Supportsider, opdateres løbende
Email system
Spørgsmål
  1. Hvad hedder min POP3/Imap konto og min mail server?
  2. Hvordan benytter jeg WebHosting.dk's SMTP servere?
  3. Hvordan ændrer jeg mit POP3/Imap password?
  4. Hvordan opretter jeg white/blacklists for min POP3/Imap konto?
  5. Hvordan opretter jeg mig i mit e-mail program?
  6. Hvordan ser jeg min autoresponder og viderestilling af post?
  7. Domain spamfilter, hvordan justeres dette?
  8. Hvordan retter jeg mit webhotel/domains emailadresser?
  9. Jeg har min MX record igennem en anden udbyder som f.eks softscan
  10. Importer e-mail fra anden udbyder eller anden mail konto
  11. Externt spamfilter, kan jeg bruge det?
  12. Autoresponder, hvordan virker den
  13. Hvad er en fejl 550?
  14. Greylisting / 451 fejl
  15. SMTP server generelt
  16. Hvad er forskellen på en POP3/Imap konto og en e-mailadresse?
  17. Jeg er ved at løbe tør for plads til min mail, hvad gør jeg?
  18. Webmail, hvordan fungerer det?
  19. SMTP med windows live, Hvordan gemmer jeg mine udgående e-mails på serveren?
  20. Kan jeg kopiere e-mails fra en anden konto eller udbyder?
  21. Viderestilling til gmail.com eller andre postservere.
  22. Hvilke portnumre skal jeg benytte i mit mailprogram?
  23. Gemmes e-mails på serveren? Fordele ved skift fra POP3 > IMAP
  24. Min Mac Outlook laver pludseligt INBOX 1 1 1 1 1 1
  25. Mit mailprogram henter pludseligt en masse e-mails ned, kan jeg stoppe det?
  26. Jeg kan ikke slette i webmail, hvordan løser jeg det?
  27. Hvor mange kan jeg sætte på i CC/BCC feltet?
  28. Hvilken type SSL skal mit mailprogram sættes til?
  29. Hvordan sætter jeg min mobil telefon op til at hente og sende post?
  30. Mails forsvinder fra min postkasse, er der en forklaring på dette?
  31. Hvis jeg fjerner en e-mail adresse fra en postkasse, forsvinder posten også?
  32. Min konto misbruges til spam, hvorfor og hvordan kan jeg forhindre det?
  33. Certifikatfejl, meddelelse om at certifikat er ugyldigt
  34. Outlook manuel opsætning
Svar
  1. Autoresponder, hvordan virker den

    Med en autoresponder vil vores system automatisk sende et svar tilbage til afsender med en besked man selv bestemmer. Systemet sender dog kun 1 besked hver 3die dag til samme afsender, dette er for at forhindre at 2 autorespondere bliver ved med at sende til hinanden med katastrofale følger. Der er ingen limiteringer for hvor mange retursvar autoresponderen sender, som skrevet dog kun et svar til samme afsender hver 3die dag.

    For at oprette eller fjerne en autoresponder for sin POP3/IMap konto, skal kan logge ind i POP3 kontrolpanelet.

    Man fjerner sin autoresponder igen ved at fjerne indholdet af sin autoresponder og gemme den nye opsætning.

    Alternativ metode er at man kan benytte WebMail systemet og gå direkte til sit POP3/Imap kontrolpanel direkte fra:

    Personlige indstillinger > Controlpanel

    Hvor man har fuld adgang til sit kontrolpanel for spamfilter, autoresponder og viderestilling af emails.
    [Back to top]
  2. Domain spamfilter, hvordan justeres dette?

    For at rette i dit spamfilter for selve domænet skal man logge ind i sin konto fra vores forside. Efter man har trykket det domænenavn man vil rette spamfilter for, skal man trykke fanebladet Spamfilter.

    Et spamfilter i vores system er avanceret og man kan blokere hele lande fra. Det anbefales at man planlægger det inden man blokerer et helt land. Hovedparten af spamlande kan let ses inde i systemet, man skal dog ikke blokere et land som eksempelvis USA, blokerer man USA modtager man derefter ikke e-mails fra eksempelvis Hotmail eller Gmail, og det er normalt ikke en god ide.
    [Back to top]
  3. Externt spamfilter, kan jeg bruge det?

    Har man et externt spamfilter på sit domænenavn som filtrerer/scanner ens e-mail for derefter at sende det tilbage til mailserveren i vores system er det vigtigt at man retter sin DNS korrekt. For at vores mailserver vil acceptere mail for et givent domænenavn skal dette domæne have en MX record I DNS manager. Det betyder at et af felterne skal være den mailserver som er tildelt i vores system. Skal man filtere externt skal vores mailserver have et højere MX nummer end de mailservere som man benytter udenbys.

    Den tildelte mailserver for ens domænenavn hænger sammen med de tildelte POP3/IMAP konti som er tilknyttet ens domænenavn og kan ses i POP3/IMAP ikonet i vores kontrolpanel.
    [Back to top]
  4. Gemmes e-mails på serveren? Fordele ved skift fra POP3 > IMAP

    Om e-mails gemmes på serveren afhænger helt af hvilken form for protokol man benytter til at hente sine e-emails med. Der er 2 protokoller man kan hente e-mail med, den ene hedder POP3 og er en ældre protokol, den nyere hedder IMAP og supporterer en del andre faciliteter.

    POP3
    Fordele:
    Ingen

    Ulemper:
    Mail slettes på serveren efter typisk 10 dage. Dette er den normale indstilling for eksempelvis Microsoft Outlook.
    Foldere oprettet på webmail kan ikke ses på ens lokale e-mail program.
    Mail gemmes ikke på vore systemer da e-mail netop slettes af mail programmet.
    Sendte mails gemmes ej heller på vore systemer, de ligger lokalt i ens Sendt folder.

    Mister man sin computer er alle e-mails som ikke mere er på vore servere, tabt medmindre man har en backup af sin computer.

    IMAP:
    Fordele:
    Alle foldere og e-mails er et spejl af de e-mails som ligger på vore systemer.
    Skal man se en e-mail i sin postkasse, og er man ikke på sin computer, kan man til enhver tid benytte webmail fra vores forside, og få adgang til sine e-mails.
    Deling af postkasse. De e-mails der ligger, da de netop ligger på vore systemer i den folderstruktur man har valgt, kan altid tilgås fra flere enheder, dette er en fordel hvis man har eksempelvis en PC, en laptop og derudover en mobiltelefon som begge vil have adgang til postkassen.

    Ulemper: Medmindre man specifikt har sat sit mail program op til at gemme sendte e-mails, vil afsendte e-mails ikke ligge på vore systemer. Normalt sker dette automatisk ved oprettelse af e-mail i sit mailprogram. Er det sat korrekt op vil alle e-mail, indgående som udgående, bliver liggende på vore systemer indtil de slettes.
    Postkassen kan let blive fyldt op. I vore systemer kan man altid se pladsforbrug og ligeledes tilkøbe mere plads efter behov. Har man ubrugt plads på en anden postkasse kan denne plads omrokeres, dette foretages i vores kontrolpanel i "Mailbox quota manager" systemet.

    Generelt er der absolut ingen fordel i at benytte POP3, og det anbefales at man får rettet så man benytter IMAP istedet. For visse mailprogrammer, eksempelvis Microsoft Outlook, kan man ikke skifte fra POP3 til IMAP i ens opsætning, Microsoft har ikke tilladt denne mulighed, man skal derfor oprette en parallel forbindelse så man har den gamle (som man ikke mere må bruge da den sletter mails der er over 10 dage gamle, dette sætter man til ikke at blive brugt mere), og en ny som man benytter for fremtiden.

    Vigtigt!
    Vi ser desværre tit at en bruger som ellers ingen problemer har haft med at post mistes, benytter en gammel PC eller mobiltelefon som er sat op til POP3, det som sker hvis man foretager dette, er at denne PC eller mobiltelefon henter posten, vil den slette de e-mails der er over 10 dage gamle. Man har således en kopi af disse emails på eksempelvis sin mobiltelefon, men de er således ikke mere på vore systemer og kan kun "komme tilbage" ved at man sender hver enkelt til sig selv. Der forefindes ikke systemer der kan hente e-mails fra eksempelvis en mobiltelefon og kopiere det tilbage til serveren.

    Kan jeg se hvordan jeg tilslutter til min postkasse lige nu?
    I vores kontrolpanel kan man se alle de logins man har haft til sin postkasse i op til 30 dage bagude. Logfil udtog kan ses i:

    Kontrolpanel > POP3/IMAP ikonet > Vis log

    Udfor den postkasse konto man benytter i sit mailprogram.
    [Back to top]
  5. Greylisting / 451 fejl

    Får man en returbesked om at vores system har problemer med at aflevere mail til modtager, dette er typisk en besked med en fejlkode 451, så skyldes det normalt at den man sender tils udbyder, har et "greylisting system". greylisting fungerer således:

    Du sender via vores system
    Vi sender til modtagers mailserver (sker indenfor 1 sekund).

    Med greylistning afviser modtagers mailserver vores system, grunden til dette er at modtagers mailserver, for at forhindre spam, har sat et system op som gør at første forsøg på at sende mail til modtager, afvises. Hvad det resulterer i er at vores system ikke kan sende direkte til modtager med det samme, og vores system forsøger derfor igen, typisk hvert 15 minut. Har modtager et system som gør at kundens mail distribueres over flere indgående servere, risikeres derfor at disse forsøg igen afvises.... resultatet kan i værste fald gøre at mail er meget forsinket, og kan vi slet ikke aflevere mailen da greylistning ikke er sat op korrekt hos modtager, vil mailaflevering til slut stoppes og mail sendes retur til afsender.

    greylisting er ikke smart at have på sin mail server, vi har ikke greylistning på vores system og vil ej heller implementere det, en mail server skal modtage mail med det samme og ikke afvises.
    [Back to top]
  6. Hvad er en fejl 550?

    En fejl 550 betyder at man ikke har indtastet korrekt brugernavn og password til SMTP server. Uden korrekt brugernavn og password får man ikke lov at sende via vores systemer, brugernavn og password er det samme som man har sat I indstillingerne for den indgående mail server.

    Er man 100% sikker på at man har sat det op korrekt, og man stadig afvises med en fejl, skal man checke om ens mailkonto er frakoblet for afsendelse, dette ser man i SMTP ikonet i vores kontrolpanel.
    [Back to top]
  7. Hvad er forskellen på en POP3/Imap konto og en e-mailadresse?

    En POP3/Imap konto er en konto der er preallokeret på vores system. POP3/Imap konti har et forudbestemt navn som er lavet af vores system udfra hvad domænenavn kontoen er tilsluttet. Hvis man forestiller sig at POP3/Imap kontoen er ens postkasse som man sender sine emailadresser ned i er det lidt nemmere at forstå.

    Emailadresse1 > postkasse1
    Emailadresse2 > postkasse1
    Emailadresse3 > postkasse4
    Emailadresse4 > postkasse5

    Man kan således have flere e-mail adresser der sendes ned i ens postkasse.

    Ved oprettelse af et mail eller webhotel i vores system er der allerede fra starten af lavet et antal postkasser som man frit kan benytte. I fanebladet E-mailadresser er der en knap der giver direkte adgang til e-mail manageren. I e-mail manageren kan man oprette (i venstre kolonne) de e-mail adresser som man vil sende til sine postkasser (højre kolonne).

    Man er ikke tvunget til at benytte sine postkasser i vores system, det er op til brugeren selv at bestemme hvor e-mail adresser skal sendes hen. Man kan eksempelvis have visse e-mail adresser der sendes til postkasser i vores system og andre der sendes til ens gmail eller hotmail adresse hvis dette ønskes. Man skal være opmærksom på at hvis afsender specifikt har angivet at mails kun må komme fra deres egne servere kan viderestillingen fejle, vi anbefaler derfor at emails hentes i vores system.

    Foruddefinerede postkasser kan ses i fanebladet POP3 konti hvor man ved at køre musen hen over postkasserne i venstre side kan se de e-mail adresser som er oprettet til hver enkelt postkasse.
    [Back to top]
  8. Hvad hedder min POP3/Imap konto og min mail server?

    Dine tildelte POP3/Imap konti ser du ved at logge ind i vores kontrolpanel fra vores forside.

    Efter du er logget ind skal du trykke det domænenavn du vil se informationen for. POP3/Imap konti er listet under fanebladet POP3 konti hvor der er mulighed for at skifte passwords, lave viderestilling osv.

    Indkommende mail server er den samme for alle ens konti, man kan udfor hver konto se hvad den indkommende mail server hedder.
    [Back to top]
  9. Hvilke portnumre skal jeg benytte i mit mailprogram?

    Vore mailsystemer understøtter mange forskellige typer af tilslutninger.

    TypeProtokol/TilslutningstypeSSLPort nummer
    Indgående mailPOP3Nej110
    Indgående mailPOP3SJa995
    Indgående mailIMAPNej143
    Indgående mailIMAPSJa993
    Udgående mailSMTPNej2525
    Udgående mailSMTPSJa465


    Har man problemer med at tilslutte, skal man checke at man ikke blander portnumre og SSL sammen, kan kan eksempelvis ikke tilslutte via POP3 med SSL til port 110. Sætter man sit mailprogram op forkert, vil man ikke kunne få forbindelse til serverne.

    Husk at angiv brugernavn og password til SMTP server, ellers får man ikke lov at sende post via vore systemer.
    [Back to top]
  10. Hvilken type SSL skal mit mailprogram sættes til?

    Har man mulighed for at sætte TLS metoden, hvilket eksempelvis kan gøres i Thunderbird, skal man sætte ssl typen STARTTLS.
    [Back to top]
  11. Hvis jeg fjerner en e-mail adresse fra en postkasse, forsvinder posten også?

    Hvis man vil fjerne en e-mail adresse fra en postkasse, enten fordi man ikke skal bruge den mere eller den skal flyttes til en anden postkasse, ligger den gamle mail der stadig, man skal derfor huske at slette postkassen helt inden man bruger den igen.

    Hvordan sletter jeg lettest indhold i postkassen?
    Det nemmeste er at man logger ind på postkassen via webmail, sletter alle foldere og husker til sidst at tømme Trash/skraldespanden, så er postkassen tom og man risikerer derfor ikke at man uforvarende kommer til at bruge den igen og en anden person får adgang til de mails som lå i postkassen. Husk det er alle foldere som skal tømmes, også eksempelvis Drafts og Sent foldere. Andre foldere som eventuelt er oprettet af en tidligere bruger skal ligeledes tømmes og derefter fjernes.
    [Back to top]
  12. Hvor mange kan jeg sætte på i CC/BCC feltet?

    Standarden foreskriver at man kan sende til max 99 per e-mail, dette er sat som en absolut max grænse per e-mail som sendes via vore SMTP servere, har man flere end disse har man 2 muligheder:

    * Man deler e-mails op så man sender max 99 per e-mail

    * Man opgraderer til et PHP Erhvervshotel. Har man et PHP Erhvervshotel kan man skifte sin SMTP server til:

    smtpmax.webhosting.dk

    Hvor maksimum er 500 per e-mail. Man kan opgradere til et PHP Erhverv hvis ikke man dette allerede i vores kontrolpanels Opgrader ikon. Efter opgraderingen kan det tage op til 15 minutter inden smtpmax.webhosting.dk vil tillade brug fra ens konti.

    man kan se typen af ens abonnement ved den plads man er allokeret på mail serveren, er der 6 Gb per postkasse har man allerede nu adgang til smtpmax.webhosting.dk.
    [Back to top]
  13. Hvordan benytter jeg WebHosting.dk's SMTP servere?

    Ønsker man ikke at benytte vores webmail og alligevel gerne vil sende email igennem webhosting.dk, kan man benytte vores SMTP server ved at benytte "SMTP authentication".

    Med SMTP AUTH kan man sende emails igennem webhosting.dk, også selvom webmail ikke benyttes. Tidligere var det et krav at man benyttede webmail, men nu er det muligt at sende direkte fra din PC blot ved at benytte det samme login og password som du benytter til din POP3 adgang.

    Nedenstående dækker OutLook Express.

    Tryk:

    Funktioner > Konti > Email konti > Servere

    For at benytte webhosting.dk som udgående mailserver, skal der skrives smtp.webhosting.dk som den udgående mailserver.

    Derefter skal menupunktet "Min server kræver godkendelse" markeres. Marker feltet og tryk "Indstillinger". Vælg menupunktet "Benyt samme indstillinger som på serveren til indgående post".

    OUTLOOK EXPRESS



    Microsoft Outlook



    MAC MAIL



    Virker port 25 (standard for SMTP) ikke af den ene eller den anden grund, visse udbydere lukker for port 25, kan port 443,465,587 eller 2525 benyttes istedet.

    Din OutLook Express er nu sat op til at afsende via smtp.webhosting.dk

    Vi gør opmærksom på at misbrug af vores SMTP server medfører lukning af kontoen.
    [Back to top]
  14. Hvordan opretter jeg mig i mit e-mail program?

    Denne sektion omhandler grafisk visning af e-mail programmerne:

    MS Outlook
    Outlook Express
    Windows Live
    IPhone
    Mac OS 10.7 Lion
    ThunderBird

    Det nemmeste er at benytte vores grafiske visning af de gængse e-mail programmer som kunderne bruger. For at se en grafisk visning af diverse e-mail programmer skal man benytte ikonet Emailadresser i vores kontrolpanel.

    Man logger ind i kontrolpanelet fra vores forside med sin konto og sit kontopassword, proceduren er:

    Login på din konto fra vores forside med konto og kontopassword
    Klik dit domænenavn i oversigten
    Klik fanebladet 'E-Mailadresser'
    Klik Se opsætning udfor din e-mail adresse

    Har man glemt sit password til sin konto kan man bede om denne fra vores Glemt password funktion under boksen hvor du logger ind.

    Programmerne er ganske simple at sætte op, hvilket kan være en stor fordel for mange.

    Har man en */Catch-all e-mail adresse skal man ikke taste *@domænenavnet ind selvom vores system siger/viser at man skal taste det ind. Vores system ved ikke hvilken e-mail adresse man benytter til dagligt hvis man har en * e-mail. Udskift derfor * med den aktuelle adresse man bruger. Husk at man ikke kan benytte danske tegn i sin e-mail adresse.
    [Back to top]
  15. Hvordan opretter jeg white/blacklists for min POP3/Imap konto?

    I vort mailsystem er det muligt at oprette unikke "white" og "black" lists. Hvis en emailadresse er i din "whitelist" vil den ryge igennem systemet selvom den f.eks indeholder virus eller overskrider dine individuelle spamlevels. Med en "blacklistet" emailadresse vil en email fra en bestemt afsender afvises, der sendes ikke en email tilbage til afsenderen om at emailen er afvist.

    POP3 kontoens white og blacklists har fortrinsret over hoveddomænets grundindstillinger, selvom domænets hovedindstillinger eksempelvis er sat til at afvise EXE filer, vil filer af denne type ankomme til POP3 kontoen hvis afsenderen er i POP3 kontoens whitelist. Blacklists bruges til at afvise emails fra en bestemt afsender. Whitelists til altid at tillade en bestemt emailadresse at sende til en POP3 konto uanset indhold.

    Det er ligeledes muligt at skrive domænenavne som white/blacklists, vil man ikke modtage emails fra f.eks hotmail.com kan dette skrives ind som en blacklist. Det anbefales dog ikke, da det kan medføre at vigtigt post går tabt (Alternativt kan man skrive de hotmail.com adresser man ønsker at modtage emails fra som whitelists).

    Abonneres ikke på virus/spam system, kan der let opgraderes i kontooversigten, log in fra vores forside og opgrader direkte.

    Oprettelse af white/black lists sker i menuen

    Opret/slet white/blacklist

    Alternativ metode er at man kan benytte WebMail systemet og gå direkte til sit POP3/Imap kontrolpanel direkte fra:

    Personlige indstillinger > Controlpanel

    http://www.webhosting.dk/DKK/pop3setup.php

    Hvor man har fuld adgang til sit kontrolpanel for sin POP3/Imap konto.
    [Back to top]
  16. Hvordan retter jeg mit webhotel/domains emailadresser?

    For at rette sit webhotel/domains emailadresse skal man logge ind i sin konto direkte fra vores forside.

    Efter man er logget ind, skal man trykke det domænenavn man vil rette e-mail adresser for. Derefter kan man trykke fanebladet E-mailadresser. Efter tryk er der en knap til e-mail manageren hvor man sætter e-mail adresser op for domænet. Der er allerede lavet adskillige eksempler over e-mail adresser man enten kan benytte eller rette til det man har behov for. Husk, e-mail adressen er det som er skrevet i venstre kolonne, postkassen e-mail afleveres i er det i højre kolonne, postkasserne i højre kolonne er dem man skal oprette i sit mailprogram.

    Har man glemt sit password til sin konto (ikke sin emailadresse, men den konto man brugte til at oprette webhotel/domain med) er der en glemt password funktion.

    Skal man ikke oprette en stor mængde e-mail adresser på samme tid kan man lettere oprette en e-mail adresse ved at trykke knappen Opret enkelt e-mail. Ved at oprette en enkelt e-mail adresse ad gangen er det lidt nemmere at overskue end at oprette mange på en gang. E-mail adresser kan laves så de peger til de allerede eksisterende postkasser i systemet eller man kan sende/viderestille sine e-mail adresser til en helt anden e-mail adresse hos eksempelvis hotmail.com eller andre.

    Advarsel Ved viderestilling af sin e-mail adresse til post servere som ikke er i vores system, kan vi ikke garantere at din e-mail ikke mistes. Vi har ingen form for mulighed for at fremskaffe en e-mail som er videresendt (sker med det samme) til en e-mail adresse/postkasse som ikke er i vores system. Specielt gmail.com har en ide om at visse e-mails slettes i deres system, uden at hverken modtager eller afsender får besked om dette.
    [Back to top]
  17. Hvordan ser jeg min autoresponder og viderestilling af post?

    For at se informationer omkring hvilken opsætning der er lavet for netop din POP3/Imap konto, skal der logges ind i kontrolpanelet for din konto.

    Man logger ind i kontrolpanel for POP3/Imap konti via

    POP3/Imap kontrol panel

    Alternativ metode er at man kan benytte WebMail systemet og gå direkte til sit POP3/Imap kontrolpanel direkte fra:

    Personlige indstillinger > Controlpanel

    Hvor man har fuld adgang til sit kontrolpanel for spamfilter, autoresponder og viderestilling af emails.

    Ved opsætning af autoresponder skal man være opmærksom på at der kun sendes retursvar til samme afsender 1 gang hver 3die dag. Dette er for at forhindre at 2 autorespondere sender beskeder til hinanden uafbrudt (frem og tilbage) med det resultat at postkassen fyldes op. Kunder der sendes til en e-mail adresse sætter normalt pris på at der kun sendes et "feriesvar" tilbage fremfor at der sendes hvergang en postkasse modtager en e-mail.
    [Back to top]
  18. Hvordan sætter jeg min mobil telefon op til at hente og sende post?

    En mobiltelefon er ligesom et mailprogram, den skal bruge:

    Indgående mail server
    Udgående mail server
    Brugernavn og password

    Alt sammen forefindes i kontrolpanelet ved at logge ind på sin konto fra vores forside. Man logger ind med sin konto og sit konto password, trykker domænenavnet og derefter E-mail adresser ikonet, tryk derefter

    Info

    linket ude i højre side udfor den e-mail adresse man vil se informationen for. De informationer er alt man skal bruge for at kunne oprette sig på sin mobiltelefon eller på et andet mailprogram.

    Det er vigtigt at man vælger IMAP på mobil telefonen og ikke POP3, med IMAP kan man dele postkassen med andre mailprogrammer, det betyder at de e-mails man har på sin mobiltelefon også kan ses på f.eks webmail. Sletter man e-mails på sin telefon, slettes de fra vores system og derfor ligeledes på eksempelvis webmail. Man skal derfor passe på ikke at slette mails som er vigtige, er de væk, er de således også væk på ens andre mailprogrammer.
    [Back to top]
  19. Hvordan ændrer jeg mit POP3/Imap password?

    Skift af password sker i følgende menu

    Skift POP3/Imap password


    [Back to top]
  20. Importer e-mail fra anden udbyder eller anden mail konto

    Har man behov for at importere e-mail fra en anden udbyder, eller en anden post konto på vores system, er dette en mulighed i domænets kontrolpanel. Der er visse forudsætninger for at man kan importere e-mail:

    1: Der skal være plads nok i postkassen. Kender man ikke pladsbehovet skal man undersøge hvor meget pladskravet er, eventuelt ved at checke pladsforbruget hos den udbyder man er ved at kopiere fra. Man kan tildele plads til ens postkasse ved at bruge "Mailbox Quota Manager" ikonet som vist i billedet forneden.

    2: Udbyderen man kopierer fra skal understøtte IMAP. Normalt understøtter alle udbydere IMAP. Er der ikke support for IMAP og udbyderen man kopierer fra er en ren webbaseret e-mail udbyder, kan import funktionen ikke bruges.

    3: Servernavnet man kopierer fra kan man normalt se i sit mail program, alternativt kan udbyderen man kopierer fra oplyse om servernavnet, man skal derudover bruge sit kontonavn (normalt er dette ens e-mail adresse) og sit password.

    Når import af e-mail er færdig vil systemet automatisk sende en e-mail til postkassen man kopierer til. Tiden det tager er ukendt alt efter mængden af e-mails der skal kopieres over.

    Ikonerne man skal bruge er disse:


    [Back to top]
  21. Jeg er ved at løbe tør for plads til min mail, hvad gør jeg?

    Er man ved at løbe tør for plads på sin POP3/IMAP konto kan man gøre 2 ting. Man kan opgradere til en "superpack", den giver 5 gange mere mailplads til alle POP3/IMAP konti (og en masse mere plads til web og MySQL oveni) eller man kan benytte Quota manager systemet. I quotamanager systemet kan man flytte pladsen rundt imellem sine POP3/IMAP konti, så er der er konto hvor man ikke har det store behov for plads, eller er POP3/IMAP kontoen slet ikke i brug, kan man tage pladsen fra denne og sætte pladsen i "banken". Fra "banken" kan man tildele den til sine andre konti hvor pladsbehovet er der.

    Opgradering til superpack foretager man i fanebladet Opgrader

    Quota manager forefindes i fanebladet POP3/IMAP konti hvor man ligeledes kan se hvad man har i "banken". Som udgangspunkt er "banken" tom og man fylder den op ved at tage fra de ubrugte konti.

    Man kan nedsætte sine POP3/IMAP konti helt ned til 100 Mb plads. Der er ikke nogen øvre limitering.
    [Back to top]
  22. Jeg har min MX record igennem en anden udbyder som f.eks softscan

    Har man sin MX record igennem en anden udbyder, men stadig vil aflevere sin e-mail i vores system som "sidste link" er det vigtigt at vores server ved at den har "lov at modtage". Vores server vil ikke modtage post medmindre den er enten MX record for et domæne eller man har "tvunget" den til at modtage.

    Løsningen er at man lader vores mail server stå som MX record, men med det højeste nummer (f.eks 255), så er vores mailserver stadig aktiv men modtager kun mail hvis ens primære mailserver er nede (den som modtager mail og håndterer spam inden det sendes til vores system).Alternativt kan man tvinge mailserveren til at modtage post også selvom der ikke er en MX record for serveren. Vil kan gøre dette skal man benytte denne funktion:

    https://www.webhosting.dk/DKK/overridemx.php

    Gør man dette anbefales det at kan laver en * email adresse som man peger til en postkasse i systemet, denne postkasse skal man således checke ind imellem for at se om der ligger noget.
    [Back to top]
  23. Jeg kan ikke slette i webmail, hvordan løser jeg det?

    Har man problemer med at slette i webmail skyldes det normalt at den/de foldere som ens webmail vil flytte e-mails til efter sletning ikke er kendt af webmail systemet, er det tilfældet skal man trykke indstillinger i webmail systemet, og gøre som beskrevet her:



    Husk at tryk Gem, herefter vil webmail fungere korrekt.
    [Back to top]
  24. Kan jeg kopiere e-mails fra en anden konto eller udbyder?

    Vi har en funktion som kan kopiere en gammel postkasse ind til en postkasse i vores system. Funktionen ligger i ikonet POP3/IMAP ude i højre side. Processen er som følger:

    Man trykket linket Import
    Derefter udfylder man med kontooplysningerne man har fra den tidligere udbyder, der skal bruges: Brugernavn: hos visse udbydere er det din e-mail adresse

    Mail server: Den mail server din tidligere udbyder tildelte dig. Denne mail server skal supportere IMAP protokollen (gør 99% af alle udbydere)

    Password:

    Efter man har indtastet sine oplysninger checker vi om de oplysninger som er tastet ind er korrekte. Vi forsøger at lave en tilslutning til din mailserver og hvis lykkedes vil systemet automatisk oprette en kopiering af dine e-mails i et kø system.

    Det er ikke til at sige hvor lang tid det tager at kopiere dine e-mails fra din gamle udbyder, dels kan det tage tid at kopiere en hel postkasse eller den gamle udbyders system er langsomt hvis der skal kopieres en stor mængde.

    Efter kopieringen er sket vil vores system automatisk sende en e-mail til den konto som der kopieres til.

    Der kan være mange formater af foldere og e-mail navne vi tager derfor intet ansvar for om alle e-mails er kopieret over. Den service vi tilbyder er kun en service hvor man kan spare tid. Normalt vil alle foldere og e-mails være kopieret over i den nye postkasse uden problemer.

    Af kompabilitetshensyn skal udbyderen man kopiere fra understøtte standard IMAP på port 143. Det betyder at man eksempelvis ikke kan kopiere fra gmail.com og hotmail.com, systemet er lavet til at man kopierer alt e-mail fra sin tidligere webhotel udbyder til vores system og virker derfor ej heller på udbydere som kun har webmail som system.
    [Back to top]
  25. Mails forsvinder fra min postkasse, er der en forklaring på dette?

    Forsvinder mail fra ens postkasse er det normalt fordi man selv sletter dem, enten direkte i sit mailprogram, eller endnu oftere, fordi man har et mailprogram, enten på en computer eller en mobiltelefon, som henter via POP3 protokollen. Henter man via POP3, er det normalt for mailprogrammet at det sletter mails, typisk dem der er over 10-30 dage gamle. Det er derfor vigtigt at man får dette stoppet og skifter sine mailprogrammer til IMAP hvor dette ikke sker.

    Man kan i POP3/IMAP ikonet se en logfil for alle ens postkasser, ude til højre er der et link kaldet "Log", i dette link kan man se hvorfra/hvordan man henter post med IP nummer, land man henter fra og ligeledes om man henter via POP3 eller via IMAP.
    [Back to top]
  26. Min konto misbruges til spam, hvorfor og hvordan kan jeg forhindre det?

    Benyttes ens e-mail konto lige pludseligt til at sende spam ud med, skal man skynde sig at skifte sit mail password. Man kan skifte sit mail password inde i kontrolpanelet enten i POP3/IMAP ikonet eller E-mail adresser ikonet, man kan ligeledes skifte det på denne adresse:

    https://www.webhosting.dk/DKK/changepassword.php

    Med det nye password kan en spammer ikke mere bruge din mailkonto til at sende igennem vores system med, en spammer kan dog stadig sende e-mails ud i din e-mail adresse igennem andre servere med sikkerhedshuller, der er ingen mulighed for at sikre sig 100% imod at en spammer sender e-mail ud i dit navn/din e-mail adresse.

    Hvor kan jeg se om min konto er misbrugt?
    I vores kontrolpanel i ikonet SMTP er der mulighed for at se hvilke e-mails som er sendt ud igennem vore systemer, du kan se tidspunkt, hvad land der er tilkoblet fra, og mange andre ting.

    Hvordan får en spammer mit password?
    Spammere/hackere benytter sig af forskellige metoder til at finde brugernes konto oplysninger, disse kan være:

    Man udforvarende giver det ud selv på en hjemmeside
    Man har virus på sin computer
    Man har benyttet en wireless forbindelse hvor routeren man tilslutter til har et "sniffer program" installeret som fanger ens password og andre oplysninger.
    Man bruger samme password flere steder og hackere har måske via den vej fundet dit password

     Generelt, giv aldrig dit password ud til nogen, check for virus, skift password ind imellem og undlad at installere suspekt software.

    [Back to top]
  27. Min Mac Outlook laver pludseligt INBOX 1 1 1 1 1 1

    Har man problemer med at ens Mac Outlook pludseligt går ud og begynder at oprette INBOX 1 1 1 1 i en lang uendelighed betyder det normalt at Outlook er gået i hårdknude og ikke kan finde ud af hvad ens "folder prefix" er, dette kan man prøve at rette til INBOX, det er dog nemmere at fjerne kontoen helt og oprette den igen. Inden man begynder at slette/rette kontoen, er det vigtigt at man checker at de e-mails som er vigtige ligger på vores servere. Dette kan man checke ved at logge ind på vores webmail system direkte fra vores forside og se om det alt sammen er der, folderstrukturen vil sandsynligvis indeholde alle de INBOX 1 1 1 mapper som ens Outlook automatisk har oprettet, disse skal slettes senere.

    Når man fjerner kontoen fra ens Mac Outlook, vil Outlook automatisk fjerne postkassen lokalt på ens computer inklusive lokalt e-mail indhold, derfor check at det ligger på vore systemer inden, når man derefter opretter den igen, vil Outlook automatisk synkronisere med det indhold vi har på vore servere (derfor man checker webmail).

    Efter genetablering af kontoen i Mac Outlook, vil det tage lidt tid alt efter hvor meget man har liggende på vore systemer, ens mail program skal hente alt indhold ned en gang mere.

    Man skulle derefter kunne fjerne alle de "INBOX 1 1 1" mapper som Outlook har oprettet tidligere, hvis ikke man kan det, kan vores supportafdeling være behjælpelig med dette.
    [Back to top]
  28. Mit mailprogram henter pludseligt en masse e-mails ned, kan jeg stoppe det?

    Hvis et mailprogram reindexer/synkroniserer postkassen med hvad der ligger på vores servere, vil mails automatisk blive hentet ned til ens computer, denne process kan stoppes, men mailprogrammeret vil automatisk starte forfra igen hvis man stopper processen. Man skal af den grund lade mailprogrammet færdiggøre afhentningen.

    Jeg bruger POP3, er det grunden? Benytter man POP3 (anbefales ikke, se andetsteds i supportsektionen), kan ens lokale computer ikke altid læse om en mail er afhentet i forvejen eller ikke (alt efter mailprogram typen). Benytter man IMAP vil status for de enkelte mails kendes, og de hentes derfor ikke.
    Ovenstående sker typisk selvom mails allerede er markeret som læst (kan man se på webmail systemet), POP3 kender ikke statusflaget og henter derfor igen.
    [Back to top]
  29. SMTP med windows live, Hvordan gemmer jeg mine udgående e-mails på serveren?

    Som standard gemmer Windows Live ikke automatisk de sendte e-mails på serveren (man kan checke om mails sendt via Windows Live/Outlook ligger på vore servere via webmail). Ønsker man at ens afsendte e-mails gemmes på serveren skal man i sit mailprogram under:

    Egenskaber
    IMAP

    Skrive Sent

    Hvor der er angivet hvad ens folder er for afsendte e-mails.

    Vigtigt
    Man har ikke ubegrænset plads på vores servere, det anbefales derfor at man jævnligt rydder op og sørger for at man ikke overskrider det maksimum som er afsat til ens postkasse. Nemmeste metode for at se pladsforbrug er at logge ind på webmail fra vores forside. Der kan man let se hvad pladsforbruget er og eventuelt rydde op i sine emails. Husk at tøm skraldespanden efter at man har slettet e-mails.
    [Back to top]
  30. SMTP server generelt

    Vore SMTP servere er ikke beregnet til masseudsendelse af e-mails. Har man behovet for at sende mange e-mails ud (mere end 1000 om dagen) skal man benytte en anden smtp server end vores.

    Vi kan anbefale eksempelvis www.smtp.com som tilbyder serveradgang til masseudsendelse af e-mails.

    Ser vi at vore servere misbruges vil adgangen blive lukket til SMTP serverne, er der tale om at SMTP serverne bruges for meget vil vi henvende os til brugeren direkte for at få det stoppet.
    [Back to top]
  31. Viderestilling til gmail.com eller andre postservere.

    I systemet har man en fleksibel mulighed for at viderestille alle e-mails der ankommer til ens postkasse til en anden e-mail adresse. Dette kan være en e-mail adresse i vores system, eller eksempelvis en gmail.com, hotmail.com eller andre e-mail adresser. Den man viderestiller til, behøver ikke at være en e-mail adresse i vores system.

    Det er vigtigt at man er klar over at viderestillede e-mails ikke længere er vores ansvar. Sender man videre til eksempelvis gmail.com, ved vi af erfaring at der tit sker det at den pågældende e-mail slettes i gmail.com's system, dette sker uden at hverken afsender eller modtager får besked om sletningen. Det anbefales altid at hvis man viderestiller sin postkasse, at man beholder en kopi af alt indgående post på sin konto. Dette er en mulighed i menuen hvor man viderestiller postkassen. man skal være opmærksom på at hvis ikke man tilgår sin postkasse mindst 1 gang hver 90 dage, vil systemet antage at man ikke bruger sin postkasse. Uafhentet e-mail der er mere end 90 dage gammelt vil derfor blive slettet. Logger man ind, eksempelvis via webmail, vil systemet tage det uafhentede e-mail og ligge i den normale indbakke (mails der er uafhentet ligger i en folder og venter på at blive flyttet til indbakken). Når e-mails ligger i indbakken er de ikke omfattet af "90 dages reglen", og slettes derfor ikke.

    Har man problemer med at e-mail ikke ankommer til den e-mail adresse man viderestiller til, skal man kontakte denne udbyder, vi kan ikke yde support på eksempelvis manglende e-mails hos gmail.com (eller andre).

    Uaflæste e-mails gemmes i op til 90 dage i vores system, man skal derfor huske at logge ind på sin postkasse i vores system, mindst en gang hver 90 dage hvis mail der ligger i postkassen, skal beholdes på vore systemer.
    [Back to top]
  32. Webmail, hvordan fungerer det?

    Hvad kan webmail
    Med WebMail har man adgang til e-mails som ligger i brugerens postkasser. WebMail tilgås fra vores forside hvor man taster sin e-mail adresse og sit password til sin postkasse. Har man en * e-mail adresse, også kaldet en "catch-all" e-mail adresse, skal man taste

    *@domainname

    I feltet. Med webmail har man adgang til e-mail hvorsomhelst i verden. Benytter man webmail fra en ukendt computer skal man dog være opmærksom på at den computer man benytter kan være inficeret med virus eller have en keylogger installeret, det vil isåfald betyde at nogen kan aflæse ens password og at der således er adgang til e-mail fra ukendte personer som kan misbruge indhold og hente eventuelle vigtige informationer.

    Mine e-mails mangler på webmail, hvorfor det?
    WebMail virker kun med mails man gemmer på vore servere. Har man et mailprogram som henter e-mails for derefter at slette dem på serveren vil disse e-mails ikke forekomme på webmail. Har man behov for at benytte sit mailprogram og webmail samtidigt anbefales det derfor at man benytter protokollen IMAP fremfor POP3. POP3 protokollen understøtter ikke foldere og generelt er POP3 protokollen standard sat op til "hent e-mail og slet på server".

    Med IMAP kan man oprette foldere i sit mailprogram og/eller webmail. I visse situationer skal man dog synkronisere sine foldere i enten webmail og/eller sit mailprogram hvis man har oprettet nye foldere. Ved synkronisering opdaterer systemet i princippet bare folderstrukturen og holder den derfor opdateret.

    Min afsenderadresse ser sjov ud, hvordan retter jeg den?
    Første gang man benytter webmail spørger webmail systemet om hvilken e-mail adresse man vil benytte som afsender adresse. Webmail systemet kender ikke din afsender adresse så det skal tastes ind. Har man undladt at taste sin afsender adresse ind kan dette let rettes i selve webmail systemet. Rettelse af afsender adresse foretages i fanebladet (efter man er logget ind i webmail)

    Indstillinger (oppe i højre hjørne) derefter
    Identiteter (ude til venstre).

    Dobbeltklik derefter på den identitet man vil rette i og udfyld med de ønskede informationer.

    Ønsker man at have flere identiteter/afsenderadresser, kan disse oprettes i nederste venstre hjørne hvor der er et + tegn.
    [Back to top]
  33. Certifikatfejl, meddelelse om at certifikat er ugyldigt

    Får man besked om at certifikat ikke er gyldigt når man henter eller sender e-mail skyldes dette normalt at man har tastet enten indgående eller udgående servere forkert i sit mailprogram.

    Outlook til Windows har i visse situationer sat imap. foran ens indgående servernavn, dette er ikke korrekt og imap. skal derfor fjernes så det kun er ens indgående server som er angivet, uden imap. foran.
    [Back to top]
  34. Outlook manuel opsætning

    I nyere Outlook udgaver kan det sommetider være et problem at indtaste sine kontooplysninger ved oprettelse af ny konto i Outlook. For at omgås dette problem kan man starte Outlook op således:

    outlook.exe /manageprofiles

    Outlook vil således starte op hvor man kan rette indtaste sine oplysninger korrekt.

    Man starter Outlook op i Start > Kør
    [Back to top]
Jump to: