Faktura/betaling

Ved automatisk betaling med dit tilmeldte kort vil systemet sende dig en kvittering når betalingen sker. Dette vil ske hvis du er tilmeldt automatisk besked. Man styrer dette i sine kontoindstillinger i Opdater kontoinformation.

Har man senere behov for en kvittering kan man se denne i transaktionsloggen, der er et link man kan trykke udfor hver transaktion og man kan således se kvitteringen online.

Man har mulighed for at tilmelde sig automatisk betaling via eksempelvis Dankort, VISA-Dankort, Mastercard, Eurocard mfl.. Tilmelder man sig denne form for betaling, vil systemet automatisk trække beløbet for den pågældende faktura på forfaldsdatoen. Forfaldsdatoen er normalt 20-30 dage efter fakturadatoen.

Hvordan tilmelder jeg mig?
Man tilmelder sig i vores kontrolpanel i menupunktet Fakturaer / ordrer > Webkonto / Automatiske betalinger. I højre side er der et link til Autopay signup. Efter man har trykket og udfyldt med de korrekte kortdetaljer, vil systemet automatisk trække for de fakturaer som er forfaldne, nu og i fremtiden. Har man allerede fakturaer som er forfaldne, vil disse derfor automatisk blive betalt af systemet kort tid efter man har tilmeldt sig automatisk betaling.

Jeg har fået nyt kort, skal jeg så tilmelde mig igen?
Har man fået nyt kort, skal man ind og tilmelde sig igen, systemet kender kun de kort som man har tilmeldt sig med, så et evt. nyt kort skal tilmeldes førend det virker.

Jeg vil stoppe automatisk trækning, hvor gøres dette?
Frakobling af automatisk trækning fra det aktive kort foretages i menupunktet Fakturaer / ordrer > Webkonto / Automatiske betalinger, forneden under kortnummeret er der et link hvor man kan slå automatisk betaling til og fra.

Der ligger fakturaer som jeg ikke vil have skal betales automatisk, kan de fjernes?
Systemet fakturerer kun for ydelser som der skal faktureres for, er man derfor faktureret for et abonnement som man alligevel ikke skal bruge mere, er det vigtigt at man opsiger dette i Domæne menupunktet på vores forside, efter opsigelse skal vi meddeles via vores kontaktformular at man ønsker fakturaen krediteret og ens abonnement tages ned, gør man ikke dette vil systemet automatisk trække beløbet og sætte fakturaen som betalt. Normalt faktureres man 30 dage inden ens abonnement udløber og har derfor op til 30 dage til at opsige og få en faktura krediteret. Beløb som er trukket via automatisk betaling kan normalt ikke sendes tilbage, det er derfor vigtigt at man selv holder styr på hvilke abonnement man har kørende og får opsagt inden disse genfaktureres og derefter betales automatisk. Man har imellem 20-30 dage (medmindre andet er aftalt) fra fakturadato til beløbet trækkes. For visse domænetyper, eksempelvis .COM, .NET mfl. er der 20 dages betalingsfrist, den kortere frist er så vi har tid til at få domænet fornyet, hvilket normalt kun sker hvis en udestående faktura er betalt.

Gemmes kortoplysninger på systemet?
Kortoplysninger gemmes ikke i vore systemer, ved tilmelding til automatisk betaling får vi en elektronisk nøgle tilbage fra Nets som bruges til fremtidige betalinger, denne nøgle indeholder ikke informationer omkring kortet. Eneste vi ved om kortet er typisk dele af kortnummeret og hverken udløbsdatoen eller CVC (det korte nummer på bagsiden).

Har man EAN feltet udfyldt på sin konto vil alle fakturaer som sendes til jeres konto også automatisk blive sendt via EAN. Man vil altid modtage en faktura som PDF også selvom man er tilmeldt EAN så man vil få 2 kopier af faktura, en som PDF og også en via EAN.

Man skal være opmærksom på at ved EAN fakturering påløber der et ekstra administrationsgebyr. Dette gebyr er DKK 50 + moms.

Information omkring os findes på følgende side

https://www.webhosting.dk/DKK/companyinfo.php

Har man ikke mere adgang til sin e-mail og er ens hjemmeside ikke mere aktiv kan det skyldes manglende betaling af en faktura udstedt af os. Inden et mail eller et webhotel lukkes ned pga. manglende betaling, sendes der rykkere. Overses disse rykkere og betales faktura ikke vil vores system nedtage mail og webhotel for domænet og man har derfor ikke mere adgang til de services man har i vores system.

Er ens webhotel lukket er det vigtigt at ens webhotels faktura betales med det samme, og helst online. Ved betaling online registreres betaling med det samme, og ens webhotel vil blive genetableret indenfor ca. 4 timer. Vores system er fuldautomatisk og genetablerer automatisk som "det var". Hvis det er mere end 60 dage siden at ens webhotel er "tvangslukket" er det sandsynligt at ens filer ikke mere er i webhotellet, vi gemmer ikke kunders filer hvis de er mere end 60 dage over en "tvangslukket situation"

For at betale fakturaer, skal man logge ind i sin konto fra vores forside. Der er links til betaling af åbne fakturaer under menupunktet Fakturaer / ordrer > Se fakturaer.

Alle kunder har mulighed for at betale ordrer og fakturaer online. For at betale ordrer eller fakturaer, skal man logge ind i sin konto fra vores forside. Der er links til betaling af åbne fakturaer under menupunktet Fakturaer / ordrer > Se fakturaer, ordrer der ikke er betalt endnu kan ses i menupunktet Fakturaer / ordrer > Se ordrekø

Alle fakturaer, nye som gamle, kan ses ved at logge ind i sin konto fra vores forside. Under menupunktet Fakturaer / ordrer > Se fakturaer kan alle fakturaer ses. Der er ligeledes et link til betaling hvis ens faktura er ubetalt.

Alle fakturaer sendes pr. email fra vores system. De sendes til den emailadresse vi har i vores system som er kontaktemail. Emails sendes i tekstformat og har "tilknyttet" en faktura i PDF format, derudover er der et link til at vise sin faktura direkte online for dem der ikke har en PDF reader installeret.

Har man ved en fejl betaling 2 gange, dette sker typisk hvis man betaler online og samtidigt via netbank, så havner man i den situation at man har betalt 2 gange for samme faktura. Vi fanger normalt en sådan fejl og kontakter derefter kunden for returbetalingen. Det er desværre ikke noget der sker lige med det samme da vi har tusindvis af bilag og ikke altid lige fanger en sådan dobbeltbetaling. Opdager man at man har lavet en dobbeltbetaling, sender vi gerne det beløb tilbage som er betaling via kortbetaling. Vores systemer vil ikke automatisk modregne en eventuel overbetaling på en fremtidig faktura og det for meget betalte skal derfor refunderes. Har man betalt med kort og bagefter via Netbank/giro er det typisk kortbetalingen vi sender tilbage.
For at kunne sende et eventuelt betalt beløb tilbage skal vi bruge:

1: 2 stks kvitteringer fra banken, dette skal være for henholdsvis onlinebetalingen og ligeledes for netbetalingen
2: Informationer skal sendes i et format så vi kan se alle numre som er på kvitteringerne, dette bruges til dokumentation og krydsreference
3: Registrerings og kontonummer. Dette skal dobbeltcheckes, giver man os et forkert nummer og vi sender pengene til den forkerte kan vi ikke trække dette tilbage (skal kun bruges hvis vi ikke kan sende kortbetalingen tilbage). Man sender konto informationer per e-mail til:

support @ webhosting.dk

med en beskrivelse af fakturanummeret og at man vil have returneret den ene betaling.

Vi udfører normalt tilbagebetalinger en gang om ugen, typisk om fredagen. Det kan tage op til 5 bankdage inden man kan se beløbet tilbage på sin bankkonto.

Det er ikke altid vores systemer fanger en eventuel dobbeltbetaling og i mange situationer kan det være en manuel proccess, så har man ikke fået en henvendelse fra os omkring en overbetaling skal man kontakte os direkte og vi kigger gerne vores bilag igennem. Vi har også en del betalinger hvor eksempelvis dele af FIK nummeret ikke er korrekt, betalinger via FIK/GIro hvor dele af FIK nummeret er forkert kan ikke automatisk placeres på en given faktura, det er derfor vigtigt at man henvender sig så ens faktura bliver markeret som betalt.

Har du en faktura, eksempelvis for et .COM og er ligeledes faktureret for mail eller webhotel som du ikke mere skal bruge, skal der laves en kreditnota på fakturaen og derefter en ny faktura på kun domænet, mail eller webhotellet skal ligeledes nedtages.

Denne procedure er ikke en brugerfunktion og vores supportafdeling skal foretage dette skridt for dig, du skal derfor kontakte os på vores supportformular hvor du skal beskrive hvad du ønsker, det er også vigtigt at du fravælger AI svar i supportformularen så din besked går direkte til en medarbejder.

Vores supportformular findes på denne adresse:
https://www.webhosting.dk/DKK/sendemail.php

Har man ikke mulighed for at betale online, kan man betale via Netbank. Ved at logge ind i sin konto fra vores forside kan man se de fakturaer man har til betaling. For hver faktura, som tilmed kan genbestilles og sendes som PDF, er der et indbetaler ID (+71 nummeret). +71 benyttes ved indbetaling sp vores system automatisk registrere betalingen. Det tager op til 3 bankdage inden en betaling registreres så betaler man Lørdag modtages betalingen normal om Tirsdagen, man skal sikre sig at en eventuel betalingsfrist tager hensyn til denne forsinkelse.

Betalinger som modtages for sent kan eksempelvis betyde at ens domænenavn ikke fornyes med tab af emails og adgang til hjemmeside, det er derfor vigtigt at man tager denne forsinkelse med når man vælger at betale via Netbank. Betaling online med kort registreres med det samme.

E-Dankort, kan jeg det?
Man kan også betale via E-Dankort. Trykker man for at gå til betaling, kan man i formularen vælge en anden betalingsmetode og vælge E-dankort. Har ens bank givet en muligheden for netbank via E-Dankort, kan man benytte denne betalingsmetode.

SKal man bruge et kontoudtog for en given periode kan man anmode om et kontoudtog fra forskellige perioder ved at logge ind på sin konto fra vores forside. I menupunktet Fakturaer / ordrer > Se fakturaer vil funktionen forefindes i bunden. Man kan ved at trykke den blå knap anmode om et kontoudtog for de perioder hvor man er faktureret.

Man kan selv anmode om en kreditnota hvis man har en ubetalt faktura. Det er vigtigt at man er bekendt med at hvis man anmoder om en kreditnota vil ens services der er tilknyttet domænet automatisk blive nedtaget kort efter. Man skal også være bekendt med at har man en faktura som har fornyelse af eksempelvis et .COM domæne og webhotel på samme faktura, og vil man stadig beholde domænet, skal man ikke bruge denne funktion men derimod henvende sig til vores supportafdeling som kan lave en ny faktura kun for domænefornyelsen og kreditere den pågældende faktura. Fakturaer som er for fornyelse af .DK domæner (også kaldet Punktum.dk systemet) er ikke faktureret i dette system. Kreditering af .DK domæne fakturaer foretages ved at man ser online fakturaen i sit kontrolpanel og man kan der anmode om en kreditering af domæner på fakturaen.

Funktionen til anmodning af kreditering for domæner der ikke er af typen .DK, mail og webhoteller, forefindes på denne adresse:

https://www.webhosting.dk/DKK/issuecreditnote.php

Fakturaer som er betalt kan ikke krediteres.

Alle fakturaer som udstedes af os indeholder et FIK nummer. FIK nummeret kan du se på din faktura, det er det som starter med +71. Det er vigtigt at man taster det korrekte FIK nummer ind, er det ikke korrekt vil vi ikke kunne registrere betalingen korrekt og en ubetalt faktura vil derfor ikke blive sat som betalt.