenavn og finder et der ligger tæt op ad ved at bruge oe aa og ae istedet.
[Back to top] -
Flere domains tilknyttet til et webhotel?
Man kan tilknytte flere domænenavne til sit webhotel således at har man et webhotel hos webhosting.dk, og har domæner der er registeret hos andre udbydere, kan disse "peges ind" til dit webhotel hos webhosting.dk.
Man kan pege op til 50 domæner ind til sit webhotel. Det smarte ved denne funktion er at man kun skal vedligeholde et website og kan have op til 50 domæner (alt efter abonnementstype, se produktbeskrivelse for hvert produkt) der peger ind på sit website. Har man eksempelvis oprettet
http://www.mitdomain.dk
hos WebHosting A/S, og har oprettet mitdomain.nu hos en anden byder, vil en simpel ændring i zonefilen få http://www.mitdomain.dk til at svare for http://www.mitdomain.nu. I princippet vil et hvilket som helst domænenavn/domænetype kunne viderestilles til sit webhotel hos WebHosting A/S.
Hvad kan man ikke
Man kan ikke have forskelligt indhold for hvert enkelt domæne. Siderne der vil blive vist er det samme da det er de samme filer der deles for alle de tilknyttede domænenavne. Email er ligeledes et helt seperat system som ikke er en del af brugerens website. Kort sagt, skal man have selvstændigt indhold og/eller e-mail for et domænenavn, skal der oprettes et webhotel for det givne domænenavn.
Har kan domænenavne som har specialtegn, eksempelvis de danske æøå, skal man indtaste punycode formatet (xn-- osv) i menuen hvor man tilknytter domænerne.
Fordele
WebHosting A/S tilbyder ikke registering af alle typer domænenavne der er tilgængelige i verden. Med dette system kan man oprette et webhotel hos webhosting.dk, oprette alle de domænetyper der findes i verden hos en alternativ udbyder, derefter bede sin udbyder for sit domænenavn om at rette i zonefilen, og det vil herefter virke indenfor ca. 48 timer.
Hvordan
Der er et nyt menupunkt når man logger ind via kontrolpanelet kaldet "Tilknyttede domæner". Denne funktion vil være at benytte gratis for alle PHP kunder. Har man ikke PHP kan der opgraderes inde fra opgraderingspanelet.
[Back to top] -
Frakobling af nyhedsbreve?
vil man ikke modtage vores nyhedsbreve i fremtiden kan man let frakoble sig disse ved at logge ind i sin konto fra vores forside og opdatere sine kontooplysninger.
[Back to top] -
Glemt mit password!? hvad nu
Har man glemt sit password er der en funktion direkte fra vores forside hvor man kan bede om sine kontoinformationer.
Disse sendes direkte til den e-mailadresse vi har i vores system. Har man af den ene eller den anden grund ikke adgang til denne e-mailadresse, skal man henvende sig til vores supportafdeling. Proceduren er normalt at man sender information omkring:
Oprettelsesdato for webhotel
Seneste fakturadato og hvad betalingsdato var
Hvilket beløb der blev betalt
vi udleverer/retter normalt herefter den e-mailadresse der er i vores system.
[Back to top] -
Henvendelser til supportafdeling
Ved henvendelser til supportafdelingen er det vigtigt at der beskrives korrekt hvad ens problem er. Vi modtager jævnligt henvendelser som eksempelvis "Min e-mail virker ikke, svar venligst tilbage til min e-mailadresse". Det vil ikke virke og giver det problem at man jo netop ikke helt modtager vores svar fordi problemet netop omhandler modtagelse af e-mails.
Det er vigtigt at alle henvendelser indeholder:
Domænenavn
Beskrivelse af problem
Indeholder problemet problemer med e-mail er det vigtigt at de settings man har sat i sit mailprogram ligeledes gives til os så vi kan verificere at informationen er korrekt.
En del kunder har problemer med at de glemmer at taste korrekt password ind til mailprogrammet. Passwords til mail findes inde i kontrolpanelet > domænenavnet > POP3 konti/Emailadresser fanebladene.
Virker hverken ens hjemmeside eller e-mail er det normalt fordi ens regning ikke er betalt enten til os eller fornyelse af kundens domænenavn til dk-hostmaster er overset. Betalinger til dk-hostmaster foretages direkte til dk-hostmaster. Betalinger til os foretages ved at logge ind i sin konto fra vores forside hvor man kan betale via fanebladet Fakturaer.
[Back to top] -
Hvordan flytter jeg et domain fra en konto til en anden?
Skal man have et domæne/webhotel flyttet fra en konto til en anden, har vi en menu til dette.
https://www.webhosting.dk/DKK/changeaccount.php
Efter flytningen vil domænet ikke mere være på den tidligere konto og der vil ikke mere være adgang til kontrolpanelet fra den gamle konto. Alt vil være flyttet til den nye konto inklusive fremtidig fakturering.
Har man fakturaer på det pågældende domænenavn på den gamle konto kan disse ikke automatisk flyttes med så man skal selv sørge for at disse bliver betalt og eventuelt viderefaktureres til den nye konto/ejer.
[Back to top] -
Hvordan opretter jeg et webhotel/domæne til en konto men med mig/min konto som modtager af faktura?
I vort system er det muligt at oprette et domænenavn/webhotel til en bruger hvor man selv modtager fakturaen. I vort system er der 2 konti der benyttes:
Konto: er den konto ordren oprettes til og er normalt også den som modtager fakturaen
Fakturakonto: Er en konto man kan sætte hvis og kun hvis en anden konto skal have fakturaen
Proceduren er ligefrem og er denne:
1: Opret en konto til den der skal have domænet/webhotellet (laves kun hvis kunden ikke allerede har en konto). Vil man ikke have at korrespondance fra vores system sendes til kundens e-mail adresse, skal man oprette kundens konto med sin egen e-mail adresse som primær e-mail adresse. Vores system sender derefter ikke oprettelses e-mail og anden e-mail korrespondance til kunden.
2: Opret en ordre med kontoen oprettet i punkt 1
3: I sidste trin i ordreprocessen fremkommer et spørgsmål om hvorvidt man har lyst til at sætte en anden konto (hermed menes den konto der skal have fakturaen) som faktureringskonto
Her skriver man således sin egen konto ind. Ordren laves således med kontoen oprettet i punkt 1 (oprettes kun hvis kunden ikke allerede har en konto) men med sin egen konto som faktureringskonto.
Alle fremtidige fakturaer for dette domæne/webhotel vil således blive sendt til forhandleren/fakturakontoen også hvis kunden opgraderer sit webhotel til flere services inde i Opgrader fanebladet.
Vil man senere have at kunden selv modtager fakturaer og selv overtager ansvaret for alle betalinger skal man afgive faktureringspligten i domænemenupuntet på vores forside.
Alle domæner/webhoteller som har ens egen konto som fakturakonto har adgang til domæner/webhoteller. De vil fremgå i ens oversigt sammen med ens egne domæner. Man behøver således ikke huske sine kunders konto og kontopassword (medmindre man vil lave nye ordrer til sine kunder) for at have adgang til sine kunders webhoteller.
[Back to top] -
Hvordan sletter jeg en konto?
Skal man slette en konto foretages det i denne menu:
Slet konto
Konti der har været i brug kan ikke slettes fordi de linkes ind til domænenavne, betalingsinformationer hos Nets og fakturaer. Dette er et lovkrav at vi beholder disse oplysninger og de kan derfor ikke slettes, ens konto forbliver derfor i vores system også selvom den ikke længere er i brug (hvis der stadig er bilag der er indenfor de sidste 5 regnskabsår).
[Back to top] -
Jeg er forhandler, men vil ikke mere modtage faktura
Er man forhandler, men ikke mere vil have fakturaer og vil have kunden selv skal have fakturaer, kan man opsige sin "forhandlerstatus" for domænet/webhotellet. Dette foretages i menuen
Opsig forhandler for domain
[Back to top] -
Jeg har betalt 2 gange, hvordan bringer man det iorden?
Har man ved en fejl betaling 2 gange, dette sker normalt hvis man betaler online og samtidigt via netbank, så havner man i den situation at man har betalt 2 gange for samme faktura. Vi fanger normalt en sådan fejl og kontakter derefter kunden for returbetalingen. Det er desværre ikke noget der sker lige med det samme da vi har tusindvis af bilag og ikke altid lige fanger en sådan dobbeltbetaling. Opdager man at man har lavet en dobbeltbetaling, sender vi gerne det beløb tilbage som er betaling via kortbetaling.
For at kunne sende et eventuelt betalt beløb tilbage skal vi bruge:
1: 2 stks kvitteringer fra banken, dette skal være for henholdsvis onlinebetalingen og ligeledes for netbetalingen
2: Informationer skal sendes i et format så vi kan se alle numre som er på kvitteringerne, dette bruges til dokumentation og krydsreference
3: Registrerings og kontonummer. Dette skal dobbeltcheckes, giver man os et forkert nummer og vi sender pengene til den forkerte kan vi ikke trække dette tilbage (skal kun bruges hvis vi ikke kan sende kortbetalingen tilbage).
Man sender disse per e-mail til:
support @ webhosting.dk
med en beskrivelse af fakturanummeret og at man vil have returneret den ene betaling.
Vi udfører tilbagebetalinger en gang om ugen, typisk om fredagen. Det kan tage op til 5 bankdage inden man kan se beløbet tilbage på sin bankkonto.
[Back to top] -
Jeg tror min hjemmeside er blevet hacket! hvad gør jeg?
Har man mistanke om at ens hjemmeside er blevet hacket skal man ordne ens sikkerhedshuller så hurtigt som muligt og få rettet de filer som eventuelt er blevet overskrevet eller ændret af hackerne.
Typisk kommer hackere ind på 2 måder:
* Ved hjælp af FTP
* via et PHP script med et sikkerhedshul i
FTP
Har man givet sit ftp login og sit ftp password ud, enten til en der skal hjælpe med ens hjemmeside eller måske fordi man har et program/virus liggende på sin computer som scanner efter ftp brugernavne og passwords, skal man så hurtigt så muligt få fjernet dette program/virus og med det samme få skiftet sit FTP password. Man kan i vores menu, i bunden af FTP fanebladet, se de logins der har været til ens hjemmeside via FTP og ligeledes skifte sit FTP password.
PHP
Har man et website som er skrevet i PHP, og dette har et sikkerhedshul, vil dette typisk blive fundet af hackere som derefter misbruger dette sikkerhedshul til at uploade deres egne filer, filer som indeholder mulighed for at rette, slette og uploade filer som hackeren selv bestemmer. Upload af filer via kompromiterede PHP scripts er noget der sker jævnligt, typisk fordi brugere/webdesigneren uploader noget CMS software som indeholder sikkerhedsproblemet og aldrig logger ind og opdaterer sin software. Har man et website er man selv 100% ansvarlig for at holde sin software opdateret. Husk, hackere læser sikkerhedsbulletiner, alt de behøver at gøre er at søge efter websites som ikke er blevet opdaterede for derefter at få fuld adgang til dit website.
Hvordan finder jeg ud af hvad script der er brugt til upload/rettelse af filer?:
Bedste metode er at sammenligne den inficerede fils dato og tidsstempel med logfilen for ens website. Man kan derfor lettere finde ud af hvad script der ligger på ens website som har givet adgangen. Det er derfor vigtigt at man ikke overskriver/sletter filen inden man har skrevet tidspunkt og dato ned for sidste rettelse i filen.
Kan i hjælpe med at finde ud af sikkerhedsproblemet?
Det er kundens opgave at have en kopi af sit website på sin(e) egne computere. Typisk vil et websites filer blive rettet så meget at det er nemmere at fjerne alle filer og uploade sin egen kopi fra inden ens website blev hacket. De uploadede filer fra ens backupkopi indeholder således sikkerhedsproblemet og skal derfor opdateres hvorefter man laver en ny kopi lokalt for at holde sig selv opdateret.
Vi yder normalt ingen form for support til hjemmesider, har man et problem med sikkerhedsproblemer på sine hjemmeside henviser vi til http://www.amino.dk i Freelancer sektionen, der er mange eksperter som kan yde den bistand som er nødvendig for at få ens website op igen.
Kan i genetablere sitet førend problemet er rettet?
Man kan ikke få et kompromiteret site genetableret førend det er rettet, det vil sige at man skal ind via FTP og slette de filer som laver "balladen", efter dette er sket kan vi genetablere sitet.
Er det nok bare at slette filerne som sender spam ud?
Nej, det er ikke nok fordi filerne er ikke kommet af sig selv men igennem et eller flere sikkerhedshuller, så de skal findes så det ikke sker igen.
Kan jeg scanne hvilke filer der er ankommet (nye) indenfor en tidramme?
Vi tilbyder et "filescanner tool" som kan scanne websitet for nye filer, typisk er filerne ankommet et par dage inden ens site sender spam ud, man kan i FTP ikonet i vores kontrolpanel, nede i bunden, anmode om en scanning af ens website. Man angiver fra og til dage, og systemet laver derefter en rapport som sendes per e-mail.
[Back to top] -
Jeg vil gerne give en trediepart adgang til mit webhotels kontrolpanel, hvordan gør jeg det?
Ønsker man at give en trediepart, det kan eksempelvis være et webbureau, adgang til ens domænes kontrolpanel, er det en funktion vi har bygget ind i vores system. Man kan i vores login menupunkt, der hvor man logger ind på sin konto
https://www.webhosting.dk/DKK/accountlogin.php
istedet for at angive konto og kontopassword, angive domænenavn (uden www foran) og FTP passwordet. FTP passwordet forefindes i FTP ikonet i domænets kontrolpanel. man finder FTP passwordet ved at:
Logge ind på sin konto
Tryk domænenavn i oversigten over domæner
Tryk FTP ikonet
Hvordan frakobler jeg adgangen igen?
Når ens webbureau ikke mere skal have adgang, er alt man skal skifte FTP passwordet, og der er ikke mere adgang til kontrolpanelet.
Hvad betyder Admin lock i Domæne og DNS info ikonet?
Admin lock er en sikkerhedsforanstaltning der gør at man ikke kan logge ind på kontrolpanelet ved at angive domænenavn og FTP password, det kan bruges til at låse så man kun har adgang direkte fra sin kontooversigt. Kan eksempelvis bruges til hvis man vil udlevere sit FTP password til trediepart, men ikke vil give denne trediepart adgang til domænets kontrolpanel.
[Back to top] -
Kan jeg låse adgangen til kontrolpanelet fra kun kontooversigten?
Som udgangspunkt har man adgang til alle ens domæner via sin kontooversigt. Man kan derudover tilgå selve domænets indstillinger udenom kontoen ved at angive domænenavn og FTP password i loginmenupunktet fra vores forside, det er en fordel hvis man vil give et webbureau adgang til alle ens domæneindstillinger uden at give webbureauet adgang til ens andre domæner, fakturaer og andre informationer. Man giver webbureauet domænenavnet og FTP passwordet og de kan derefter logge ind og hente de informationer de skal bruge til at oprette websider og ellers hente de informationer de har behov for.
Jeg vil låse så man ikke mere kan tilgå domænet via domænenavn og FTP password, hvordan det?
Man kan låse domænets kontrolpanel ved at skifte Administrator lock på domænet. Man gør dette ved at:
Trykke Domæne og DNS info ikonet i domænets kontrolpanel
I bunden er der et link til at skifte administrator lock på domænet.Efter man har sat administrator lås på domænet, vil man ikke mere kunne tilgå domænet direkte ved at skrive domæne og FTP passwordet. Man skal logge ud inden ens loginsession anerkender dette.
[Back to top] -
Mit domænenavn er i "redemption" hvad betyder det og kan jeg gøre noget?
Når et domænenavn er i redemption betyder det at domænet er betalt for sent og at de 30 dages fornyelsestid er udløbet. For at få et domænenavn ud af redemption skal der betales et gebyr, typisk 125 USD for at få det aktiveret igen.
De 125 USD skal betales til os hvorefter vi beder om en genetablering. Betales de 125 USD ikke til os går vores system automatisk ud og genregistrerer domænet så snart det er ledigt igen, der er dog en risiko for at en anden køber domænet et sekund før og at man derfor mister domænet.
Vil man betale disse 125 USD for en genetablering og det stadig er teknisk muligt skal man henvende sig til os direkte på vores supportformular. Vores supportformular forefindes i Information > Kontakt os linket direkte på vores forside.
[Back to top] -
Når jeg retter min adresse kan jeg ikke skifte land, hvordan gør jeg det?
Enhver konto der oprettes i vores system gives en kode alt efter hvad land den er oprettet under, dette er af hensyn til fakturering og der er krav om at man angiver fakturaer/salg med diverse koder til SKAT. Man kan derfor rette sin adresse til en anden men ikke skifte det land som ens konto er knyttet til.
Men jeg er flyttet til et andet land, hvordan gør jeg det så?
Proceduren man skal benytte er at man opretter en helt ny konto med de korrekte informationer og flytter sine domæner til den nye konto, flytning af domæner fra en konto til en anden konto foretager man i dette menupunkt:
https://www.webhosting.dk/DKK/changeaccount.php
Domænerne er derefter på den nye konto og man har stadig adgang til den gamle konto hvor tidligere fakturaer forekommer. Skal man opdatere whois informationer til de nye informationer, skal man efter at man har flyttet domænerne til den nye konto, gå ind i Opdater kontooplysninger og sætte et flueben i "Opdater whois" og gemme oplysningerne. Systemet vil automatisk opdatere de domæner der er muligt at opdatere (ikke .DK, de skal opdateres direkte hos dk-hostmaster).
[Back to top] -
Opgradering af domain til webhotel eller flere ydelser?
Man kan altid opgradere til flere ydelser ved at logge ind i sin konto fra vores forside. Ved at logge ind har man adgang til alle sine domains hvor der for hvert enkelt er et opgraderings faneblad.
* Login på kontoen fra vores forside
* Tryk det domænenavn der skal opgraderes
* Tryk opgrader fanebladet
Afhængigt af hvilke produkter/faciliteter man har i forvejen vil der komme nogle produkter frem. Har man et produkt i forvejen vil dette ikke mere vises og man kan eventuelt tilkøbe flere ydelser.
Ved opgradering beregnes prisen så den passer til de dage man har tilbage på sit abonnement. Er ens webhotelpakke eksempelvis 1 år/365 dage og man er 200 dage inde i perioden vil prisen beregnes så man kun betaler for de resterende 165 dage.
[Back to top] -
Oprettelse af domain og webhotel
For at oprette et domain og eller et webhotel, skal man have en konto i vores system. Ved at oprette en konto har man let adgang til alle ens domains, webhoteller og fakturaer ved bare at logge ind 1 sted.
Kontoen oprettes fra vores forside i dropdown menuen
[Back to top] -
Opsigelse af domain og eller webhotel (cancel domain)
Skal man opsige sit domain og eller sit webhotel foretages dette elektronisk. Man benytter menuen
Opsig domain
Det er vigtigt at instruktionen på siden læses igennem, der er instruktioner til korrekt nedtagelse.
Er det selve domænet man skal opsige, og er dette af typen .DK, kan man ikke opsige dette direkte i vores system. Domæner af typen .DK skal opsige direkte hos:
https://www.dk-hostmaster.dk
Som er firmaet man betaler for domænet til. Man kan opsige selve mail eller webhotellet for domænet, men selve domænet skal man opsige således.
Andre domænetyper, som eksempelvis .COM, .NET hvor man betaler til os for fornyelse, kan man opsige i vores system. Opsiger man vil domænet automatisk udløbe og ikke fornyes.
[Back to top] -
Rabatter, er det muligt at opnå det?
Man kan indtjene rabatter i vores system. Systemet er automatisk og udregner automatisk hvilken rabat man kan opnå udfra det antal webhoteller man har i vores system. Systemet er simpelt:
0-9 webhoteller: Ingen rabat
10-19 webhoteller: 10% rabat
20-29 webhoteller: 20% rabat
over 30: 30% rabat
Det er kun webhoteller som bruges til rabatudregningen, har man eksempelvis 50 domæner hvoraf 11 er webhoteller, har man derfor en rabat procent på 10%, domæner uden webhotel tælles ikke med i rabatudregningen.
Hvad får jeg rabat på?
Man får rabat på næsten alle ydelser i vores system, det er lige fra eventuelle tillægsprodukter til webhotel ydelser, man får ikke rabat på oprettelsesgebyr og domænenavne, domænenavne sælges allerede nu med tab og der kan derfor ikke gives yderligere rabat.
Hvor kan jeg se min rabatprocent?
Man kan se sin rabatprocent i Opdater kontooplysninger, der vil ligeledes fremgå på fakturaer hvilken rabatprocent man har opnået.
Kan i rette eventuelle fakturaer der allerede er lavet hvis jeg dagen efter laver mange webhoteller?
Rabatten kan ikke laves på fakturaer som allerede er lavet til en anden rabatprocent/uden rabat, den gælder og beregnes kun udfra de fakturaer som laves nu og i fremtiden og den nuværende rabatprocent benyttes.
Hvornår beregnes rabatten?
Rabatten beregnes inden en faktura laves til en kunde, så det sker med det samme,
Jeg er ny kunde, kan jeg allerede nu opnå f.eks 30%
Systemet vil kun give 30% når der allerede er lavet 30 ordrer, de første 9 laves derfor til normalpris, 10-19 til 10% og så fremdeles. Er man en seriøs kunde som allerede nu ved at man skal lave eksempelvis 40 webhoteller, kan man kontakte vores supportafdeling og lave en aftale om en rabatprocent inden man begynder at lave de første ordrer.
Kan der opnås mere end 30%?.
Er man storkunde der har behov for mange webhoteller, kan man muligvis forhandle sig frem til en aftale, aftalen afhænger helt af hvordan kundens egen support overfor sine egne kunder er arrangeret, vi kan ikke yde god kundesupport hvis vi sælger for billigt og samtidigt giver en for stor rabat. Kontakt eventuelt vores supportafdeling for mere information.
[Back to top] -
Skift af kontopassword, hvordan gøres dette?
Har man behov for at skifte det password man bruger til vores kontrolpanel, foretages dette i Konto menupunktet direkte på vores forside.
Man skal bruge det nuværende konto password for at kunne skifte til et nyt konto password. Har man glemt sit eksisterende konto password kan man alternativt benytte vores Glemt password funktion og via denne skifte konto passwordet.
[Back to top] -
Skift/rettelse af domænenavn på et webhotel, kan jeg det?
Ønsker man at skifte sit webhotels domænenavn til et andet, er dette desværre ikke teknisk muligt. Vort system er lavet så hvert enkelt domænenavn har sine egne "services" som er 100% separede fra andre domæner, der er ligeledes genereret brugernavne mm. som minder om domænet som webhotellet er oprettet under, det er derfor ikke teknisk muligt at skifte et domænenavn ud med et andet. Et nyt webhotel bliver (normalt) ligeledes oprettet på en helt anden webserver end den man har sit nuværende webhotel under, netop for at sprede ens domæner ud over så mange forskellige servere som teknisk muligt.
Løsningen er at man opretter et nyt webhotel med sit nye domænenavn og lukker det andet ned.
Har man allerede et domænenavn i systemet, og det er dette domænenavn man vil have webhotel for, kan man let opgradere direkte i vores kontrolpanel i Opgrader ikonet. Ikonet forefindes oppe i højre hjørne. Man foretager denne opgradering ved at:
* Logger ind på sin konto fra vores forside
* Trykker domænenavnet man vil opgradere i oversigten
* Trykker Opgrader oppe i højre hjørne
* Vælger produkt man vil opgradere til
Opsigelse af ens andet domænenavn foretager man fra vores forside i Domæne menupunktet. Proceduren er udførligt beskrevet.
[Back to top] -
Verifikation af e-mail adresser for .com, .org med flere/opdatering af WHOIS
Denne supportsektion indeholder information omkring den verifikations e-mail som sendes for alle e-mail adresser tilknyttet .COM .ORG .NET .INFO og .BIZ og ligeledes generel information omkring opdatering af WHOIS. Opdatering af WHOIS for .DK domæner skal foretages af kunden selv, direkte hos http://www.dk-hostmaster.dk
For visse typer domæner skal den e-mail adresse man har brugt ved registreringen af ens domænenavn, verificeres. Dette er et nyt tiltag for at have en eller anden form for check på om man kan sende en kunde en e-mail.
Vi er bestemt ikke glade for dette ICANN tiltag, det giver en masse muligheder for at "phishe" brugernes e-mail adresser, det tager desværre ikke lang tid for diverse spammere at udforme e-mails der "ligner denne verifikations e-mail" hvor man så skal ind og trykke, og herefter har man vedkendt sig at ens e-mail adresse er gyldig. Desværre er vi uden nogen form for kontrol overfor dette "verifikationslink". Linket sendes til den e-mail adresse som er brugt, nu eller i fortiden, til at registrere et domænenavn af typen:
.COM .NET .ORG .INFO og .BIZ
ICANN er organisationen der varetager/kontrollerer de pågældende domænetyper. Man kan læse mere om tiltaget på adressen:
http://www.icann.org/en/resources/registrars/raa/approved-with-specs-27jun13-en.htm#whois-accuracy
Advarsel! Verificerer man ikke sin e-mail adresse vil ens domænenavn holde op med at virke!
Verifikations e-mail sendes til den e-mail adresse man brugte til at registrere domænet med den dag det blev registreret. E-mailen vil komme fra firmaet Joker/CSL-Registrar. Man kan slå den e-mail adresse op som er brugt til registrering af sit domænenavn på webadressen:
http://www.whois.net
Jeg har ikke mere adgang til e-mail adressen jeg brugte dengang jeg registrerede domænet, så hvad nu?
Har man ikke mere adgang til den e-mail adresse som man brugte til at registrere ens domænenavn med, kan man ej heller modtage verifikationslinket fordi denne e-mail netop sendes til den adresse og ikke til andre e-mail adresser, derfor skal man skifte domænets whois informationer direkte i vores system. Det tager op til 1 time inden de nye informationer er sendt/registreret på WHOIS hvorefter verifikations e-mail automatisk sendes.
Proceduren er som følger:
1: Login på din konto fra vores forsides Login menupunkt
2: Tryk Opdater kontooplysninger og udfyld med korrekte informationer
3: Husk at sæt flueben i checkboksen med Opdater whois
Efter man har rettet data til de korrekte og husket at sætte flueben i "Opdater whois", vil systemet sende de nye data afsted. Man vil bagefter automatisk modtage et verifikationslink hvor man skal acceptere sin e-mail adresse. Denne e-mail kommer fra firmaet "Joker/CSL-registrar" som er firmaet der varetager disse domænetyper på vore vegne.
Ved opdatering af WHOIS, vil specielle tegn som eksempelvis de danske æøå automatisk "strippes fra" i navn, adresse og bynavn. Skal man have WHOIS til at være 100% korrekt, skal man derfor erstatte Ø med OE, Å med AA og så fremdeles.
Har opdateret i jeres system, men WHOIS har stadig de gamle informationer?
Hvis WHOIS ikke opdateres med de netop indtastede oplysninger (vent 1 time med at checke om de nye data er registreret) skyldes det normalt at det slet ikke er vores system som har kontrollen over det pågældende domænenavn. Man kan se på http://www.whois.net om vi er administrative/billing contact for domænet, er dette ikke tilfældet, har vi sandsynligvis ej heller kontrollen over domænet og kan derfor ej heller opdatere WHOIS på domænet. Man skal derfor finde ud af hvem der faktisk har kontrollen over domænet og henvende sig til den udbyder man brugte ved registreringen.
Jeg har slet ikke modtaget denne e-mail, hvad er grunden til det?
Har man ikke modtaget en e-mail med verifikation til den e-mail adresse som er listet som ejer e-mail for et domænenavn af den angivne type, kan det skyldes en af følgende:
* Verifikations e-mail er slet ikke sendt da et eller flere af domænenavnene som er registreret under den pågældende e-mail adresse ikke er fornyet endnu.
* Man har ikke for nyligt (efter 1/7-2014) brugt e-mail adressen til en nyregistrering af et domænenavn af den angive type.
* E-mailen er slettet i et spamfilter.
Man kan fremtvinge en ny e-mail ved at, via vores system som beskrevet foroven, rette den e-mail adresse som er "kontakt e-mail adressen". Taster man en anden e-mail adresse ind, vil systemet automatisk fremtvinge en ny verifikations e-mail.
Hvad hvis jeg ikke har nogen anden e-mail adresse?
Er man i den uheldige situation at man slet ikke har en anden e-mail adresse end den man oprindeligt brugte og vil fremtvinge en hurtig automatisk validering, har vi en e-mail adresse man kan taste ind. Det er vigtigt at man efter man har skiftet til vores midlertidige e-mail adresse, at man skifter tilbage igen til den oprindelige!
Proceduren for at benytte (midlertidigt!) vores e-mail adresse er følgende:
Login på jeres konto fra vores forside
Tryk Opdater kontooplysninger
I feltet "Registrar/dkhostmaster e-mail adresse" skrives:
prevalidated@webhosting.dk
Tryk derefter "Opdater Konto"
Systemet vil derefter sende denne information til whois systemet, og da ovenstående e-mail adresse allerede er valideret af os, vil domænet virke igen indenfor få timer. Når domænet virker, og ikke før (vent en time eller 2), går man ind igen og opdaterer og dennegang med den korrekte (dvs ens egen) e-mail adresse. Husk at der herefter igen sendes en verifikations e-mail, dennegang til den adresse man lige tastede ind. Verificerer man ikke denne er man tilbage hvor man startede og skal starte hele processen forfra.
[Back to top] -
Viderestilling via HTML til et andet website?
<html>
<head>
<meta name="Author" content="webhosting.dk">
<meta name="description" content="">
<meta name="keywords" content="">
<title>Autoviderestil fra en www til en anden www<title>
</head>
<frameset cols="100%,*" border="0">
<frame src="http://www.andetdomainnavn" name="domainnavn">
<noframes>
<head>
<title>Mit website navn</title></head>
<body bgcolor="#000000" text="#ffffff" link="#ffffff" vlink="#ffffff" alink="#ffffff">
<font face="Arial"><a href="http://asp.andetdomainnavn">Mit website navn</a></font>
</body>
</noframes>
</frameset>
</html>
[Back to top] -
Hosting af specielle domænetyper, kan man det?
Vores system er lavet således at man kan:
Oprette/flytte domæner på/til vores system. Alle typer som vi tilbyder registrering for, dog ikke .DK, vil vi ligeledes stå som "betaler for". Det betyder i praksis at opretter man et domænenavn som eksempelvis et .COM domæne, vil vi genfakturere for domænets fornyelse og kunden betaler derfor fornyelsesafgiften til os. .DK domæneafgiften betales direkte til firmaet DK-hostmaster.
Typen af domæner vi tilbyder registrering, flytning og fornyelse for, er listet i vores prisliste med en pris for ydelsen registering/fornyelse.
Hosting af mail/webhoteller for domæner som vi ikke tilbyder registrering/flytning af, som eksempelvis .NU, .TV mm.
Har man et domænenavn i denne kategori, kan vi tilbyde Mail/Webhotel for domænetypen, vi kan dog ikke tilbyde at man flytter betalingen af domænet til os (dvs oprette ordren som en flytning af eksisterende domænenavn), dette ville kræve at vi ligeledes var registrar for domænetypen og det er vi ikke medmindre domænetypen er listet i vores prisliste. Grunden til vi ikke er registrar af visse domænetyper er den at det ikke kan betale sig for os eller er for svært at implementere/administrere uden at gå på kompromis med det faktum at vi sælger domæner til eller under den pris vi selv betaler. Har man denne domænetype, skal man derfor oprette ordren som:
"Opret ordre uden registrering/flytning af domænenavn"
Man beholder således "betalingen" hos der hvor man har registreret domænet og betaler direkte til denne nu og i fremtiden. Vi tilbyder gratis at man kan flytte DNS servere til vores system efter ordren er lavet, man skal dog sikre sig at ens udbyder tilbyder at man kan skifte DNS servere for domænetypen.
Har man et domænenavn som ikke er listet som en type vi tilbyder mail/webhotel for, skal man kontakte vores supportafdeling. Vi kan med det samme oprette enhver domæneendelse i vores system.
[Back to top] -
Mit domænenavn er deaktiveret hos dk-hostmaster
Har man et .DK domæne får man også en regning på fornyelse af dette direkte fra:
http://www.dk-hostmaster.dk
Denne regning sendes direkte fra dk-hostmaster til kunden og dækker fornyelse af domænet. Betaler man ikke denne regning vil dk-hostmaster deaktivere domænet i et stykke tid, og derefter slette det i systemet. Når det er slettet kan det genbestilles af enhver der ønsker domænet.
Kan i ikke sende os en kopi af denne regning?
Vi er ikke dk-hostmaster og kan derfor ikke sende denne regning til dk-hostmasters kunder, dk-hostmaster skal kontaktes direkte.
[Back to top] -
Flytning af domæne fra en konto til en anden, hvordan gøres dette?
Skal man flytte et domænenavn fra en konto til en anden internt i vores system, har vi en funktion der kan dette. Funktionen forefindes i Domæne menupunktet på vores forside.
Direkte link til funktionen er dette:
https://www.webhosting.dk/DKK/changeaccount.php
Trykker man Hjælpemenu er der en mere uddybende beskrivelse af processen.
[Back to top] -
Venteliste domæne, jeg skal have registreret mit venteliste .DK domæne.
Er man tildelt et domænenavn fra Punktum.dk fra ventelisten så skal dette registreres som en flytning af eksisterende domæne.
Proceduren er som følger:
1: Man opretter ordren, med det produkt man skal bruge, som en Flytning af eksisterende domæne.
Man skal sikre sig at det Punktum.dk handle (starter typisk med DK-) som er det aktuelle fra ventelisten, svarer til det som er i vores system. Er man i tvivl om hvilket handle der er i vores system kan man se dette ved at logge ind på sin konto og i ikonet Opdater kontooplysninger rette til det korrekte hvis dette skal opdateres.
Domæner på venteliste kan kun registreres til det Punktum.dk handle som er tildelt domænet.
2: Efter ordren er lavet vil den køres automatisk og en faktura laves indenfor kort tid, når fakturaen er betalt sender vi registreringen afsted.
Det er vigtigt at faktura betales med det samme, betaler man ikke til tiden kan domænet udløbe på ventelisten og en anden får domænet tildelt.
Eventuel autorationskode som man er tildelt bruges ikke og ovenstående procedure vil registrere domænet korrekt.
[Back to top]
Email system
-
Autoresponder, hvordan virker den
Med en autoresponder vil vores system automatisk sende et svar tilbage til afsender med en besked man selv bestemmer. Systemet sender dog kun 1 besked hver 3die dag til samme afsender, dette er for at forhindre at 2 autorespondere bliver ved med at sende til hinanden med katastrofale følger. Der er ingen limiteringer for hvor mange retursvar autoresponderen sender, som skrevet dog kun et svar til samme afsender hver 3die dag.
For at oprette eller fjerne en autoresponder for sin POP3/IMap konto, skal kan logge ind i POP3 kontrolpanelet.
Man fjerner sin autoresponder igen ved at fjerne indholdet af sin autoresponder og gemme den nye opsætning.
Alternativ metode er at man kan benytte WebMail systemet og gå direkte til sit POP3/Imap kontrolpanel direkte fra:
Personlige indstillinger > Controlpanel
Hvor man har fuld adgang til sit kontrolpanel for spamfilter, autoresponder og viderestilling af emails.
[Back to top] -
Domain spamfilter, hvordan justeres dette?
For at rette i dit spamfilter for selve domænet skal man logge ind i sin konto fra vores forside. Efter man har trykket det domænenavn man vil rette spamfilter for, skal man trykke fanebladet Spamfilter.
Et spamfilter i vores system er avanceret og man kan blokere hele lande fra. Det anbefales at man planlægger det inden man blokerer et helt land. Hovedparten af spamlande kan let ses inde i systemet, man skal dog ikke blokere et land som eksempelvis USA, blokerer man USA modtager man derefter ikke e-mails fra eksempelvis Hotmail eller Gmail, og det er normalt ikke en god ide.
[Back to top] -
Externt spamfilter, kan jeg bruge det?
Har man et externt spamfilter på sit domænenavn som filtrerer/scanner ens e-mail for derefter at sende det tilbage til mailserveren i vores system er det vigtigt at man retter sin DNS korrekt. For at vores mailserver vil acceptere mail for et givent domænenavn skal dette domæne have en MX record I DNS manager. Det betyder at et af felterne skal være den mailserver som er tildelt i vores system. Skal man filtere externt skal vores mailserver have et højere MX nummer end de mailservere som man benytter udenbys.
Den tildelte mailserver for ens domænenavn hænger sammen med de tildelte POP3/IMAP konti som er tilknyttet ens domænenavn og kan ses i POP3/IMAP ikonet i vores kontrolpanel.
[Back to top] -
Gemmes e-mails på serveren? Fordele ved skift fra POP3 > IMAP
Om e-mails gemmes på serveren afhænger helt af hvilken form for protokol man benytter til at hente sine e-emails med. Der er 2 protokoller man kan hente e-mail med, den ene hedder POP3 og er en ældre protokol, den nyere hedder IMAP og supporterer en del andre faciliteter.
POP3
Fordele:
Ingen
Ulemper:
Mail slettes på serveren efter typisk 10 dage. Dette er den normale indstilling for eksempelvis Microsoft Outlook.
Foldere oprettet på webmail kan ikke ses på ens lokale e-mail program.
Mail gemmes ikke på vore systemer da e-mail netop slettes af mail programmet.
Sendte mails gemmes ej heller på vore systemer, de ligger lokalt i ens Sendt folder.
Mister man sin computer er alle e-mails som ikke mere er på vore servere, tabt medmindre man har en backup af sin computer.
IMAP:
Fordele:
Alle foldere og e-mails er et spejl af de e-mails som ligger på vore systemer.
Skal man se en e-mail i sin postkasse, og er man ikke på sin computer, kan man til enhver tid benytte webmail fra vores forside, og få adgang til sine e-mails.
Deling af postkasse. De e-mails der ligger, da de netop ligger på vore systemer i den folderstruktur man har valgt, kan altid tilgås fra flere enheder, dette er en fordel hvis man har eksempelvis en PC, en laptop og derudover en mobiltelefon som begge vil have adgang til postkassen.
Ulemper: Medmindre man specifikt har sat sit mail program op til at gemme sendte e-mails, vil afsendte e-mails ikke ligge på vore systemer. Normalt sker dette automatisk ved oprettelse af e-mail i sit mailprogram. Er det sat korrekt op vil alle e-mail, indgående som udgående, bliver liggende på vore systemer indtil de slettes.
Postkassen kan let blive fyldt op. I vore systemer kan man altid se pladsforbrug og ligeledes tilkøbe mere plads efter behov. Har man ubrugt plads på en anden postkasse kan denne plads omrokeres, dette foretages i vores kontrolpanel i "Mailbox quota manager" systemet.
Generelt er der absolut ingen fordel i at benytte POP3, og det anbefales at man får rettet så man benytter IMAP istedet. For visse mailprogrammer, eksempelvis Microsoft Outlook, kan man ikke skifte fra POP3 til IMAP i ens opsætning, Microsoft har ikke tilladt denne mulighed, man skal derfor oprette en parallel forbindelse så man har den gamle (som man ikke mere må bruge da den sletter mails der er over 10 dage gamle, dette sætter man til ikke at blive brugt mere), og en ny som man benytter for fremtiden.
Vigtigt!
Vi ser desværre tit at en bruger som ellers ingen problemer har haft med at post mistes, benytter en gammel PC eller mobiltelefon som er sat op til POP3, det som sker hvis man foretager dette, er at denne PC eller mobiltelefon henter posten, vil den slette de e-mails der er over 10 dage gamle. Man har således en kopi af disse emails på eksempelvis sin mobiltelefon, men de er således ikke mere på vore systemer og kan kun "komme tilbage" ved at man sender hver enkelt til sig selv. Der forefindes ikke systemer der kan hente e-mails fra eksempelvis en mobiltelefon og kopiere det tilbage til serveren.
Kan jeg se hvordan jeg tilslutter til min postkasse lige nu?
I vores kontrolpanel kan man se alle de logins man har haft til sin postkasse i op til 30 dage bagude. Logfil udtog kan ses i:
Kontrolpanel > POP3/IMAP ikonet > Vis log
Udfor den postkasse konto man benytter i sit mailprogram.
[Back to top] -
Greylisting / 451 fejl
Får man en returbesked om at vores system har problemer med at aflevere mail til modtager, dette er typisk en besked med en fejlkode 451, så skyldes det normalt at den man sender tils udbyder, har et "greylisting system". greylisting fungerer således:
Du sender via vores system
Vi sender til modtagers mailserver (sker indenfor 1 sekund).
Med greylistning afviser modtagers mailserver vores system, grunden til dette er at modtagers mailserver, for at forhindre spam, har sat et system op som gør at første forsøg på at sende mail til modtager, afvises. Hvad det resulterer i er at vores system ikke kan sende direkte til modtager med det samme, og vores system forsøger derfor igen, typisk hvert 15 minut. Har modtager et system som gør at kundens mail distribueres over flere indgående servere, risikeres derfor at disse forsøg igen afvises.... resultatet kan i værste fald gøre at mail er meget forsinket, og kan vi slet ikke aflevere mailen da greylistning ikke er sat op korrekt hos modtager, vil mailaflevering til slut stoppes og mail sendes retur til afsender.
greylisting er ikke smart at have på sin mail server, vi har ikke greylistning på vores system og vil ej heller implementere det, en mail server skal modtage mail med det samme og ikke afvises.
[Back to top] -
Hvad er en fejl 550?
En fejl 550 betyder at man ikke har indtastet korrekt brugernavn og password til SMTP server. Uden korrekt brugernavn og password får man ikke lov at sende via vores systemer, brugernavn og password er det samme som man har sat I indstillingerne for den indgående mail server.
Er man 100% sikker på at man har sat det op korrekt, og man stadig afvises med en fejl, skal man checke om ens mailkonto er frakoblet for afsendelse, dette ser man i SMTP ikonet i vores kontrolpanel.
[Back to top] -
Hvad er forskellen på en POP3/Imap konto og en e-mailadresse?
En POP3/Imap konto er en konto der er preallokeret på vores system. POP3/Imap konti har et forudbestemt navn som er lavet af vores system udfra hvad domænenavn kontoen er tilsluttet. Hvis man forestiller sig at POP3/Imap kontoen er ens postkasse som man sender sine emailadresser ned i er det lidt nemmere at forstå.
Emailadresse1 > postkasse1
Emailadresse2 > postkasse1
Emailadresse3 > postkasse4
Emailadresse4 > postkasse5
Man kan således have flere e-mail adresser der sendes ned i ens postkasse.
Ved oprettelse af et mail eller webhotel i vores system er der allerede fra starten af lavet et antal postkasser som man frit kan benytte. I fanebladet E-mailadresser er der en knap der giver direkte adgang til e-mail manageren. I e-mail manageren kan man oprette (i venstre kolonne) de e-mail adresser som man vil sende til sine postkasser (højre kolonne).
Man er ikke tvunget til at benytte sine postkasser i vores system, det er op til brugeren selv at bestemme hvor e-mail adresser skal sendes hen. Man kan eksempelvis have visse e-mail adresser der sendes til postkasser i vores system og andre der sendes til ens gmail eller hotmail adresse hvis dette ønskes. Man skal være opmærksom på at hvis afsender specifikt har angivet at mails kun må komme fra deres egne servere kan viderestillingen fejle, vi anbefaler derfor at emails hentes i vores system.
Foruddefinerede postkasser kan ses i fanebladet POP3 konti hvor man ved at køre musen hen over postkasserne i venstre side kan se de e-mail adresser som er oprettet til hver enkelt postkasse.
[Back to top] -
Hvad hedder min POP3/Imap konto og min mail server?
Dine tildelte POP3/Imap konti ser du ved at logge ind i vores kontrolpanel fra vores forside.
Efter du er logget ind skal du trykke det domænenavn du vil se informationen for. POP3/Imap konti er listet under fanebladet POP3 konti hvor der er mulighed for at skifte passwords, lave viderestilling osv.
Indkommende mail server er den samme for alle ens konti, man kan udfor hver konto se hvad den indkommende mail server hedder.
[Back to top] -
Hvilke portnumre skal jeg benytte i mit mailprogram?
Vore mailsystemer understøtter mange forskellige typer af tilslutninger.
Type Protokol/Tilslutningstype SSL Port nummer Indgående mail POP3 Nej 110 Indgående mail POP3S Ja 995 Indgående mail IMAP Nej 143 Indgående mail IMAPS Ja 993 Udgående mail SMTP Nej 2525 Udgående mail SMTPS Ja 465
Husk at angiv brugernavn og password til SMTP server, ellers får man ikke lov at sende post via vore systemer.
[Back to top] -
Hvilken type SSL skal mit mailprogram sættes til?
Har man mulighed for at sætte TLS metoden, hvilket eksempelvis kan gøres i Thunderbird, skal man sætte ssl typen STARTTLS.
[Back to top] -
Hvis jeg fjerner en e-mail adresse fra en postkasse, forsvinder posten også?
Hvis man vil fjerne en e-mail adresse fra en postkasse, enten fordi man ikke skal bruge den mere eller den skal flyttes til en anden postkasse, ligger den gamle mail der stadig, man skal derfor huske at slette postkassen helt inden man bruger den igen.
Hvordan sletter jeg lettest indhold i postkassen?
Det nemmeste er at man logger ind på postkassen via webmail, sletter alle foldere og husker til sidst at tømme Trash/skraldespanden, så er postkassen tom og man risikerer derfor ikke at man uforvarende kommer til at bruge den igen og en anden person får adgang til de mails som lå i postkassen. Husk det er alle foldere som skal tømmes, også eksempelvis Drafts og Sent foldere. Andre foldere som eventuelt er oprettet af en tidligere bruger skal ligeledes tømmes og derefter fjernes.
[Back to top] -
Hvor mange kan jeg sætte på i CC/BCC feltet?
Standarden foreskriver at man kan sende til max 99 per e-mail, dette er sat som en absolut max grænse per e-mail som sendes via vore SMTP servere, har man flere end disse har man 2 muligheder:
* Man deler e-mails op så man sender max 99 per e-mail
* Man opgraderer til et PHP Erhvervshotel. Har man et PHP Erhvervshotel kan man skifte sin SMTP server til:
smtpmax.webhosting.dk
Hvor maksimum er 500 per e-mail. Man kan opgradere til et PHP Erhverv hvis ikke man dette allerede i vores kontrolpanels Opgrader ikon. Efter opgraderingen kan det tage op til 15 minutter inden smtpmax.webhosting.dk vil tillade brug fra ens konti.
man kan se typen af ens abonnement ved den plads man er allokeret på mail serveren, er der 6 Gb per postkasse har man allerede nu adgang til smtpmax.webhosting.dk.
[Back to top] -
Hvordan benytter jeg WebHosting.dk's SMTP servere?
Ønsker man ikke at benytte vores webmail og alligevel gerne vil sende email igennem webhosting.dk, kan man benytte vores SMTP server ved at benytte "SMTP authentication".
Med SMTP AUTH kan man sende emails igennem webhosting.dk, også selvom webmail ikke benyttes. Tidligere var det et krav at man benyttede webmail, men nu er det muligt at sende direkte fra din PC blot ved at benytte det samme login og password som du benytter til din POP3 adgang.
Nedenstående dækker OutLook Express.
Tryk:
Funktioner > Konti > Email konti > Servere
For at benytte webhosting.dk som udgående mailserver, skal der skrives smtp.webhosting.dk som den udgående mailserver.
Derefter skal menupunktet "Min server kræver godkendelse" markeres. Marker feltet og tryk "Indstillinger". Vælg menupunktet "Benyt samme indstillinger som på serveren til indgående post".
OUTLOOK EXPRESS
Microsoft Outlook
MAC MAIL
Virker port 25 (standard for SMTP) ikke af den ene eller den anden grund, visse udbydere lukker for port 25, kan port 443,465,587 eller 2525 benyttes istedet.
Din OutLook Express er nu sat op til at afsende via smtp.webhosting.dk
Vi gør opmærksom på at misbrug af vores SMTP server medfører lukning af kontoen.
[Back to top] -
Hvordan opretter jeg mig i mit e-mail program?
Denne sektion omhandler grafisk visning af e-mail programmerne:
MS Outlook
Outlook Express
Windows Live
IPhone
Mac OS 10.7 Lion
ThunderBird
Det nemmeste er at benytte vores grafiske visning af de gængse e-mail programmer som kunderne bruger. For at se en grafisk visning af diverse e-mail programmer skal man benytte ikonet Emailadresser i vores kontrolpanel.
Man logger ind i kontrolpanelet fra vores forside med sin konto og sit kontopassword, proceduren er:
Login på din konto fra vores forside med konto og kontopassword
Klik dit domænenavn i oversigten
Klik fanebladet 'E-Mailadresser'
Klik Se opsætning udfor din e-mail adresse
Har man glemt sit password til sin konto kan man bede om denne fra vores Glemt password funktion under boksen hvor du logger ind.
Programmerne er ganske simple at sætte op, hvilket kan være en stor fordel for mange.
Har man en */Catch-all e-mail adresse skal man ikke taste *@domænenavnet ind selvom vores system siger/viser at man skal taste det ind. Vores system ved ikke hvilken e-mail adresse man benytter til dagligt hvis man har en * e-mail. Udskift derfor * med den aktuelle adresse man bruger. Husk at man ikke kan benytte danske tegn i sin e-mail adresse.
[Back to top] -
Hvordan opretter jeg white/blacklists for min POP3/Imap konto?
I vort mailsystem er det muligt at oprette unikke "white" og "black" lists. Hvis en emailadresse er i din "whitelist" vil den ryge igennem systemet selvom den f.eks indeholder virus eller overskrider dine individuelle spamlevels. Med en "blacklistet" emailadresse vil en email fra en bestemt afsender afvises, der sendes ikke en email tilbage til afsenderen om at emailen er afvist.
POP3 kontoens white og blacklists har fortrinsret over hoveddomænets grundindstillinger, selvom domænets hovedindstillinger eksempelvis er sat til at afvise EXE filer, vil filer af denne type ankomme til POP3 kontoen hvis afsenderen er i POP3 kontoens whitelist. Blacklists bruges til at afvise emails fra en bestemt afsender. Whitelists til altid at tillade en bestemt emailadresse at sende til en POP3 konto uanset indhold.
Det er ligeledes muligt at skrive domænenavne som white/blacklists, vil man ikke modtage emails fra f.eks hotmail.com kan dette skrives ind som en blacklist. Det anbefales dog ikke, da det kan medføre at vigtigt post går tabt (Alternativt kan man skrive de hotmail.com adresser man ønsker at modtage emails fra som whitelists).
Abonneres ikke på virus/spam system, kan der let opgraderes i kontooversigten, log in fra vores forside og opgrader direkte.
Oprettelse af white/black lists sker i menuen
Opret/slet white/blacklist
Alternativ metode er at man kan benytte WebMail systemet og gå direkte til sit POP3/Imap kontrolpanel direkte fra:
Personlige indstillinger > Controlpanel
http://www.webhosting.dk/DKK/pop3setup.php
Hvor man har fuld adgang til sit kontrolpanel for sin POP3/Imap konto.
[Back to top] -
Hvordan retter jeg mit webhotel/domains emailadresser?
For at rette sit webhotel/domains emailadresse skal man logge ind i sin konto direkte fra vores forside.
Efter man er logget ind, skal man trykke det domænenavn man vil rette e-mail adresser for. Derefter kan man trykke fanebladet E-mailadresser. Efter tryk er der en knap til e-mail manageren hvor man sætter e-mail adresser op for domænet. Der er allerede lavet adskillige eksempler over e-mail adresser man enten kan benytte eller rette til det man har behov for. Husk, e-mail adressen er det som er skrevet i venstre kolonne, postkassen e-mail afleveres i er det i højre kolonne, postkasserne i højre kolonne er dem man skal oprette i sit mailprogram.
Har man glemt sit password til sin konto (ikke sin emailadresse, men den konto man brugte til at oprette webhotel/domain med) er der en glemt password funktion.
Skal man ikke oprette en stor mængde e-mail adresser på samme tid kan man lettere oprette en e-mail adresse ved at trykke knappen Opret enkelt e-mail. Ved at oprette en enkelt e-mail adresse ad gangen er det lidt nemmere at overskue end at oprette mange på en gang. E-mail adresser kan laves så de peger til de allerede eksisterende postkasser i systemet eller man kan sende/viderestille sine e-mail adresser til en helt anden e-mail adresse hos eksempelvis hotmail.com eller andre.
Advarsel Ved viderestilling af sin e-mail adresse til post servere som ikke er i vores system, kan vi ikke garantere at din e-mail ikke mistes. Vi har ingen form for mulighed for at fremskaffe en e-mail som er videresendt (sker med det samme) til en e-mail adresse/postkasse som ikke er i vores system. Specielt gmail.com har en ide om at visse e-mails slettes i deres system, uden at hverken modtager eller afsender får besked om dette.
[Back to top] -
Hvordan ser jeg min autoresponder og viderestilling af post?
For at se informationer omkring hvilken opsætning der er lavet for netop din POP3/Imap konto, skal der logges ind i kontrolpanelet for din konto.
Man logger ind i kontrolpanel for POP3/Imap konti via
POP3/Imap kontrol panel
Alternativ metode er at man kan benytte WebMail systemet og gå direkte til sit POP3/Imap kontrolpanel direkte fra:
Personlige indstillinger > Controlpanel
Hvor man har fuld adgang til sit kontrolpanel for spamfilter, autoresponder og viderestilling af emails.
Ved opsætning af autoresponder skal man være opmærksom på at der kun sendes retursvar til samme afsender 1 gang hver 3die dag. Dette er for at forhindre at 2 autorespondere sender beskeder til hinanden uafbrudt (frem og tilbage) med det resultat at postkassen fyldes op. Kunder der sendes til en e-mail adresse sætter normalt pris på at der kun sendes et "feriesvar" tilbage fremfor at der sendes hvergang en postkasse modtager en e-mail.
[Back to top] -
Hvordan sætter jeg min mobil telefon op til at hente og sende post?
En mobiltelefon er ligesom et mailprogram, den skal bruge:
Indgående mail server
Udgående mail server
Brugernavn og password
Alt sammen forefindes i kontrolpanelet ved at logge ind på sin konto fra vores forside. Man logger ind med sin konto og sit konto password, trykker domænenavnet og derefter E-mail adresser ikonet, tryk derefter
Info
linket ude i højre side udfor den e-mail adresse man vil se informationen for. De informationer er alt man skal bruge for at kunne oprette sig på sin mobiltelefon eller på et andet mailprogram.
Det er vigtigt at man vælger IMAP på mobil telefonen og ikke POP3, med IMAP kan man dele postkassen med andre mailprogrammer, det betyder at de e-mails man har på sin mobiltelefon også kan ses på f.eks webmail. Sletter man e-mails på sin telefon, slettes de fra vores system og derfor ligeledes på eksempelvis webmail. Man skal derfor passe på ikke at slette mails som er vigtige, er de væk, er de således også væk på ens andre mailprogrammer.
[Back to top] -
Hvordan ændrer jeg mit POP3/Imap password?
Skift af password sker i følgende menu
Skift POP3/Imap password
[Back to top] -
Importer e-mail fra anden udbyder eller anden mail konto
Har man behov for at importere e-mail fra en anden udbyder, eller en anden post konto på vores system, er dette en mulighed i domænets kontrolpanel. Der er visse forudsætninger for at man kan importere e-mail:
1: Der skal være plads nok i postkassen. Kender man ikke pladsbehovet skal man undersøge hvor meget pladskravet er, eventuelt ved at checke pladsforbruget hos den udbyder man er ved at kopiere fra. Man kan tildele plads til ens postkasse ved at bruge "Mailbox Quota Manager" ikonet som vist i billedet forneden.
2: Udbyderen man kopierer fra skal understøtte IMAP. Normalt understøtter alle udbydere IMAP. Er der ikke support for IMAP og udbyderen man kopierer fra er en ren webbaseret e-mail udbyder, kan import funktionen ikke bruges.
3: Servernavnet man kopierer fra kan man normalt se i sit mail program, alternativt kan udbyderen man kopierer fra oplyse om servernavnet, man skal derudover bruge sit kontonavn (normalt er dette ens e-mail adresse) og sit password.
Når import af e-mail er færdig vil systemet automatisk sende en e-mail til postkassen man kopierer til. Tiden det tager er ukendt alt efter mængden af e-mails der skal kopieres over.
Ikonerne man skal bruge er disse:
[Back to top] -
Jeg er ved at løbe tør for plads til min mail, hvad gør jeg?
Er man ved at løbe tør for plads på sin POP3/IMAP konto kan man gøre 2 ting. Man kan opgradere til en "superpack", den giver 5 gange mere mailplads til alle POP3/IMAP konti (og en masse mere plads til web og MySQL oveni) eller man kan benytte Quota manager systemet. I quotamanager systemet kan man flytte pladsen rundt imellem sine POP3/IMAP konti, så er der er konto hvor man ikke har det store behov for plads, eller er POP3/IMAP kontoen slet ikke i brug, kan man tage pladsen fra denne og sætte pladsen i "banken". Fra "banken" kan man tildele den til sine andre konti hvor pladsbehovet er der.
Opgradering til superpack foretager man i fanebladet Opgrader
Quota manager forefindes i fanebladet POP3/IMAP konti hvor man ligeledes kan se hvad man har i "banken". Som udgangspunkt er "banken" tom og man fylder den op ved at tage fra de ubrugte konti.
Man kan nedsætte sine POP3/IMAP konti helt ned til 100 Mb plads. Der er ikke nogen øvre limitering.
[Back to top] -
Jeg har min MX record igennem en anden udbyder som f.eks softscan
Har man sin MX record igennem en anden udbyder, men stadig vil aflevere sin e-mail i vores system som "sidste link" er det vigtigt at vores server ved at den har "lov at modtage". Vores server vil ikke modtage post medmindre den er enten MX record for et domæne eller man har "tvunget" den til at modtage.
Løsningen er at man lader vores mail server stå som MX record, men med det højeste nummer (f.eks 255), så er vores mailserver stadig aktiv men modtager kun mail hvis ens primære mailserver er nede (den som modtager mail og håndterer spam inden det sendes til vores system).Alternativt kan man tvinge mailserveren til at modtage post også selvom der ikke er en MX record for serveren. Vil kan gøre dette skal man benytte denne funktion:
https://www.webhosting.dk/DKK/overridemx.php
Gør man dette anbefales det at kan laver en * email adresse som man peger til en postkasse i systemet, denne postkasse skal man således checke ind imellem for at se om der ligger noget.
[Back to top] -
Jeg kan ikke slette i webmail, hvordan løser jeg det?
Har man problemer med at slette i webmail skyldes det normalt at den/de foldere som ens webmail vil flytte e-mails til efter sletning ikke er kendt af webmail systemet, er det tilfældet skal man trykke indstillinger i webmail systemet, og gøre som beskrevet her:
Husk at tryk Gem, herefter vil webmail fungere korrekt.
[Back to top] -
Kan jeg kopiere e-mails fra en anden konto eller udbyder?
Vi har en funktion som kan kopiere en gammel postkasse ind til en postkasse i vores system. Funktionen ligger i ikonet POP3/IMAP ude i højre side. Processen er som følger:
Man trykket linket Import
Derefter udfylder man med kontooplysningerne man har fra den tidligere udbyder, der skal bruges: Brugernavn: hos visse udbydere er det din e-mail adresse
Mail server: Den mail server din tidligere udbyder tildelte dig. Denne mail server skal supportere IMAP protokollen (gør 99% af alle udbydere)
Password:
Efter man har indtastet sine oplysninger checker vi om de oplysninger som er tastet ind er korrekte. Vi forsøger at lave en tilslutning til din mailserver og hvis lykkedes vil systemet automatisk oprette en kopiering af dine e-mails i et kø system.
Det er ikke til at sige hvor lang tid det tager at kopiere dine e-mails fra din gamle udbyder, dels kan det tage tid at kopiere en hel postkasse eller den gamle udbyders system er langsomt hvis der skal kopieres en stor mængde.
Efter kopieringen er sket vil vores system automatisk sende en e-mail til den konto som der kopieres til.
Der kan være mange formater af foldere og e-mail navne vi tager derfor intet ansvar for om alle e-mails er kopieret over. Den service vi tilbyder er kun en service hvor man kan spare tid. Normalt vil alle foldere og e-mails være kopieret over i den nye postkasse uden problemer.
Af kompabilitetshensyn skal udbyderen man kopiere fra understøtte standard IMAP på port 143. Det betyder at man eksempelvis ikke kan kopiere fra gmail.com og hotmail.com, systemet er lavet til at man kopierer alt e-mail fra sin tidligere webhotel udbyder til vores system og virker derfor ej heller på udbydere som kun har webmail som system.
[Back to top] -
Mails forsvinder fra min postkasse, er der en forklaring på dette?
Forsvinder mail fra ens postkasse er det normalt fordi man selv sletter dem, enten direkte i sit mailprogram, eller endnu oftere, fordi man har et mailprogram, enten på en computer eller en mobiltelefon, som henter via POP3 protokollen. Henter man via POP3, er det normalt for mailprogrammet at det sletter mails, typisk dem der er over 10-30 dage gamle. Det er derfor vigtigt at man får dette stoppet og skifter sine mailprogrammer til IMAP hvor dette ikke sker.
Man kan i POP3/IMAP ikonet se en logfil for alle ens postkasser, ude til højre er der et link kaldet "Log", i dette link kan man se hvorfra/hvordan man henter post med IP nummer, land man henter fra og ligeledes om man henter via POP3 eller via IMAP.
[Back to top] -
Min konto misbruges til spam, hvorfor og hvordan kan jeg forhindre det?
Benyttes ens e-mail konto lige pludseligt til at sende spam ud med, skal man skynde sig at skifte sit mail password. Man kan skifte sit mail password inde i kontrolpanelet enten i POP3/IMAP ikonet eller E-mail adresser ikonet, man kan ligeledes skifte det på denne adresse:
https://www.webhosting.dk/DKK/changepassword.php
Med det nye password kan en spammer ikke mere bruge din mailkonto til at sende igennem vores system med, en spammer kan dog stadig sende e-mails ud i din e-mail adresse igennem andre servere med sikkerhedshuller, der er ingen mulighed for at sikre sig 100% imod at en spammer sender e-mail ud i dit navn/din e-mail adresse.
Hvor kan jeg se om min konto er misbrugt?
I vores kontrolpanel i ikonet SMTP er der mulighed for at se hvilke e-mails som er sendt ud igennem vore systemer, du kan se tidspunkt, hvad land der er tilkoblet fra, og mange andre ting.
Hvordan får en spammer mit password?
Spammere/hackere benytter sig af forskellige metoder til at finde brugernes konto oplysninger, disse kan være:
Man udforvarende giver det ud selv på en hjemmeside
Man har virus på sin computer
Man har benyttet en wireless forbindelse hvor routeren man tilslutter til har et "sniffer program" installeret som fanger ens password og andre oplysninger.
Man bruger samme password flere steder og hackere har måske via den vej fundet dit password
Generelt, giv aldrig dit password ud til nogen, check for virus, skift password ind imellem og undlad at installere suspekt software.
[Back to top] -
Min Mac Outlook laver pludseligt INBOX 1 1 1 1 1 1
Har man problemer med at ens Mac Outlook pludseligt går ud og begynder at oprette INBOX 1 1 1 1 i en lang uendelighed betyder det normalt at Outlook er gået i hårdknude og ikke kan finde ud af hvad ens "folder prefix" er, dette kan man prøve at rette til INBOX, det er dog nemmere at fjerne kontoen helt og oprette den igen. Inden man begynder at slette/rette kontoen, er det vigtigt at man checker at de e-mails som er vigtige ligger på vores servere. Dette kan man checke ved at logge ind på vores webmail system direkte fra vores forside og se om det alt sammen er der, folderstrukturen vil sandsynligvis indeholde alle de INBOX 1 1 1 mapper som ens Outlook automatisk har oprettet, disse skal slettes senere.
Når man fjerner kontoen fra ens Mac Outlook, vil Outlook automatisk fjerne postkassen lokalt på ens computer inklusive lokalt e-mail indhold, derfor check at det ligger på vore systemer inden, når man derefter opretter den igen, vil Outlook automatisk synkronisere med det indhold vi har på vore servere (derfor man checker webmail).
Efter genetablering af kontoen i Mac Outlook, vil det tage lidt tid alt efter hvor meget man har liggende på vore systemer, ens mail program skal hente alt indhold ned en gang mere.
Man skulle derefter kunne fjerne alle de "INBOX 1 1 1" mapper som Outlook har oprettet tidligere, hvis ikke man kan det, kan vores supportafdeling være behjælpelig med dette.
[Back to top] -
Mit mailprogram henter pludseligt en masse e-mails ned, kan jeg stoppe det?
Hvis et mailprogram reindexer/synkroniserer postkassen med hvad der ligger på vores servere, vil mails automatisk blive hentet ned til ens computer, denne process kan stoppes, men mailprogrammeret vil automatisk starte forfra igen hvis man stopper processen. Man skal af den grund lade mailprogrammet færdiggøre afhentningen.
Jeg bruger POP3, er det grunden? Benytter man POP3 (anbefales ikke, se andetsteds i supportsektionen), kan ens lokale computer ikke altid læse om en mail er afhentet i forvejen eller ikke (alt efter mailprogram typen). Benytter man IMAP vil status for de enkelte mails kendes, og de hentes derfor ikke.
Ovenstående sker typisk selvom mails allerede er markeret som læst (kan man se på webmail systemet), POP3 kender ikke statusflaget og henter derfor igen.
[Back to top] -
SMTP med windows live, Hvordan gemmer jeg mine udgående e-mails på serveren?
Som standard gemmer Windows Live ikke automatisk de sendte e-mails på serveren (man kan checke om mails sendt via Windows Live/Outlook ligger på vore servere via webmail). Ønsker man at ens afsendte e-mails gemmes på serveren skal man i sit mailprogram under:
Egenskaber
IMAP
Skrive Sent
Hvor der er angivet hvad ens folder er for afsendte e-mails.
Vigtigt
Man har ikke ubegrænset plads på vores servere, det anbefales derfor at man jævnligt rydder op og sørger for at man ikke overskrider det maksimum som er afsat til ens postkasse. Nemmeste metode for at se pladsforbrug er at logge ind på webmail fra vores forside. Der kan man let se hvad pladsforbruget er og eventuelt rydde op i sine emails. Husk at tøm skraldespanden efter at man har slettet e-mails.
[Back to top] -
SMTP server generelt
Vore SMTP servere er ikke beregnet til masseudsendelse af e-mails. Har man behovet for at sende mange e-mails ud (mere end 1000 om dagen) skal man benytte en anden smtp server end vores.
Vi kan anbefale eksempelvis www.smtp.com som tilbyder serveradgang til masseudsendelse af e-mails.
Ser vi at vore servere misbruges vil adgangen blive lukket til SMTP serverne, er der tale om at SMTP serverne bruges for meget vil vi henvende os til brugeren direkte for at få det stoppet.
[Back to top] -
Viderestilling til gmail.com eller andre postservere.
I systemet har man en fleksibel mulighed for at viderestille alle e-mails der ankommer til ens postkasse til en anden e-mail adresse. Dette kan være en e-mail adresse i vores system, eller eksempelvis en gmail.com, hotmail.com eller andre e-mail adresser. Den man viderestiller til, behøver ikke at være en e-mail adresse i vores system.
Det er vigtigt at man er klar over at viderestillede e-mails ikke længere er vores ansvar. Sender man videre til eksempelvis gmail.com, ved vi af erfaring at der tit sker det at den pågældende e-mail slettes i gmail.com's system, dette sker uden at hverken afsender eller modtager får besked om sletningen. Det anbefales altid at hvis man viderestiller sin postkasse, at man beholder en kopi af alt indgående post på sin konto. Dette er en mulighed i menuen hvor man viderestiller postkassen. man skal være opmærksom på at hvis ikke man tilgår sin postkasse mindst 1 gang hver 90 dage, vil systemet antage at man ikke bruger sin postkasse. Uafhentet e-mail der er mere end 90 dage gammelt vil derfor blive slettet. Logger man ind, eksempelvis via webmail, vil systemet tage det uafhentede e-mail og ligge i den normale indbakke (mails der er uafhentet ligger i en folder og venter på at blive flyttet til indbakken). Når e-mails ligger i indbakken er de ikke omfattet af "90 dages reglen", og slettes derfor ikke.
Har man problemer med at e-mail ikke ankommer til den e-mail adresse man viderestiller til, skal man kontakte denne udbyder, vi kan ikke yde support på eksempelvis manglende e-mails hos gmail.com (eller andre).
Uaflæste e-mails gemmes i op til 90 dage i vores system, man skal derfor huske at logge ind på sin postkasse i vores system, mindst en gang hver 90 dage hvis mail der ligger i postkassen, skal beholdes på vore systemer.
[Back to top] -
Webmail, hvordan fungerer det?
Hvad kan webmail
Med WebMail har man adgang til e-mails som ligger i brugerens postkasser. WebMail tilgås fra vores forside hvor man taster sin e-mail adresse og sit password til sin postkasse. Har man en * e-mail adresse, også kaldet en "catch-all" e-mail adresse, skal man taste
*@domainname
I feltet. Med webmail har man adgang til e-mail hvorsomhelst i verden. Benytter man webmail fra en ukendt computer skal man dog være opmærksom på at den computer man benytter kan være inficeret med virus eller have en keylogger installeret, det vil isåfald betyde at nogen kan aflæse ens password og at der således er adgang til e-mail fra ukendte personer som kan misbruge indhold og hente eventuelle vigtige informationer.
Mine e-mails mangler på webmail, hvorfor det?
WebMail virker kun med mails man gemmer på vore servere. Har man et mailprogram som henter e-mails for derefter at slette dem på serveren vil disse e-mails ikke forekomme på webmail. Har man behov for at benytte sit mailprogram og webmail samtidigt anbefales det derfor at man benytter protokollen IMAP fremfor POP3. POP3 protokollen understøtter ikke foldere og generelt er POP3 protokollen standard sat op til "hent e-mail og slet på server".
Med IMAP kan man oprette foldere i sit mailprogram og/eller webmail. I visse situationer skal man dog synkronisere sine foldere i enten webmail og/eller sit mailprogram hvis man har oprettet nye foldere. Ved synkronisering opdaterer systemet i princippet bare folderstrukturen og holder den derfor opdateret.
Min afsenderadresse ser sjov ud, hvordan retter jeg den?
Første gang man benytter webmail spørger webmail systemet om hvilken e-mail adresse man vil benytte som afsender adresse. Webmail systemet kender ikke din afsender adresse så det skal tastes ind. Har man undladt at taste sin afsender adresse ind kan dette let rettes i selve webmail systemet. Rettelse af afsender adresse foretages i fanebladet (efter man er logget ind i webmail)
Indstillinger (oppe i højre hjørne) derefter
Identiteter (ude til venstre).
Dobbeltklik derefter på den identitet man vil rette i og udfyld med de ønskede informationer.
Ønsker man at have flere identiteter/afsenderadresser, kan disse oprettes i nederste venstre hjørne hvor der er et + tegn.
[Back to top] -
Certifikatfejl, meddelelse om at certifikat er ugyldigt
Får man besked om at certifikat ikke er gyldigt når man henter eller sender e-mail skyldes dette normalt at man har tastet enten indgående eller udgående servere forkert i sit mailprogram.
Outlook til Windows har i visse situationer sat imap. foran ens indgående servernavn, dette er ikke korrekt og imap. skal derfor fjernes så det kun er ens indgående server som er angivet, uden imap. foran.
[Back to top] -
Outlook manuel opsætning
I nyere Outlook udgaver kan det sommetider være et problem at indtaste sine kontooplysninger ved oprettelse af ny konto i Outlook. For at omgås dette problem kan man starte Outlook op således:
outlook.exe /manageprofiles
Outlook vil således starte op hvor man kan rette indtaste sine oplysninger korrekt.
Man starter Outlook op i Start > Kør
[Back to top]
Faktura/betaling
-
Automatisk betaling via kort, hvordan fungerer dette?
Man har mulighed for at tilmelde sig automatisk betaling via eksempelvis Dankort, VISA-Dankort, Mastercard, Eurocard mfl.. Tilmelder man sig denne form for betaling, vil systemet automatisk trække beløbet for den pågældende faktura på forfaldsdatoen. Forfaldsdatoen er normalt 20-30 dage efter fakturadatoen.
Hvordan tilmelder jeg mig?
Man tilmelder sig i vores kontrolpanel i ikonet Webkonto. I højre side er der et link til Autopay signup. Efter man har trykket og udfyldt med de korrekte kortdetaljer, vil systemet automatisk trække for de fakturaer som er forfaldne, nu og i fremtiden. Har man allerede fakturaer som er forfaldne, vil disse derfor automatisk blive betalt af systemet kort tid efter man har tilmeldt sig automatisk betaling.
Jeg har fået nyt kort, skal jeg så tilmelde mig igen?
Har man fået nyt kort, skal man ind og tilmelde sig igen, systemet kender kun de kort som man har tilmeldt sig med, så et evt. nyt kort skal tilmeldes førend det virker.
Jeg vil stoppe automatisk trækning, hvor gøres dette?
Frakobling af automatisk trækning fra det aktive kort foretages i Webkonto ikonet, forneden under kortnummeret er der et link hvor man kan slå automatisk betaling til og fra.
Der ligger fakturaer som jeg ikke vil have skal betales automatisk, kan de fjernes?
Systemet fakturerer kun for ydelser som der skal faktureres for, er man derfor faktureret for et abonnement som man alligevel ikke skal bruge mere, er det vigtigt at man opsiger dette i Domæne menupunktet på vores forside, efter opsigelse skal vi meddeles via vores kontaktformular at man ønsker fakturaen krediteret og ens abonnement tages ned, gør man ikke dette vil systemet automatisk trække beløbet og sætte fakturaen som betalt. Normalt faktureres man 30 dage inden ens abonnement udløber og har derfor op til 30 dage til at opsige og få en faktura krediteret. Beløb som er trukket via automatisk betaling kan normalt ikke sendes tilbage, det er derfor vigtigt at man selv holder styr på hvilke abonnement man har kørende og får opsagt inden disse genfaktureres og derefter betales automatisk. Man har imellem 20-30 dage (medmindre andet er aftalt) fra fakturadato til beløbet trækkes. For visse domænetyper, eksempelvis .COM, .NET mfl. er der 20 dages betalingsfrist, den kortere frist er så vi har tid til at få domænet fornyet, hvilket normalt kun sker hvis en udestående faktura er betalt.
Gemmes kortoplysninger på systemet?
Kortoplysninger gemmes ikke i vore systemer, ved tilmelding til automatisk betaling får vi en elektronisk nøgle tilbage fra Nets som bruges til fremtidige betalinger, denne nøgle indeholder ikke informationer omkring kortet. Eneste vi ved om kortet er typisk dele af kortnummeret og hverken udløbsdatoen eller CVC (det korte nummer på bagsiden).
[Back to top] -
Firmainformation omkring MyWebToNet WebHosting A/S
Information omkring os findes på følgende side
http://www.webhosting.dk/DKK/firmainfo.php
[Back to top] -
Glemt at betale, nu er mit webhotel lukket, hvad nu!
Er ens webhotel lukket er det vigtigt at ens webhotels faktura betales med det samme, og helst online. Ved betaling online registreres betaling med det samme, og ens webhotel vil blive genetableret indenfor ca. 4 timer. Vores system er fuldautomatisk og genetablerer automatisk som "det var". Hvis det er mere end 60 dage siden at ens webhotel er "tvangslukket" er det sandsynligt at ens filer ikke mere er i webhotellet, vi gemmer ikke kunders filer hvis de er mere end 60 dage over en "tvangslukket situation"
For at betale fakturaer, skal man logge ind i sin konto fra vores forside. Der er links til betaling af åbne fakturaer under fanebladet Fakturaer.
[Back to top] -
Hvordan betaler jeg en faktura online?
Alle kunder har mulighed for at betale ordrer og fakturaer online. For at betale ordrer eller fakturaer, skal man logge ind i sin konto fra vores forside. Der er links til betaling af åbne fakturaer under fanebladet Fakturaer, ordrer der ikke er betalt endnu kan ses i fanebladet Ordrekø
[Back to top] -
Hvordan kan jeg se mine fakturaer?
Alle fakturaer, nye som gamle, kan ses ved at logge ind i sin konto fra vores forside. Der er et faneblad Fakturaer hvor alle fakturaer kan ses. Der er ligeledes et link til betaling hvis ens faktura er ubetalt.
Alle fakturaer sendes pr. email fra vores system. De sendes til den emailadresse vi har i vores system som er kontaktemail. Emails sendes i tekstformat og har "tilknyttet" en faktura i PDF format, derudover er der et link til at vise sin faktura direkte online for dem der ikke har en PDF reader installeret.
[Back to top] -
Jeg har ikke dankort, hvordan kan jeg betale?
Har man ikke mulighed for at betale online, kan man betale via giro. Ved at logge ind i sin konto fra vores forside kan men se de fakturaer man har til betaling. For hver faktura, som tilmed kan genbestilles via PDF, er der et indbetaler ID (+71 osv). Benyttes dette ved indbetaling vil vores system automatisk registrere betalingen. Det tager op til 3 bankdage inden en betaling registreres.
Netbank, kan jeg det?
Man kan også betale via netbank. Trykker man for at gå til betaling, kan man i formularen vælge en anden betalingsmetode og vælge E-dankort. Har ens bank givet en muligheden for netbank via E-dankort, kan man benytte denne betalingsmetode.
[Back to top]
FTP
-
WEB FTP webmanager
Som et alternativ til FTP programmer man installerer på sin computer, er der mulighed for en webbaseret filemanager. Med filemanageren kan man let sende, modtage og rette i filer og ligeledes pakke/udpakke zip filer.
Den webbaseret filemanager forefindes i FTP / PHP ikonet som en blå knap udfor hver server. Den aktive server er markeret med grøn.
[Back to top] -
Active eller Passive FTP, og hvad med TLS/SSL? hvad skal jeg benytte?
Passive FTP skal altid benyttes. De fleste FTP programmer benytter allerede "Passive FTP", har man et flueben i sit FTP program til "Passive FTP" skal dette sættes inden man kan tilslutte til vores FTP servere.
TLS/SSL
Har man problemer med at logge på med SSL/TLS, skal man fjerne fluebenet i denne mulighed. SSL/TLS kræver at ens FTP program og de installerede certifikater der er på ens maskine, også kan decode TLS/SSL, det virker ikke på alle maskiner, og har man derfor problemet, skal man slå SSL/TLS fra.
[Back to top] -
Hvordan sender jeg min hjemmeside til nettet?
For at uploade dit website til nettet skal du bruge et FTP program. Vi anbefaler at programmet CoreFTP benyttes (virker kun til Windows). CoreFTP kan hentes i en gratisversion via linket:
CoreFTP
Vi anbefaler også FileZilla. FileZilla virker både til Mac OSX og til Windows styresystemer. Linket til FileZilla er dette:
https://filezilla-project.org
Efter at programmet er installeret skal det startes op. Informationen der skal bruges til at uploade filer til dit website forefindes i kontrolpanelet. Man logger ind med sin konto fra vores forside, trykker det domænenavn man vil se informationerne for, derefter FTP fanebladet. Er FTP fanebladet ikke aktivt skyldes det at man ikke har valgt en abonnementstype der indeholder en hjemmeside. Er dette tilfældet skal man opgradere via Opgrader fanebladet. Efter de korrekte informationer til overførsel af sin hjemmeside er hentet, foretager man som beskrevet herunder.
I menuen "Sites" vælges "Site Manager", hvorefter følgende menu vises"
der trykkes derefter Connect og FTP programmet tilslutter nu til dit website. Efter tilslutning kommer denne menu frem:
Man flytter derefter filer fra venstre vindue til højre og dine filer er nu uploadet korrekt. Ved installation af dit webhotel er der allerede en index.html fil, denne skal enten fjernes eller overskrives.
Virker hjemmesiden ikke efter at filerne er uploadet til serveren anbefales det at læse følgende FAQ
[Back to top] -
Hvordan skifter jeg mit FTP password og hvor finder jeg mit FTP brugernavn/password?
For at se/skifte sit password til FTP, skal man logge ind på sin konto fra vores forside, trykke sit domænenavn i oversigten over domæner og derefter FTP ikonet.
Skal man skifte sit FTP password skiftes dette i fanebladet FTP hvor der er et direkte link til password skift funktionen. Brugernavnet til FTP kan ligeledes ses i oversigten.
Har man glemt hvad ens kontonavn og/eller adgangskode er kan man bede om denne ved hjælp af vores Glemt password link direkte under login boksen på vores forside.
[Back to top] -
Hvordan uploader jeg med Iweb (Apple Mac)?
Benytter man Iweb til at sende sine filer til nettet skal man bruge ftp brugernavn og password og den server man skal sende sine filer til. Iweb udfyldes med disse informationer i denne menu:
Informationerne forefindes i fanebladet FTP. For adgang til FTP oplysninger skal man logge ind på sin konto fra vores forside. Efter man er logget ind på sin konto man det domænenavn man skal uploade filer til og derefter FTP fanebladet.
Server address: Den FTP adresse som er angivet User name: Dit FTP brugernavn Password: Dit FTP password
Efter man er logget ind via FTP til sit website kan man overføre filerne, husk at eventuelle filer der ligger i forvejen vil overskrives med det nye indhold hvis filnavnene er identiske.
[Back to top] -
Hvorfor virker min FTP client lige pludseligt ikke?
Har man eksempelvis et webcam som laver en connection hver minut og uploader filer, vil vores firewall automatisk blokere dette, systemet antager at en bruger "flooder" vores system og derfor lukker den af for nye tilslutninger. Stopper man sit webcam vil der automatisk blive adgang igen indenfor få minutter. Skal man have automatisk upload af billederne af sin forhave ( :-) ) døgnet rundt kan man med fordel lave om i tiden imellem uploads til eksempelvis 5 minutter, vil firewall ikke opfatte det som "flooding" og tillade adgangen.
[Back to top] -
Maksimal størrelse på filer?
Maksimal størrelse på filer på vores filsystemer er 2GB.
Denne limit betyder at filer der er større end dette ikke vil kunne blive på vores filsystemer og vil automatisk blive slettet fra vores system.
2Gb er normalen for mange filsystemer (32 bit limitering) og pga. dette skal man sørge for at eventuelle backupscripts ikke overskrider denne grænse. De fleste backupprogrammer har en indstilling hvor man kan sætte ens backups til at sprede sig ud over flere mindre filer. En helt anden ting er at man som udgangspunkt ikke skal bruge sit website til backupfiler, en eventuel hacker vil have adgang til disse hvis der er et sikkerhedshul i et eller flere af de filer man har på sit webhotel.
[Back to top] -
Vores FTP client
Har man ikke et FTP program installeret kan man benytte en indbygget FTP klient som vi har i vores kontrolpanel.
Under fanebladet FTP har vi en Web FTP client der kan benyttes hvis man ikke vil installere softwaren på sin egen maskine. Web FTP forefindes under fanebladet FTP/PHP i vores kontrolpanel. Man finder den ved at:
* Logge ind på sin konto fra vores forside
* Trykke sit domænenavn
* Klikke fanebladet FTP/PHP
Der fremkommer herefter et link til en Web baseret FTP client. Dette link trykker man. Web FTP client tilslutter herefter til dit website.
Web FTP er ikke beregnet til store filer (da det er webbaseret og der er visse browserbegræsninger), skal man uploade mange og store filer skal man derfor benytte et FTP program.
[Back to top]
Iphone/Ipad
-
Hvordan sætter jeg mail op på min Iphone/Ipad?
Skal man sætte e-mail op på sin Iphone eller sin Ipad har vi en god grafisk visning af hvordan man konfigurerer dette.
Punkt for punkt gøres dette således:
* Login på dit kontrolpanel fra vores forsides Login menupunkt
* Tryk dit domænenavn i oversigten over alle dine domæner
* Tryk Fanebladet E-mail adresser
Udfor din e-mail adresse kan du i højre side se et link kaldet Se e-mail programmer. Trykkes dette link kommer der en grafisk visning af de mest gængse e-mail programmer hvoraf Iphone er vist i højre side med et link. Ipad sættes op på samme måde med de samme indstillinger som på din Iphone.
Har man glemt sit kontonavn eller password til sin konto kan man benytte Glemt password funktionen i Login menupunktet.
[Back to top]
MySQL information
-
En af mine tabeller er crashed, hvordan retter jeg det?
Ind imellem kan ens CMS system lave ballade i en database tabel, typisk er dette en fejl som lyder:
Table 'phpbb_sessions' is marked as crashed and should be repaired [145]
At rette en sådan fejl er ganske nemt. Proceduren er som følger:
- Log ind på din konto fra vores forside
- Tryk dit domænenavn i oversigten over webhoteller
- Tryk MySQL fanebladet
- Udfra den MySQL database man bruger kan man trykke PHPMyadmin
Efter at PHPMyadmin er startet gør man således:
- Tryk databasen oppe i venstre side
- Tryk derefter SQL fanebladet
Man kan skrive dette (ret så det passer til tabelnavn):
repair table phpbb_sessions (ret tabelnavn til det korrekte)
Tryk derefter Go/Udfør ude i højre side. Databasetabellen er derefter repareret.
Normalt sker fejlen ved at ens website ikke har lukket ens forbindelse ordentligt, dette er normalt en programmeringsfejl i ens CMS system. Det er altid vigtigt at holde ens software opdateret med nyeste opdateringer både af hensyn til eventuelle sikkerhedsopdateringer men også ligeledes for at sikre sig at eventuelle kendte fejl rettes.
Findes den tabel man skal reparere ikke er det fordi man er logget ind på den forkerte databaseserver.
[Back to top] -
Er der backup af mine databaser?
Alle kunder som har et produkt med MySQL i deres abonnement, har mulighed for at hente tidligere komplette kopier af ens databaser hvis der er Backupmaster i domænets abonnement. Backupper laves en gang dagligt og gemmes i op til 30 dage hvorefter de slettes. Har man ikke Backupmaster i sit abonnement kan man opgradere til produktet i Opgrader ikonet oppe i højre hjørne. Backupmaster vil virke indenfor ca 15 min efter bestilling.
Hvor findes backupper?
Backupper findes på en tildelt backupserver til kundens domænenavn. Informationen omkring backupserveren der varetager MySQL backups, findes i Backupmaster ikonet i vores kontrolpanel. Efter man har trykket ikonet, kan man i bunden se den tildelte backupmaster server. Serveren tilgås med FTP med de oplysninger som er vist.
Backupmaster laver kopier af alle de databaseservere der er tildelt ens domænenavne, der laves en kopi for hver server i sit eget katalog. Der er således et katalog for hver enkelt MySQL server der laves backup af. Man kan udfor hver backupfil man ser i sit FTP program, se fildatoen. Fildatoen er det tidspunkt hvor der blev lavet backup af databaseserveren.
Backups laves som en "total og komplet DUMP" af hele ens database, og ligger i "mysqldump/text" format. Filerne har navn efter hvad databaseserver databasen lå på og er komprimeret med GZIP. Man kan udpakke GZIP i Windows eller med eksempelvis WINRAR. Efter udpakning ses en ren tekstfil som kan importeres i PHPMyAdmin. Inden man importerer, skal de gamle tabeller slettes. Inden man sletter sine gamle tabeller skal man sikre sig at man har en kopi af sin database også selvom denne er defekt, denne exporteres ligeledes i PHPMyadmin's eksport funktion. Efter man har eksporteret sine tabeller og slettet dem kan man importere de nye tabeller hentet fra backupmaster serveren.
Har man fejl på en af sine databaser og denne fejl forekom da backuppen blev lavet vil backupsystemet ikke lave en backup af databasen, det er derfor vigtigt at man sikrer sig at ens database er iorden og at der ikke er fejl i en eller flere af ens tabeller.
Hvordan sletter jeg min database (VIGTIGT!)
Laver man en drop database af en database (I MySQL ikonet i vores kontrolpanel) skal man inden man sletter/dropper databasen lave en "eksport" af sit indhold. Der er ikke nogen garanti for at en database som er hentet via vores systems automatiske backup kan restores, det er derfor vigtigt at man har 100% check på hvad man foretager sig. En ødelagt database, delvis eller helt, som ikke kan restores fra backup er tabt, og vi har ingen form for mulighed for at hjælpe med restore af tabt data.
[Back to top] -
Hvad hedder min MySQL server, og hvor finder jeg informationen?
Information omkring hvilke MySQL servere der er tilknyttet dit domain finder du ved at logge ind i kontrolpanelet fra vores forside. Efter du er logget ind skal du trykke dit domainnavn, derefter kan du under fanebladet MySQL se de servere der er tilknyttet til abonnement. Har du ikke MySQL i dit abonnement kan du let opgradere til MySQL.
[Back to top] -
Hvilke versioner af MySQL har jeg?
Alle kunder der har MySQL/PHP Bronze/Lite i deres abonnement har 7 forskellige MySQL servere. Versioner der er pr d.d er
4.0, 4.1, 5.0, 5.1, 5.5, 5.6 og op til 8.0
Ved at have mange forskellige versioner af MySQL har man altid den korrekte version af MySQL i tilfælde af at ens programmel kræver en speciel version.
Information omkring MySQL servere, brugernavne og passwords finder man ved at logge ind i sin konto fra vores forside.
[Back to top] -
Hvor meget plads har jeg til MySQL?
For hver enkelt MySQL database er der afsat et givent antal Mb, størrelsen afhænger af typen af abonnement. Den afsatte plads er den totale størrelse af hele MySQL databasen med alle tabeller lagt sammen. Man kan til enhver tid se størrelsen af alle ens MySQL databaser ved at logge ind i sin konto fra vores forside, trykke sit domainnavn, derefter MySQL fanebladet. Forbruget er listet for hver enkelt database.
[Back to top] -
Import og eksporter af databaser, hvor finder jeg PHPMyAdmin?
Efter du er logget ind på din konto skal du trykke det domænenavn du vil se informationen for. MySQL er listet under fanebladet MySQL hvor der er mulighed for at skifte MySQL passwords og der er til og med et direkte link til PHPMyAdmin.
PHPMyAdmin bruges til at rette, eksportere og importere databaser til og fra ens egen maskine. Skal man vide mere om PHPMyAdmin kan man læse mere om dette på:
http://www.phpmyadmin.net
For at kunne importere fra din egen maskine skal du gøre dette først:
1: Databasen du vil importere til skal nulstilles. Man kan ikke importere til en database der allerede er data i. Nulstilling af database foretages i MySQL ikonet, der er en funktion kaldet "Drop database". Man skal checke at det er den korrekte database man nulstiller.
2: Efter nulstilling trykker man PHPMyadmin linket udfor den database server man skal importere til. Efter login skal man huske at trykke databasen oppe i venstre side, PHPMyAdmin skal vide hvilken database man vil importere til.
3: Tryk Import linket og vælg den fil der skal restores, tryk Udfør/Go. Det vil tage noget tid inden databasen er importeret alt efter størrelse.
[Back to top] -
Jeg får fejl ved importering af min database
Får man fejl når man importerer en database er det ikke fordi database serveren ikke svarer, fejl skyldes normalt altid:
* Versions numre er ikke det korrekte
* Man forsøger at overskrive data der er i databasen i forvejen
* Eksport filen er ikke eksporteret korrekt så den skal rettes manuelt (søg på google for hvordan man retter fejl)
* Man forsøger at oprette en database (create database databasenavn). Man skal ikke oprette en database da database jo netop er der i forvejen, ret filen og fjern create database linien.
* Man har en use databasenavn i sin importfil, denne linie skal slettes hvis databasenavn er forskellig fra den database som man vil importere til
Man retter i sin "importfil" med Wordpad. Man skal ikke bruge notepad, notepad laver ikke wordwrap/linieskift korrekt.
[Back to top] -
Kan man slette hele sin database og starte helt forfra?
Har man behov for at fjerne ALT indhold i sin database og derfor fjerne alt hvad der ligger i den kan man let foretage denne funktion. Man nulstiller og sletter sin database til en helt ny database uden nogen form for indhold i fanebladet MySQL. Der er udfor hver enkelt database et drop link. Ved at benytte dette link nulstiller man sin database så den er som en helt ny database hvor alt indhold slettes. Dette indhold fjernes permanent fra serveren det anbefales DERFOR at man laver en backup i PHPMyAdmins eksporter funktion inden man sletter databasen.
Er man i tvivl om hvilken database der indholde Wordpress tabeller skal man inden man sletter databaserne enten se i sin wp-config.php fil hvilken database server der benyttes eller manuelt gå ind i hver database med PHPMyAdmin og se hvilken database der benyttes. Man kan i oversigten ligeledes se hvor meget der er brugt i hver enkelt database.
Ved nulstilling af databasen er det alt indhold der fjernes, ikke kun indhold relateret til eksempelvis ens Wordpress, Joomla, Prestashop eller hvad ens databaser bruges til.
[Back to top]
Passwordbeskyttede underbiblioteker
-
Hvad kan jeg benytte biblioteket /passwd til?
Biblioteket /passwd er oprettet specielt til brugere som har scripts i PHP liggende på vore servere, der på den ene eller den anden måde skal beskyttes mod adgang udefra. Det kan være et PHP script til vedligeholdelse af databaser, gæstebøger eller private filer af den ene eller den anden art.
Det er altid kun FTP login og FTP password der har adgang til biblioteket. Skiftes passwordet i kontrolpanelet vil systemet automatisk opdatere adgangen til biblioteket indenfor få minutter.
[Back to top] -
Jeg vil gerne beskytte flere biblioteker imod adgang
Har man behov for at have et eller flere biblioteker med password beskyttelse, skal man opgradere/bestille produktet "passwordbeskyttede underbiblioteker". Med dette produkt kan man styre hvem der har adgang via HTTP til diverse underbiblioteker med brugernavn og password.
Man styrer adgangen fra kontrolpanelet, der logges som altid ind fra vores forside hvor man har adgang. Ikonet hedder:
Beskyttede biblioteker
Her kan man oprette og nedlægge alle de biblioteker man har behov for og tildele/fjerne brugere efter behov. Der kan oprettes 25 brugere med hver deres eget password. Der er ikke en begrænsning på antallet af biblioteker man kan passwordbeskytte.Brugere man opretter har derefter adgang til det givne bibliotek med det brugernavn og password man har oprettet. Det er er en webside beskyttelse, det er ikke en FTP beskyttelse, brugere oprettet har ikke adgang til bibliotekerne via FTP.
Systemet opdaterer hver hele time så nye brugere/biblioteker kan først ses efter systemet har opdateret.
Husk at biblioteker skal man selv oprette med sit FTP program, systemet opretter ikke automatisk de biblioteker som man beskytter.
[Back to top]
PHP
-
Etablering af anden version af PHP, hvordan foretages dette?
Vi tilbyder muligheden for at man kan benytte mange typer PHP 5,7 og 8 servere. I vores system kan man benytte både PHP 5,7 og 8, også i mange "underversioner". Man har i princippet flere PHP servere som alle er fysisk adskilt i sit abonnement.
Skal man "opgradere" sit eksisterende hotel fra eksempelvis PHP 7.4 til version 8.2 opgraderer man i princippet ikke fra 7.4 til 8.2, vi opretter en helt ny server.
"Opgraderingen" til anden type PHP server foretages i fanebladet FTP / PHP. Efter man har bestilt en ny server, vil der forekomme nye informationer (tryk FTP / PHP fanebladet igen) under FTP / PHP fanebladet, informationer vises omkring FTP server, FTP loginnavn og password. Ved oprettelse af anden type PHP skal man selv flytte filerne fra den gamle til den nye server, dette gøres med et FTP program. Efter man har flyttet filerne til den nye server, og sikret sig at ens software også virker med den anden PHP version, kan man flytte DNS pegningen til den nye server i Flyt DNS pegning linket. Det kan tage op til 1 time inden den nye server er klar til at modtage filer efter bestilling af anden PHP server.
Det anbefales at man undlader at opdatere software eller website indenfor de første 24 timer.
[Back to top] -
Hvad er memory limit og har jeg nok?
PHP memory limit er den mængde ram som er afsat til en PHP process. Alt efter hvad ens process laver er der et memory forbrug, det kan være kode der laver billeder mindre, beregninger og hentning af data i MySQL. Alt efter hvad PHP skal lave skal den bruge det antal ram som denne process kræver.
Hvordan ved jeg om jeg har nok?
Man kan desværre ikke umiddelbart se hvor meget en process tager, derfor er det vigtigt at man har ram nok. Løber PHP tør for ram, stopper den process om er igang og ens website vil crashe i den process som er aktiv. Det kan betyde at ens website laver fejl i f.eks det den skriver til databasen, de filer den måske er ved at skrive til disken. Der er mange muligheder.
Kan jeg selv bestemme min memory limit?
PHP memory limit er styret af den type abonnement man vælger, man kan se de forskellige produkter i vores produktoversigt, man finder produktoversigten ved at trykke Bestil knappen direkte fra vores forside.
[Back to top] -
Hvilken version af PHP skal jeg benytte?
De fleste typer software har en specifikationsliste over hvad specifikationer ens PHP skal have, det anbefales at man checker hvad version ens software er lavet til, og vælger den korrekte version. Benytter man eksempelvis Joomla, kan Joomla selv godt virke på PHP 7.5 men en template eller plugin kræver 8.2. Det er derfor vigtig4 at man planlægger sit websites PHP version. for at undgå at ens website pludseligt ikke virker mere.
[Back to top] -
Hvor finder jeg mere information omkring PHP
Information omkring PHP findes lettest hos dem der udvikler PHP nemlig på PHP.net
[Back to top] -
Jeg har en fejl på mit site, kan jeg se min PHP fejllog?
Har man en fejl på sit site, og har brug for at se logfilen for PHP, foretages dette i vores kontrolpanel:
* Log ind på din konto fra vores forside
* Tryk domænenavnet i oversigten over dine domæner
* Tryk Statistik fanebladet
* Tryk Se sidste linier af logfil i kolonnen Error log
Er man i tvivl om hvilken af serverne (man kan have flere) som er ens aktive server, kan man se dette i FTP / PHP ikonet.
I sidste kolonne kan man downloade logfilen som en ZIP fil. Det er dog ikke logfilen som den er nu, men derimod en logfil fra dagen i forvejen. Logfiler laves som ZIP filer lige efter kl 24:00 hver nat.
[Back to top] -
PHP Mail og externe e-mail adresser
Bruger man vores formmail eller PHP Mail til at sende e-mail med fra sit webhotel hos os skal man være opmærksom på at benyttes externe e-mail adresser, det vil sige en e-mail adresse som ikke er en del af domænenavnet webhotellet er tilknyttet, så kan man risikere at den externe mail adresse enten frasorterer de e-mails der måtte komme fra vore servere som spam eller simpelthen sletter e-mails (noget der desværre sker tit, specielt med g-mail konti). Det anbefales derfor at eventuelle e-mails der sendes fra ens webhotels hjemmeside sendes til en e-mail adresse som er samme domænenavn som webhotellet og som har en postkasse i vores system.
vi har ingen mulighed for at checke hvor en e-mail er i systemet hvis den er sendt til en extern server og vi tager intet ansvar for eventuelle tab af e-mails hvor årsagen er at vore servere ikke benyttes som endedestination for e-mail afsendt fra ens webhotel.
[Back to top] -
php_value i .htaccess vs .user.ini
Alle servere som har php version 5.3 og derover har en php settings fil som enten allerede er oprettet eller kan oprettes af brugeren. Denne fil hedder:
.user.ini
Læg mærke til at den starter med et punktum. I denne fil kan man sætte diverse PHP settings som er muligt på brugerniveau. Et par eksempler:
display_errors = 0
[Back to top] -
Safemode/Register Globals ON eller OFF?
Man selv bestemme om man vil have safemode ON/OFF. Under ikonet PHP4/5 i kontrolpanelet, kan man let fra eller tilkoble safemode helt efter behov. Man kan derudover fra eller tilkoble "register globals", alt efter hvad ens PHP applikation har behov for.
I nyere versioner af PHP er eksempelvis safemode slet ikke muligt mere, og denne facilitet er derfor frakoblet. Man kan dog stadig se til/frakoblingsfunktionen i kontrolpanelet, systemet laver dog kun skift af safemode på de PHP versioner som understøtter dette.
For alle skift i sit setup tager det op til 15 minutter inden systemet har opdateret.
[Back to top] -
PHP > Redis
Har man et plugin der bruger Redis kan man sikre adgang til ens cache data ved at angive en værdi (i dette tilfælde en Wordpress installation) i filen
wp-config.php
Værdien skal være unik så ingen kan gætte sig frem til den. Taster man ikke dette ind vil Redis automatisk lave en værdi, typisk er dette ens prefix for databasen, har en anden kunde samme værdi kan det give problemer da 2 brugere således bruger samme Redis cache. Løsningen er at man i sin wp-config.php fil indtaster dette:
define('WP_REDIS_PREFIX','etellerandetduselvsyneserok');
Er værdien allerede sat skal man ikke rette dette.
[Back to top] -
PHP > Redis > Egen software
Benytter kan Redis skal man huske at man deler Redis server med andre kunder, det er derfor vigtigt at man laver sin software så den tager hånd om dette, det er således en dårlig ide at gøre dette:
SET navn "kurt"
Da variablen navn kan være benyttet af den anden bruger. Den korrekte metode er derfor at skrive:
SET minunikkeprefix.navn "kurt"
hvor minunikkeprefix er noget man selv definerer.
Af sikkerhedshensyn er kommandoer som:
KEYS
MONITOR
CONFIG
Slået fra, det er således ikke muligt at slå op hvilke KEYS der er brugt på serveren.
[Back to top] -
PHP 8.2 og nyere
Bruger man PHP 8.2 og nyere, kræves det at den database server man benytter har password i et andet format. Det er let at skifte, du skifter dit database password (kan være samme password som nuværende) i MySQL ikonet udfor den database server du benytter. Trykkes det gamle password kommer der en formular frem hvor man kan skifte password og samtidigt vælge nyt password format. Nyt password format understøttes af MySQL 5.6 og nyere.
[Back to top]
Spamsystem
-
Afvis eksekverbare filer, kan jeg bruge dette?
Vi har visse filtre der kan tilknyttes som vil analysere indholdet af de attachments der kommer med mails der ankommer til vores mailservere, sætter man "afvis eksekverbare filer" til, vil systemet afvise hovedparten af de filer som kan eksekveres, det er ikke en garanti for at alle email med eventuelle vira afvises, man skal derfor selv sikre sig at man har et godt antivirus program installeret.
[Back to top] -
Hvad betyder de forskellige spam levels?
Når en email ankommer til en af vores mail servere bliver den automatisk scannet og tildelt point alt efter hvad indholdet er og hvor den kommer fra.
Spamlevel Afvisning 1-2 Aggressiv, fjerner for meget 3-5 lidt for effektiv 6-7 Anbefales af os 8-12 Rimelig, men en del ryger igennem 13-99 Ikke effektiv
Afvises en email af vores system sendes den retur til afsender med en besked om at den ikke kunne afleveres.
For dit domænes grund-spamlevel skal man logge ind i sin konto fra vores forside, vælge det domænenavn man skal rette spamlevel for og trykke ikonet Spamfilter.
For din POP3/Imap kontos grund spamlevel skal menuen POP3 kontrolpanel benyttes.
HUSK domænets grund spamlevel har fortrinsret, har domænet level 5 og din postkonto level 9, vil domænets level 5 have fortrinsret og afvise på level 5.
Kan jeg sende spam automatisk til en Spam folder?
Man kan, for de enkelte POP3/IMAP postkasser, sætte et "Tag level", det er et level hvor mail ikke afleveres direkte i ens postkasses hovedfolder men derimod i en folder kaldet "Spam". Man kan bruge dette til at frasortere spam automatisk og så ind imellem checke spamfolderen for at sikre sig at man ikke har mistet vigtig mail.
Det er vigtigt at "Tag level" er sat til et lavere tal end "Spam level", for overstiges "Spam level" sendes mailen retur til afsender. Man kan eksempelvis sætte Spam level (dvs det niveau hvor mail afvises og sendes retur til afsender) til 10 og Tag level til 8. Så vil alle mails der er over 10 afvises og dem der er imellem 8 og 10, havne i Spam folderen.
Problem. Folderen Spam oprettes automatisk af os hvis der kommer mail der skal afleveres i folderen, det betyder at man ikke automatisk kan se den i sit mailprogram, ej heller via webmail, man skal selv "rescanne" for foldere i sit mailprogram, og i webmail, logge ind og sætte flueben i Spam folderen så den kommer med i oversigten.
Opgradering til spamfilter system foretages inde i kontrolpanelet. Der logges ind fra vores forside.
[Back to top] -
Hvor kan jeg se hvilket land en e-mail er afsendt fra?
Alle e-mail der modtages af vores system har en "header". I denne "header" kan man se hvad IP nummer en eventuel e-mail kommer fra. Kender vi landet der sendes fra vil dette fremgå i selve mailen med en header. Man kan se denne "header" ved at se mailen som "vis kilde" i eksempelvis webmail eller lokalt i sit eget mailprogram, der er normalt en funktion hvor man kan se hele mailens i råt format, og der vil headeren fremgå (hvis vi kan slå landet op) som:
X-Source-Country: Denmark
[Back to top] -
Landebaseret spamfiltrering, hvordan virker det?
Vores system er det eneste i verden hvor man kan blokere hele lande fra. Det meste spam kommer fra lande som Syd Korea, Rusland, Indien og Pakistan (skifter dog generelt hele tiden). At spam kommer primært fra disse lande er ikke fordi folk der lever i disse lande sender spam ud men skyldes det faktum at sikkerhedsniveauet for de servere der er installeret i disse lande er ret lavt og at der generelt ikke er teknisk personale til at sætte serverne korrekt op. Man kan se den aktuelle top 10 liste i dette link
Med vores landebaserede spamfiltrering kan man blokere et helt land, e-mail der ankommer fra dette land vil derfor ikke længere kunne afleveres til det domænenavn eller POP3 konto som filteret er oprettet for.
Det er vigtigt at man forstår forskellen imellem afsenderadresse og hvad land en eventuel e-mail kommer fra. Afsenderadressen er ikke det land som e-mail kommer fra, en afsenderadresse er i princippet bare den e-mail adresse en eventuel bruger har valgt at misbruge til at sende spam ud fra og er derfor ikke relateret til det land som e-mail sendes fra.
Skal man alligevel modtage en e-mail fra en person der sender igennem det land man lige har blokeret, kan man oprette denne person i sit whitelist filter, systemet vil således lade e-mails fra denne person igennem men blokere alt andet fra landet.
[Back to top] -
Lokal spamfiltrering
Vores spamfilter filtrerer spam inden det kommer til din postkasse. Der er 2 trin, først domænet og derefter selve postkassen (grunden til at der er 2 steder man kan sætte op i kontrolpanelet). Man kan også selv lave et ekstra "lag" af filterring, og det er på sin egen computer. Er godt system er
www.spamfighter.com
som er et program man installerer på sin egen computer (vi yder ikke support til dette program, check evt. med leverandøren).
[Back to top] -
Spam og stjerneemail konto
Er man meget plaget af spam kan det skyldes at ens emailadresse opsætning i emailsystemet stadig har * kontoen.
Har man en * konto i email distributionslisten betyder det at alt email, som ikke er frasorteret inden med de andre emailadresser i listen, sendes til den POP3 konto der er angivet udfor *. For at forhindre dette skal man fjerne * kontoen og huske at oprette de emailadresser som man har brugt. Har man angivet f.eks info på sit visitkort, og denne ikke er angivet i email distributionslisten (fanget af *) skal man huske at oprette info når man fjerner sin * i listen.
[Back to top] -
Søg og bloker på indhold i mail, kan man det (ikke subject/emne felt)
Mange spam e-mails indeholder mere eller mindre identiske sætninger, ønsker man at blokere e-mails der indeholder en bestemt sætning, er dette muligt i vores spamfilter. Forekommer en sætning i en e-mail man har valgt at blokere for, og er afsender ikke "whitelisted", vil e-mail afvises inden det ankommer til ens postkasse. Er man plaget af e-mails der indholder eksempelvis "million dollars", kan man oprette dette som en sætning, og hvis den forekommer i den e-mail man modtager, vil e-mailen afvises og sendes retur til afsender med en fejlbesked. Problemet med denne metode er således at man så ej heller kan modtage en mail som indeholder:
Det nye tøj som Gurli havde på ligner altså bare en million dollars!
Man skal derfor tænke sig godt om inden man sætter sætninger ind som afvisningssætninger.
Man tilgår spamfilteret for ens domænenavn i vores kontrolpanel, man trykker Spamfilter ikonet og kan derfra oprette og slette sætninger.
Postkasser, har de deres eget filter også?
Hver postkasse har ligeledes deres eget afvisningsfilter, reglerne er de samme som foroven, domænets afvisningsfilter checkes først, går den igennem det første filter (domænets spamfilter har førsteprioritet), fortsætter spamfilteret med at checke for den enkelte postkasse. Får en afsender besked om at en mail er afvist og den sætning ikke er i ens egen liste, skal man checke om sætningen er i domænets afvisningssystem.
Man tilgår postkassens spamfilter i følgende link:
https://www.webhosting.dk/DKK/pop3setup.php
Hvad med danske tegn?
Hvis der er danske tegn i det man vil/skal blokere, skal man checke den spam e-mail som man har modtaget først, man skal se den i egenskaber for e-mailen hvor man kan se den fulde kildekode for den pågældende e-mail, i visse tilfælde er emailen's danske tegn ikke skrevet som æøåÆØÅ men derimod i et encoded format, det er det som skal skrives ind, man laver simpelthen bare en kopi af det som står i sætningen direkte fra spam e-mailen, og sætte det ind som afvisningssætning. Spammere benytter mange tricks til at omgås spamfiltre, det er derfor vigtigt at det er det korrekte (encodede) sætning man taster ind.
Danske tegn kan laves på mange måder, man skal derfor ind og se i kildeteksten på den mail som indeholder spam, eksempelvis kan:
Alle du kender får scoret
Se således ud når det ankommer til mailserveren:
Alle du kender får scoret
Det er derfor Alle du kender får scoret som skal tastes ind i systemet og ikke som det umiddelbart ser ud. `
Hvordan får jeg spamfilter?
Spamfilter til domænet er et tillægsprodukt man kan opgradere til. Skal man opgradere til spamfilter foretages dette i kontrolpanelet oppe i højre hjørne.
Efter man har oprettet diverse indstillinger i spamfilter, kan der gå op til 15 minutter inden de aktiveres.
[Back to top] -
Emneblokering, hvordan virker det?
Man kan i vores spamfilter blokere et specifikt emne (også kaldet Subject i visse mailprogrammer), det er hele emnet som skal skrives, det er ikke kun en del af emnet. Så er man plaget af spam som har emnet:
You have won your claim!
Er det derfor ikke nok at skrive won your claim ind som blokeringsemne, det er hele emnet der skal tastes ind (se længere nede).
Skal man lave således at man søger på delsætninger, virker dette ikke for emnefeltet, man kan sættes op i indholdsblokeringssystemet, dette er beskrevet andetsteds i vores supportsektion.
Wildcard/subjectmatch
Man kan ved at sætte flueben i subjectmatch lave en delvis søgning på emne feltet, er man plaget af spam som eksempelvis
You have won a big price today 122121USD
Kan man ved at taste
You have won
ind som emnefelt og have flueben i subjectmatch, afvise en mail som denne. Emne man afviser på skal være på mindst 2 ord. Subjectmatch er en funktion der virker på domænets spamfilter sektion og forefindes også under under de enkelte postkassers indstillinger. Domæneindstillingerne har fortrinsret, domænets spamfilter checkes først og er der blokeret der, vil mailen aldrig komme videre til postkassernes eget spamsystem.
[Back to top] -
Domæneendelser, kan jeg blokere dette?
Er man plaget af spam fra bestemte typer domæner kan man med fordel blokere disse. Et eksempel kunne være at blokere
.best
.cyou
.icu
Som der kommer en del spam fra. Man kan sætte dette op både på selve domænet (som derfor afviser alt man har lagt ind), eller man kan sætte det op på den enkelte postkasse.
[Back to top]
SSL
-
Eget certifikat og LetsEncrypt, hvilken har førsteprioritet?
LetsEnCrypt har første prioritet af den simple grund at opstår situationen at ens eget certifikat, et certifikat man har købt af trediepart, udløber, så virker ens site sandsynligvis ikke, og det kan tage lidt tid inden man har fundet koder, hvor man har købt det, bestilt et nyt og lagt ind, i mellemtiden kan man således bestille et LetsEnCrypt og bruge dette istedet. Alt man skal efter man har uploadet sit eget certifikat, er at frakoble LetsEnCrypt i vores kontrolpanel, ved næste opdatering af servercertifkater, hvilket typisk sker indenfor 12 timer, vil LetsEnCrypt forsvinde og ens eget certifikat blive det primære.
[Back to top] -
HTTP/2 er det understøttet?
Alle vore webserver understøtter HTTP/2 protokollen. HTTP/2 blev endeligt lanceret i 2016 og har siden været fuldt understøttet på alle servere/websites som har HTTPS/SSL certifikat på deres websites. HTTP/2 understøttes ikke på webhotellets HTTP del, HTTP/2 har man valgt skal være på HTTPS.
[Back to top] -
Hvad koster det? Yder webhosting.dk support til SSL?
Vi yder som udgangspunkt ikke support til SSL, dette gælder køb af SSL certifikater hos trediepart eller rettelser af website så det fuldt SSL kompatibelt, vi henviser til Google eller http://www.amino.dk hvor man kan rekvirere hjælp til implementering og rettelse af website. Alternativt er der mange supportgrupper på facebook hvor der altid er hjælpsomme folk.
Pris? Gratis?
At have SSL på sit website kan være gratis hvis man bruger LetsEncrypt, eller koster det den pris som ens certifikatudsteder tager for certifikatet, vi anbefaler et betalt certifikat, løbetiden er længere og man slipper for at fornyelse af ens gratis LetsEnCrypt certifikat af den ene eller den anden grund, fejler. Ved bestilling af et købt certifikat anbefales det at man bestiller certifikatet for mere end 1 år ad gangen. At bestille et certifikat hvert år er bestemt muligt, men det kan let tage et par timer inden alt er sat op, og glemmer man at fornye sit certifikat, vil ens side komme op med en advarsel, at certifikatet er udløbet. Der er typisk en rabat hvis man bestiller certifikatet for eksempelvis 3 år, man kan let spare 1 års udgift i rabat ved køb af certifikat for 3 år, og ikke mindst, en masse tid.
[Back to top] -
Hvilke servere virker SSL med?
Alle vore webserver, både ældre typer og også nyere understøtter SSL.
[Back to top] -
Hvordan kan jeg viderestille fra HTTP til HTTPS automatisk?
Har man sin SSL server oppe og køre, kan man let viderestille alle kald fra HTTP til HTTPS. Man foretager dette i en .htaccess fil som man ligger i roden af ens website. Den skal indeholde dette i toppen:
# Redirect http to https
RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} !on
RewriteCond %{SERVER_PORT} !^443$
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https
RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}/$1 [R=301,L]
# END https redirect
[Back to top] -
Jeg får ikke et grønt SSL ikon i Chrome og IE siger der er indhold som ikke er krypteret, hvad betyder det?
Har man HTTP indhold på en HTTPS side er siden ikke 100% krypteret og derfor vil man få en advarsel. Et godt sted at checke hvilke filer der laver problemet er;
http://www.whynopadlock.com
Vi gør opmærksom på at vi ikke yder support til webdesign, det er kundens egen opgave at få sit site 100% SSL kompatibelt.
[Back to top] -
Kan jeg køre flere domæner på samme SSL certifikat?
Har man et website hvor der er tilknyttet mere end 1 domænenavn, kan man kun benytte SSL for det domænenavn som SSL certifikatet er lavet til, og ligeledes kun det domænenavn som er hovedsiden og ikke et af de tilknyttede domæner. Man kan således godt have flere domæner¨på sit webhotel (PHP Medium/Erhverv har mulighed for at tilknytte domæner, se andetsteds i vores supportsektion), men man skal i sin kode tage højde for at kun hoveddomænet giver muligheden for SSL.
[Back to top] -
Letsencrypt, hvad hvis den automatiske fornyelse fejler?
Som udgangspunkt forsøger vores system at fornye ens LetsEnCrypt certifikat når det er ved at udløbe (denne process starter 30 dage førend udløb). Fejler denne process skal man slette sit LetsEncrypt certifikat og anmode om et nyt.
[Back to top] -
mta-sts, hvordan får jeg det på mit website?
MTA-STS er en metode hvor en mailserver, ved at kalde url
https://mta-sts.webhosting.dk/.well-known/mta-sts.txt
Som eksempel kan man se vores mta policy.
Man laver en simpel tekstfil med informationen om hvordan dit domænenavn skal sættes op mht. mta-sat. Det er som sådan ikke svært at sætte op men kræver dog visse forudsætninger:
* Der skal oprettes et subdomæne website som beskrevet foroven
* Der skal være SSL på subdomænets website
I webhosting.dks system foretages dette således:
Man skal have subdomæne support for ens website, dette er et ikon i domænets kontrolpanel. Er det ikke en del af abonnement skal der således opgraderes til dette.
* Opret mta-sts som subdomæne og sæt flueben i SSL
* Opret folderen /mta-sta på dit website, dette kan gøres med et FTP program
* Vent ca 15 minutter, opret SSL certifikat (evt slet gammelt certifikat), LetsEnCrypt certifikat i LetsEnCrypt ikonet. Systemet laver derefter et nyt certifikat hvor mta-sts er med i certifikatet.
* Opret en folder /mta-sts/.well-known
* Opret en fil kaldet mta-sts.txt i folderen med dette indhold:
version: STSv1
mode: enforce
mx: webhotel##.webhosting.dk
max_age: 86400
webhotel## rettes til det som din indgående mailserver hedder, det kan eksempelvis være webhotel32.webhosting.dk, du kan se hvilken mailserver der er din MX server i dit mailprogram under indgåënde server.
mode: enforce
Er sat så alle mails der sendes via internettet skal være med TLS kryptering (hvis mailserveren understøtter dette). Man kan, hvis man ønsker det, bruge:
mode: testing
Eksempler på hvordan mta-sts er sat op hos:
https://mta-sts.webhosting.dk/.well-known/mta-sts.txt
https://mta-sts.gmail.com/.well-known/mta-sts.txt
https://mta-sts.hotmail.com/.well-known/mta-sts.txt
Systemet har nu oprettet subdomænet på vores system og vil returnere det der er tastet ind i mta-sts.txt filen ved besøg på URL. Har man ikke sit website her i vores system vil ovenstående ikke virke, man skal derfor henvende sig til sin website leverandør hvis man skal have mta-sts på sit domænenavn.
Ovenstående forudsætte ligeledes at mta-sts.mitdomain.dk peter til samme webserver som ens website, man kan i en windows kommandoprompt sende en ping til ens website og ligeledes til mta-sts subdomænet, responderer det med samme IP nummer peger det korrekt. Virker mta-sts ikke skal subdomænet oprettes i DNS manager, proceduren for dette er angivet i vores supportsektion for DNS.
[Back to top] -
Hvad er SSL og hvad kan jeg bruge det til?
SSL er en metode til at kryptere alt trafik der sendes fra vore servere til kundens internet browser (firefox, IE, safari etc). SSL er et krav for visse typer websites, som eksempelvis banker og webbutikker hvor man betaler online med sine kortoplysninger.
Med et godkendt SSL certifikat, kan man let give sine kunder denne sikkerhed.
Undlader man at godkende sit certifikat, kan man stadig benytte SSL muligheden, dog er der en advarsel hver gang man logger på sit website om at certifikatet ikke er godkendt. Denne advarsel forsvinder automatisk når man har fået sit cerfifikat godkendt, og uploadet sin CRT fil, dette er beskrevet andetsteds i denne supportsektion.
[Back to top] -
Anden vigtig information! (gælder ikke LetsEncrypt)
Når man skal godkende sit certifikat (ikke LetsEncrypt), er det meget vigtigt at .CSR som hentes i vores system, er den .CSR fil som benyttes til godkendelse, laver man sin egen .CSR fil, vil vores servere ikke kunne benytte certifikatet fordi .KEY filen (som bruges til at validere certifikatet og som kun vi har en kopi af) således ikke passer til dit certifikat. Vi kan ikke udskifte vores .KEY og .CSR filer med kundens egne filer, laver man ved en fejl sin egen CSR og KEY fil, er dette således spildt. De fleste "certificate authorities" har dog returret på dit certifikat, så alt man skal er at lave et nyt med .CSR hentet fra vores system.
E-mail adresse tilknyttet certifikatet er altid sslcert@ditdomænenavn. Denne e-mail adresse bruges kun til at lave certifikatet med, det er dog en god ide at oprette denne e-mail adresse hvis man senere skulle have brug for det.
[Back to top] -
Andre udbydere eller egen server?
I kontooversigten man logger ind på fra vores forside er der et SSL faneblad. Denne service er ikke beregnet til webhoteller der er hostet på vores system. Webhoteller der er hostet på vores system, skal bruge fanebladet som forefindes i kontrolpanelet efter man har trykket sit domænenavn i kontooversigten i fanebladet Domæner/Webhoteller.
I fanebladet i kontooversigten, kan du bestille certifikater til din egen server eller hvis du har brug for et certifikat til et webhotel hos en anden udbyder.
Har man en server der hedder "backoffice.mitdomain.dk" skal man således bestille et certifikat til "backoffice.mitdomain.dk". Certifikatet laves indenfor ca. 15 minutter og kan derefter ses i overskriften.
Pt. laves certifikater kun til Apache webserver. Vi vil udvide med flere HTTPS server typer med tiden.
Alle SSL certifikater laves med den information som forefindes på ens konto, det er således kontaktperson og firmanavn. SSL cerfifikatet skal ligeledes have en e-mail adresse tilknyttet, af sikkerhedshensyn laver vi denne automatisk til sslcert@domænenavnet, vi oplyser således ikke hvilken e-mail adresse vore kunder har tilknyttet deres konto i vores system, men laver en anden, denne kan man selv oprette hvis man har brug for det.
Det gratis certifikat kan godkendes hos eksempelvis godaddy når man vil have det certificeret.
Servicen er indtil videre gratis og der ydes umiddelbart ikke support til dette produkt eftersom det ikke er et produkt der kan bruges i vores system. Vi yder gerne support mod betaling.
[Back to top] -
Det gratis testcertifikat, hvad kan jeg bruge det til?
Alle webhoteller i vores system har allerede nu HTTPS/SSL adgang, dog kun med et gratis testcertifikat, et testcertifikat som vi automatisk installerer for alle vore kunder.
Vi installerer dette gratis for alle vore kunder af 2 grunde. Dels giver det mulighed for kunden at teste SSL af (dog med en advarsel om at certifikatet er ugyldigt), dels giver det mulighed for at tilslutte sig til sit website's kontrolpanel i eksempelvis Joomla og WordPress med SSL kryptering. Som skrevet tidligere, er det gratis testcertifikat således ikke godkendt, og vil komme med en advarsel om at certifikatet er ikke er godkendt. Det er stadig 100% virksomt og alt trafik imellem din computer og vore webserver er krypteret.
Det sker desværre jævnligt at brugere får hacket deres adgangskoder til deres backend administration, hvis de er tilsluttet en wireless forbindelse som der har et "snifferprogram" på. Selv med det gratis SSL certifikat er dette ikke mere muligt, alt man skal gøre er at tilslutte sig via https fremfor http ved tilgang til sit websites backend administration.
Advarslen man ser er udelukkende en advarsel om at certifikatet ikke er godkendt. Godkendelse af certifikater er beskrevet andetsteds i vores SSL supportsektion.
[Back to top] -
Hvilken webserver benyttes i systemet?
Bestiller man et certifikat hos en trediepartsleverandør og man bliver spurgt om servertype skal man svare Apache.
[Back to top] -
Hvor finder jeg min .CSR ?
Dette gælder ikke for LetsEnCrypt.
Sin .CSR kan man finde i fanebladet SSL inde i domænets kontrol kontrolpanel.Har man ikke en CSR fil allerede, skal denne genereres først, der er et ikon i bunden til CSR generering. CSR er den fil der bruges til generering af dit certifikat.
Det er kun den CSR fil vi har i systemet, som kan bruges til at lave sit eget certifikat med, har man en CSR fil fra en anden udbyder, eller har man lavet en selv kan den ikke bruges. Denne CSR kan kun bruges til at lave et wildcard certifikat med, har man kun brug for www og uden www anbefaler vi at man benytter LetsEnCrypt.
[Back to top] -
Hvor får jeg godkendt min .CSR fil og får mit certifikat (CRT)?
Dette gælder ikke for LetsEnCrypt
For at man har en CRT fil (certifikatet) skal man have sin CSR fil godkendt. Dette gøres hos en "certifikatudsteder".
Der er mange der kan godkende certifikater..
Vi benytter selv
http://www.namecheap.com
som godkender til vores interne certifikater.
Skal man have dansk hjælp til SSL certifikatet, kan man eventuelt benytte:
http://www.billigssl.dk
Vi garanterer ikke at andre typer certifikater virker på vore systemer, det er kundens eget ansvar hvis en anden leverandør for godkendelse benyttes, og certifikatet derefter ikke virker med vore servere.
Man går ind på Namecheaps system og bestiller et Geotrust Rapidssl certifikat. Efter man har bestilt det, skal man sende sin CSR fil til Namecheap i deres interface, man skal svare på nogle spørgsmål og efter at man er godkendt, sender Namecheap CRT filen (dvs certifikatet) per e-mail. Denne CRT fil skal man derefter uploade´igennem vores systems Upload CRT fil. Hele denne process er langsommelig og ikke specielt brugervenlig, vi anbefaler derfor at man bestiller sit certifikat for mere end 1 år ad gangen, man skal selv huske at forny sit certifikat, og glemmer man det vil ens webside kommer op med en certikatfejl hvis certifikatet er udløbet.
[Back to top] -
Hvor mange dage virker mit certifikat?
Dette gælder ikke for LetsEnCrypt
Man bestemmer selv hvor langt tid ens certifikat skal gælde. Dette er noget man bestemmer i godkendelsesprocessen hos eksempelvis Namecheap. Det anbefales at man køber ens certifikat for mere end 1 år. LetsEncrypt certifikater virker kun for 90 dage.
De gratis certifikater som vi installerer har en udløbstid på 20 år.
[Back to top] -
Hvordan laver jeg et certifikat?
Dette gælder ikke for LetsEnCrypt
Processen for at lave et certifikat består af 3 dele/filer:
.CSR
en .CSR er et "certificate request", den indeholder informationer omkring hvem der skal have certifikatet, og hvilken server den skal køre på.
.KEY
Keyfilen er den personlige key som ens certifikat krypteres med. Vi opbevarer din .KEY fil på vores system til internt brug, vores webserver skal benytte din .KEY til at starte SSL processen med dine kunder.
.CRT
.CRT er selve certifikatet. Dette er den del man skal have udleveret af sin "certificate signing authority". Efter man har fået udleveret denne af sin leverandør, skal den tastes ind i vores system så vores webserver kan benytte certifikatet. I visse tilfælde kommer der 2 certifikater tilbage, det er kun det ene der skal bruges som CRT fil.
Intermediate delen
Intermediate delen af SSL certifikatet skal man uploade/indsætte bagefter i en seperat process.
[Back to top] -
Mit certifikat er nu godkendt, hvordan uploader jeg det?
Dette gælder ikke for LetsEnCrypt
Efter certifikatet er blevet godkendt, skal det oploades til vores server. Man skal have abonnement på SSL for at kunne uploade sit eget certifikat. Har man ikke abonnement på eget certifikat skal man opgradere først. Man opgraderer i fanebladet Opgrader, efter opgradering trykker man fanebladet SSL hvor man i bunden kan uploade certifikatet (filen CRT).
Efter man har uploadet sit eget certifikat går der op til 8 timer inden serveren henter certifikatet.
Har man fået 2 certifikater retur (CRT og Intermediate), er det kun det ene som skal uploades i CRT delen, Intermediate skal man taste ind i Intermediate delen efter at CRT er uploadet/tastet ind og gemt.
[Back to top] -
SSL med danske og andre specialtegn?
Det anbefales ikke at lave et certifikat for domæner med specialtegn som de dansk æøå. Der er absolut muligt at lave, men det er et fåtal af "certificate authority" firmaer der kan godkende disse. Har man behov for SSL på et vigtigt website, er det bedre at lave et website med standardtegn og bruge dette til formålet.
Med "standardtegn" i domænenavne menes der bogstaverne:
a-z
og tal:
0-9
http://www.mitdomænenavn.dk er således ikke muligt at lave SSL til, http://www.mitdomaenenavn.dk er muligt.
[Back to top] -
Subdomains etc, kan man benytte SSL med dem?
Man kan, hvis ens subdomæne peger til samme webserver som ens domænenavn med og uden www, have SSL på sit subdomæne. Det er beskrevet i vores supportsektion omkring subdomæner hvordan dette laves og vi henviser til denne supportsektion.
Er ovenstående ikke tilfældet kan man ikke bruge LetsEncrypt og skal derfor bestille et wildcard SSL certifikat, eksempelvis hos namecheap.com. Alle SSL certifikater der er anmodet om i vores system (gælder ikke LetsEnCrypt) er *.domænenanvn certifikater, dvs det er stjernecertifikater. Har man en ældre type (www og uden www), skal dette slettes og man skal anmode om et nyt certifikat (som således vil ende med at blive et wildcard certifikat).
[Back to top] -
Virker certifikatet med alle browsere?
Det er generelt vigtigt at man benytter en anerkendt "certification authority" til at godkende ens certifikater, vi benytter http://www.namecheap.com til vore egne certifikater, vi benytter disse på eksempelvis vores kontrolpanel og vores webmail system. Vi benytter udelukkende GeoTrust RapidSSL på vore systemer, vi har testet mange certifikat typer igennem og har fundet dette at være det bedste.
Moderne certifikater virker med ca. 99% af alle browsere der er på markedet. Man kan være uheldig at ens certifikat ikke virker på ældre Microsoft Internet Explorer (typisk versioner før version 7.0) og ældre versioner af Safari.
Problemer med at certifikatet ikke virker er generelt forsvindende, brugere benytter ikke mere ældre typer browsere og disse fases ud automatisk. Kunder som eventuelt har problemer med dit certifikat har sandsynligvis ej heller mulighed for at benytte andre services som f.eks online bank og brug af kreditkort/dankort online.
Browsere som ikke virker er typisk meget tidlige versioner af firefox, chrome og safari. Alle nyere versioner af disse understøttes. Internet Explorer på Windows XP har problemer, Microsoft har for at tvinge folk til at opgradere til nyeste windows valgt ikke at implementere support for den type SSL vi benytter os af, brugere af Windows XP kan derfor opgradere til en anden type browser og få løst problemet permanent.
[Back to top] -
Virker det med og uden WWW? Hvad med andre navne foran mit domænenavn
Dette gælder ikke for LetsEnCrypt
Alle CSR filer der laves i vores system i 2021 og hvor der er bestilt et wildcard certifikat, eksempelvis hos namecheap.com, og senere er wildcard certifikat CSR filer, det betyder at domænets certifikat virker med domænet og ligeledes med eksempelvis www.domænenavn,kontor.domænenavn,admin.domænenavn.
[Back to top] -
Hvor mange bit kryptering benyttes?
Certifikater lavet i vores system. benytter 2048 bit kryptering og er det højeste niveau man man kryptere, og stadig være kompatible med de browsere som benyttes på markedet. Selve KEY filen laves i SHA256 som ligeledes er det anbefalede.
[Back to top] -
Hvilket abonnementtype er mindstekrav?
Alle webhoteller med PHP i deres abonnement, dvs. selv et privatabonnement, har mulighed for at tilknytte SSL på deres website.
[Back to top]
Statistikker og logfiler
-
Hvilket statistikprogram benyttes og hvornår laves statistikker?
WebAlizer er det mest benyttede statistikprogram der benyttes. Vores system laver statistikker hver nat kl 24:00.
For at vide mere om WebAlizer og hvad de forskellige felter betyder, anbefales det at følgende side læses:
http://www.webalizer.org/webalizer_help.html
[Back to top] -
Hvordan ser en WebAlizer statistik ud?
Man kan se en demostatistik her:
http://webalizer.org/sample/index.html
[Back to top] -
Hvordan ser jeg mine statistikker?
For at se sine statistikker skal man logge ind i sin konto fra vores forside, trykke det domæne man vil se statistikker for, i den næste menu er der et faneblad Statistikker med et link direkte.
Under fanebladet er der ligeledes et link hvor man kan hente den seneste logfil.
[Back to top] -
Kan jeg se mine logfiler?
På ens website genereres der løbende 2 logfiler. Dels en "access.log" og ligeledes en "error.log".
Access.log
Filen genereres hvergang der et besøg på ens website. Den indeholder informationer omkring hvilket IP nummer, tidspunkt, browser information og hvilken fil/side brugeren ser på ens website.
Error.log
Har man en fejl på ens website kan den normalt ses i logfilen over fejl. Det kan være manglende filer eller eventuelt en fejl i en .htaccess fil.
Access.log/error.log genereres som en ZIP fil hver nat og kan hentes den følgende dag. Hver d. 1ste i måneden roteres logfiler og der startes på ny.
Hvor ser jeg de aktuelle logfiler
I fanebladet statistikker er der et link til at se de sidste linier i ens access og error logfil for hver server man har tildelt.
[Back to top]
Subdomains
-
Multialias subdomains, hvad er det?
Et multialias subdomæne er i princippet et hvilketsomhelst tegn foran et domænenavn (lovlige tegn er a-z - og 0-9). Alle vore webservere er sat op så de "lytter" på eksempelvis:
123.mitdomænenavn.dk
Benytter man sig at den type subdomains, skal man selv programmere sig ud af hvad der skal ske når http://123.mitdomænenavn.dk kaldes. Det er udenfor vores supportsektion at give eksempler på dette, men generelt er det at lytte på "host header" og derfor programmere sig ud af hvad der skal ske når 123.mitdomænenavn.dk kaldes.
Vi har en løsning som ikke benytter sig af multialias host header systemet, dette er beskrevet andetsteds i denne supportsektion.
[Back to top] -
Oprette et subdomain, hvordan styres dette?
Skal man oprette et subdomain til sit allerede eksisterende webhotel, og har dette produkt som en del af sit webhotel, kan man oprette disse i fanebladet
Subdomæner
I kontrolpanelet. Er fanebladet ikke aktivt skyldes det at man ikke har abonnement på denne service. For at opgradere skal man trykke fanebladet Opgrader og man kan bestille denne service.
Har man abonnement på servicen gør man følgende:
Login via FTP på den webserver der er aktiv for domænet, man kan se denne i FTP og PHP4/5 ikonerne. Man opretter her den folder som ens subdomæne skal bruge, i dette eksempel kan vi lave et subdomæne kaldet test. Herefter gør man følgende:
Tryk ikonet Subdomæner
Udfyld med test
Tryk Ok i bunden
Systemet går nu ud og automatisk etablerer subdomænet på webserveren (kan tage op til 4 timer inden det virker hvis der er DNS opdatering involveret), kan kan i mellemtiden uploade de filer via FTP til /test folderen, efter at webserver er klar til at modtage forespørgsler på test.domænenavnet vil indholdet af /test vises som
http://test.domænenavnet
[Back to top] -
Subdomain, hvad er det?
Et subdomain er et tilknytning til et eksisterende webhotel. Dit hovedhotel hedder normalt www.domainnavn.dk, et subdomain kunne hedde:
http://kontor.firmanavn.dk
http://kantine.firmanavn.dk
Filerne ligges derefter i bibliotekerne
/kontor
/kantine
oprettes med FTP programmet (eller FrontPage hvis dette benyttes). Derefter placeres i hvert bibliotek hjemmesiden for hvert enkelt SUBdomæne. Hvert subdomain har sine egne unikke filer.
[Back to top] -
Subdomæner og SSL
Det er muligt at få SSL på sit subdomæne, man vælger dette i oprettelsen af Subdomænet. Proceduren er således:
1: Opret subdomæne og sæt flueben i SSL
2: Opret biblioteket med samme navn som subdomænet, vent 1 time
3: I LetsEnCrypt ikonet anmoder man om et nyt certifikat. Dette vil laves til:
Domænet, med og uden www
Subdomæner med flueben i SSL
Det er vigtigt at man er inforstået med at laver man for mange anmodninger omkring nyt LetsEncrypt certifikat (ingen kender det korrekte antal forsøg man kan lave), kan dette forårsage at man ikke mere kan bruge LetsEnCrypt i et tidsrum op til 60 dage.
[Back to top] -
Jeg skal bare bruge 1 subdomæne, og dette skal være seperat fra mit hovedsite
Har man brug for bare et subdomæne, eksempelvis kunne/har man behov for et mobilsite, kan man gøre således i vores kontrolpanel:
* Man bestiller en server mere i FTP / PHP ikonet (vælg korrekt PHP version)
Efter serveren er tildelt/allokeret, går man i DNS manager og opretter en ny DNS record pegende til serveren.
Skal DNS record/url hedde http://m.domænenavn.dk skal man oprette en CNAME record kaldet m pegende til det servernavn som serveren hedder, typisk PHP##serv##.webhosting.dk.
Husk at tryk Gem. Indenfor et par timer vil serveren og DNS for m.domænenavn.dk (forudsat man har sin DNS server her), pege til det nye server. Man kan derefter uploade sine filer for m.domænenavn.dk til serveren.
Man skal huske at m.domænenavn.dk er et helt selvstændigt site, filerne på denne server har ikke fysisk adgang til filerne på ens andre servere (databasen kan godt deles).
Vigtigt
Bruges denne metode anbefaler vi at man fjerner m fra Subdomain manageren og ligger filerne i / fremfor i /m, er et subdomain oprettet i Subdomain manageren, i dette eksempel m vil webserveren lede efter filerne i /m og ikke i /
SSL LetsEnCrypt virker ikke for subdomænet hvis man peger sit subdomæne til en anden server. Skal man have SSL på et subdomæne som er peget til en anden server end ens primære server, skal man købe et SSL certifikat (wildcard), dette er beskrevet i vores supportsektion under SSL.
[Back to top]
Varekategorier
-
Hvilke typer varer har MyWebToNet WebHosting A/S
Vi anbefaler at vores prisliste og generelt at benytte eksempelvis GOOGLE for at finde ud af hvad de forskellige "begreber" betyder.
For at simplificere de forskellige varer har vi lavet denne lille tabel:
Produkttype Beskrivelse MailHotel Et MailHotel har ikke hjemmesider med et abonnementet. I vores system har man 10 POP3/Imap konti og op til 20 emailadresser. Man kan altid opgradere til flere faciliteter fra vores kontrolpanel. Man logger ind fra vores forside. WebHotel I et WebHotel har man både MailHotel og derudover plads til sine websider. PHP PHP er et "script sprog" hvor man kan udvikle sine egne webapplikationer. De fleste webapplikationer er idag skrevet i PHP. MySQL MySQL er en database server. Det er det mest udbredte databasesystem i verden. Vi benytter selv MySQL til alt vores interne data og er yderst tilfredse. Spamfilter Vores spamfilter er et "semiintelligent" system der via et point system forsøger at klassificere en e-mail som spam eller ikke spam. Hver e-mail der modtages i vores system vil have et point som afgøres udfra indhold, afsender og hvor en e-mail kommer fra. Overskrider dette point et fastprogrammeret "level" (som er sat til 5 men kan justeres op til 99) vil en e-mail klassificeres som spam og afvises. FrontPage extensions Mange udvikler stadig deres hjemmeside i Microsoft FrontPage Extensions. Microsoft har stoppet udviklingen og support for FrontPage Extensions, vi har dog stadig dette programmet ind i vores system, og kunder med tilvalgsproduktet kan frit benytte Microsoft Frontpage til udvikling af deres hjemmesider. Password beskyttede underbiblioteker Med produktet har du mulighed for at beskytte et ubegrænset antal underbiblioteker mod adgang. Via vores kontrolpanel kan man let styre hvem der har adgang til hvert enkelt bibliotek med brugernavn og password. Produktet virker kun for webserveren.
[Back to top] -
Kan i hoste en domæneendelse som jeg ikke kan bestille som domænenavn?
Vi kan tilbyde webhoteller for alle typer domæner, ligegyldigt domæneendelse, alt som kræves er:
* Vi har lagt domæneendelse ind i vores system
* Ordren laves som angivet her:
Hvad man skal sikre sig at man kan hos den udbyder hvor man har købt domænet er at man skal kunne skifte navneservere til vores, eller i det mindste rette i domænets DNS indstillinger, dette kræves for at man kan pege sit domænenavn til de servere som vi har tildelt domænet i vores system.
Man skal huske at man stadig betaler for selve domænet til den udbyder hvor domænet er bestilt, web eller mailhotel betales til os, domænet til denne udbyder.
[Back to top]
Websider generelt
-
Cron jobs, kan jeg selv styre det?
Vores system understøtter ikke at brugerne selv kan sætte deres egne cron jobs op, og vi henviser derfor til en af de mange gratis cron job services som eksempelvis:
https://www.setcronjob.com/
Vi har et multiserver setup hvor kunden i princippet kan sprede sig over flere maskiner (en for hver PHP version), det gør det ret komplekst at lade kunden selv styre cronjobs, ligeledes har vi af performance (og sikkerheds) hensyn PHP indbygget i vores webserver og ikke som et eksternt kald hvergang kundernes sider vises (Som eksempelvis fast-cgi), dette gør at vi ikke har en extern "PHP interpreter" på vore systemer, derfor er https://www.setcronjob.com/ en meget bedre løsning, og man kan netop selv styre hvornår og hvad der skal kaldes.
[Back to top] -
Den alternative adresse, hvad bruger man den til og kan den slås fra?
Den alternative webadresse, den som forefindes i FTP / PHP adresse, er en direkte adgang til webserveren udenom dit domænenavn. Man bruger fortrinsvis denne til at designe ens hjemmeside hvis man eksempelvis har ens domænenavn liggende hos en anden udbyder og gerne vil have siden klar inden man flytter domænet til vores system. Det har den fordel at man kan rette/lave sin side på systemet inden ens domænenavn aktiveres.
Ulemper
Ulempen ved at designe på den måde er at visse af ens URLS kan derfor blive til den alternative adresse, og ikke til ens domænenavn, man skal derfor, efter domænet er aktivt på serveren, rette de ting til så URL henvisninger også passer korrekt.
Dublicate content
Da alternativ webadresse og ens domæneadresse er samme webserver, kan man risikere at man får minuspoint i google for "Dublicate content". Det sker normalt ikke da den alternative adresse ikke er kendt offentligt (medmindre man bruger links til siden internt på sit site). Vi anbefaler at når man er færdig med at bruge ens alternative www adresse, at den slås fra.
Hvordan slår jeg min alternative www adresse fra?
Man kan slå den alternative www adresse fra i FTP / PHP og FTP ikonerne, der er et link til dette i oversigten forneden. Efter man har frakoblet vil systemet frakoble adressen indenfor et par timer. Virker ens hjemmeside ikke derefter er det fordi man bruger den alternative www adresse et eller andet sted på sit site, man skal derfor tilkoble igen, vente et par timer, og rette de steder hvor man kalder billeder eller andre emner på den alternative www adresse.
[Back to top] -
Har jeg betalt mit .dk domænenavn til dk-hostmaster?
Hvert år sendes der en regning fra firmaet dk-hostmaster. Regningen dækker for dit domænenavn og ikke for dit webhotel. Domænenavnet betales kun til os ved registrering af dit navn, fremtidige regninger (kun for .dk) sendes direkte til kunden, alle andre typer domæner betales (normalt) til os medmindre kunden selv er sat som betaler på de domænenavne kunden har webhotel for i vores system.
Betaler man ikke sin regning til dk-hostmaster vil ens domæne holde op med at virke, det betyder at man hverken modtager nogle mails, disse går alle tabt, og at ens hjemmeside ej heller virker mere.
Vi har ingen indflydelse på om kunden betaler deres regninger til et andet firma man bedes derfor kontakte dk-hostmaster direkte omkring betalinger og eventuelle opdateringer af kundens e-mail adresse eller andre oplysninger dk-hostmaster måtte have i deres system.
Man kan checke om ens domænenavn (kun .DK) er betalt i dette link:
https://www.webhosting.dk/DKK/dkdomainchecker.php
[Back to top] -
Hvor kan jeg teste hastigheden på mit website?
Har man behov for at teste hastigheden på sit website er det ikke altid nok at teste bare fra sin egen maskine. Dels kan den linie man er tilsluttet være overbelastet eller der kan være andre faktorer der spiller ind ved hastighedsmålingen.
Selv bruger vi sitet:
http://www.host-tracker.com
Som test system. Hosttracker tester fra mange forskellige steder i verden på samme tid. Ved at benytte host-tracker.com kan man se om ens hastighed er jævn og om ens site er kodet rigtigt og loader hurtigt og korrekt.
Har man mange store billeder på sine sider vil det tage længere tid at indlæse siderne og brugere kan opfatte ens website som værende langsomt.
Vores eget site loader fra de fleste steder i verden på langt under 1 sekund.
[Back to top] -
Hvordan sletter jeg alt på mit website?
Skal man rydde op og slette alt på sit website skal/kan man gøre således:
* Man logger ind på sin konto og trykker domænenavnet
* Tryk derefter MySQL fanebladet. Man har flere databaser og kan udfor hver se forbruget. Udfor den pågældende database er der et link ude i højre side kaldet "Drop". Ved at trykke "Drop" kan man fjerne alt indhold i den pågældende database.
Databasen er nu 100% tom for alt indhold.
Filer:
De tildelte servere for ens webhotel kan ses i fanebladet FTP / PHP hvis man har et PHP hotel, ellers kan man se serveren i FTP fanebladet. Man trykker derefter linket FTP (blå knap) og logger herefter ind med vores FTP program, alternativt kan man bruge sit eget. Marker alle filer og slet filer.
Som altid skal man sikre sig at man ikke sletter tabeller/filer der ikke skal slettes. Skal man ikke slette hele databasen men kun enkelte tabeller kan man benytte "PHPMyAdmin" linket i MySQL fanebladet og slette kun de tabeller man har behov for.
Lav evt. backup af databaser og filer inden de slettes.
[Back to top] -
Hvorfor virker min hjemmeside ikke?
Der er visse ting som er meget vigtige for at din hjemmeside skal fungere korrekt.
Punkt 1: Din start/hoved fil skal hedde et af følgende (startfilen)
index.htm index.html index.php index.php4
Filen må ikke hedde f.eks Index.htm, serveren ser forskel på filnavne der er lavet med store og små bogstaver. Filen er allerede lavet af os, og skal enten fjernes eller overskrives, ellers virker din side ikke efter hensigten.
startfilen skal ligge i hoved/rod kataloget. Forskellen på store og små bogstaver gælder for alle typer af filer, der er således forskel på filerne "Billede.gif" og "billede.gif". Det er god ide altid at lave alle filnavne med små bogstaver, hvilket også fremgå af html 1.0 standarden.
***************
Punkt 2: En typisk fejl nye brugere laver er at referere til en fil på deres egen maskine som f.eks
<img src="c:/billede1.gif">
det vil aldrig virke, for vores maskiner kan ikke se din lokale harddisk, så den korrekte syntax er
<img src="/billede1.gif">
**************
Vi gør opmærksom på at vi ikke yder support til hjemmesidedesign.
[Back to top] -
Jeg har opgraderet men min hjemmeside virker ikke?
Har man opgraderet til et webhotel kan det tage nogle timer inden ens website er oppe. Webserveren skal hente nye konfigurationsfiler til dit website inden det "svarer for dit domæne". Vore servere opdateres typisk hver anden time med nye konfigurationsfiler.
Har man en viderestilling af ens webhotel, enten direkte via DNS til et andet IP nummer eller via vores normale viderestilling, skal man huske at sætte tingene tilbage til normal igen ellers peger domænet ikke korrekt til den webserver man er blevet tildelt.
Har man PHP 5 som webserver skal man huske at det kan tage nogle timer inden at ens DNS er peget til den korrekte server igen. I visse situationer hvor der er flere forskellige servere, skal man manuelt ind og rette i DNS for at pege til den korrekte server.
Har man sit webhotel her, men sit domænes DNS hostet et andet sted skal man rette i DNS hos den DNS udbyder man har for sit domæne. Vores DNS manager virker kun for domæner der har sin DNS i vores system.
[Back to top] -
Maksimal størrelse på filer?
Maksimal størrelse på filer på vores filsystemer er 2GB.
Denne limit betyder at filer der er større end dette ikke vil kunne blive på vores filsystemer og vil automatisk blive slettet fra vores system.
2Gb er normalen for mange filsystemer (32 bit limitering) og pga. dette skal man sørge for at eventuelle backupscripts ikke overskrider denne grænse. De fleste backupprogrammer har en indstilling hvor man kan sætte ens backups til at sprede sig ud over flere mindre filer. En helt anden ting er at man som udgangspunkt ikke skal bruge sit website til backupfiler, en eventuel hacker vil have adgang til disse hvis der er et sikkerhedshul i et eller flere af de filer man har på sit webhotel.
[Back to top] -
Manglende aktivering af .DK domæne
Når man bestiller et .dk domænenavn sender vi en ordre afsted til firmaet dk-hostmaster. Denne ordre indeholder de detaljer som kunden har tastet ind ved oprettelse af konto. Hver hele time kører dk-hostmaster disse ordrer. Er domænet registreret til kunden og er en anden ikke kommet i forkøbet, vil dk-hostmaster sende ejeren (kunden) en e-mail som indeholder aktiveringsinstruktioner. Følges disse instruktioner ikke vil domænet ikke virke.
Efter aktivering vil det tage op til 8 timer inden dit domænenavn virker.
Ser man vores logo ved test af ens hjemmeside er ens domæne aktivt og man kan begynde at uploade/installere sin hjemmeside. Har man installeret noget på serveren allerede og man ser stadigt vores logo skal man reloade sin browser enten med F5, CTRL R eller hvad reload proceduren nu er for den browsertype man benytter.
[Back to top] -
Mit site laver en fejl 500, hvad kan det skyldes?
Får man en fejl på site website med en fejlkode "500", er det typisk fordi man har en fejl i sin .htaccess fil eller en eller flere filer mangler. Man kan se de fleste af denne type fejl i sit websites logfiler. Logfiler findes i vores kontrolpanel flere steder.
I ikonerne:
Statistikker
FTP / PHP information
Man skal trykke udfor det som hedder "err log", så kan man se hvad fejlen er, derefter henter man filen med sit FTP program, og retter til så ens .htaccess er korrekt og uden fejl.
Hvordan opstår disse fejl?
Normalt opstår fejl i .htaccess filer ved at man har et plugin som styrer filen. Har man flere plugins som retter/laver .htaccess filen, kan det let gå galt hvis et script laver noget som det ikke burde. Bliver man ved med at have problemet, skal man sørge for at finde synderen så problemet kan stoppes. En anden ting som kan ske, er at man har et sikkerhedsproblem på sit website, har man det, kan hackere få adgang til filen og modificere denne.
Vi har desværre ikke en liste over hvordan dit websites .htaccess fil skal se ud, så man skal enten genindlæse filen fra sin backup, eller finde en korrekt udformet .htaccess fil på internettet/google.
Andre typer fejl eksempelvis med WordPress
En anden grund kan være at en fil mangler på websitet, den skal man således genetablere fra sin backup eller evt hente den fra en nyinstallation.
Har man en hjemmeside baseret på WordPress kan der ske det at et plugin eller tema konflikter med et andet plugin/tema er simpelthen ikke virker med ens PHP version eller generelt ikke virker med resten af ens filer/konfiguration. Man skal derfor slette det som laver fejlen. Har man ikke adgang til ens backend mere da sitet er "crashed", kan man via sit FTP program slette/omdøbe det pågældende bibiliotek. Vi yder ikke support til webdesign så kan ikke yde bistand med at rette fejl på kunders websites.
[Back to top] -
Mit website er langsomt for visse kunder men hurtigt for andre, hvad kan det skyldes?
Vore webservere er sat til at lave det man kalder et "hostnamelookup" for hvert besøg der ankommer til dit website. For at kunne lave logfiler der indeholder det korrekte hostnavn for de besøg som der er til ens website er dette et nødvendigt onde. Har man en fejlopsat DNS hos sin DNS udbyder, også kaldet "reverse DNS" kan dette give problemet at serveren står og hænger i 10-30 sekunder hvergang denne kunde besøger ens site. Kan man leve med at ens logfiler ikke indeholder hostnames kan man slå "hostnamelookups" fra i fanebladet FTP eller PHP4/5 hvis man har PHP i sit abonnement.
De fleste kunder bruger slet ikke sine logfiler til noget, kunder bruger normalt google analytics til statistikker og er det tilfældet kan man med fordel sætte hostnamelookups til N.
[Back to top] -
Jeg har mistanke om at visse filer er hackede, kan jeg bede om en oversigt?
Har man en mistanke om at visse filer bliver overskrevet, eller at der er et sikkerhedshul i en eller flere af ens filer på sit website, kan man bede om en oversigt over filer som rettede på websitet indenfor en tidsramme.
"File scanner tool" forefindes i FTP og i FTP / PHP ikonerne i vores kontrolpanel. Man skal vælge hvilken server man vil scanne, og ligeledes hvor mange dage man skal se bagude. Man kan eksempelvis specificere at man vil have alle filer som er rettet indenfor de sidste 5-10 dage.
Systemet laver automatisk en liste over alle disse filer, inklusive tidspunktet hvor filerne blev rettet. Systemet laver en rapport over filerne, denne rapport sendes til den e-mail adresse som er kontakt e-mail adressen for det givne domænenavn.
Det kan tage nogle minutter inden denne rapport kommer, alt efter hvor mange filer man har på sit website.
Har man mistanke om at filerne er rettet via FTP, er der ligeledes en knap til at se logfilen for ens servere.
[Back to top]
// Powered by ODFaq v2.1.0