Return » Domains og konti generelt
Domains og konti generelt
Spørgsmål
  1. Oprettelse af domain og webhotel
  2. Opsigelse af domain og eller webhotel (cancel domain)
  3. Opgradering af domain til webhotel eller flere ydelser?
  4. Glemt mit password!? hvad nu
  5. Jeg er forhandler, men vil ikke mere modtage faktura
  6. Hvordan sletter jeg en konto?
  7. Frakobling af nyhedsbreve?
  8. Flere domains tilknyttet til et webhotel?
  9. Viderestilling via HTML til et andet website?
  10. Henvendelser til supportafdeling
  11. Hvordan flytter jeg et domain fra en konto til en anden?
  12. Når jeg retter min adresse kan jeg ikke skifte land, hvordan gør jeg det?
  13. Jeg tror min hjemmeside er blevet hacket! hvad gør jeg?
  14. Er danske tegn en god ide i domænenavne?
  15. Hvordan opretter jeg et webhotel/domæne til en konto men med mig/min konto som modtager af faktura?
  16. Mit domænenavn er i "redemption" hvad betyder det og kan jeg gøre noget?
  17. Skift af kontopassword, hvordan gøres dette?
  18. Verifikation af e-mail adresser for .com, .org med flere/opdatering af WHOIS
  19. Skift/rettelse af domænenavn på et webhotel, kan jeg det?
  20. DK-hostmaster og aktivering af .DK domæner/manglende aktiverings e-mail
  21. Kan jeg låse adgangen til kontrolpanelet fra kun kontooversigten?
  22. Rabatter, er det muligt at opnå det?
  23. Jeg vil gerne give en trediepart adgang til mit webhotels kontrolpanel, hvordan gør jeg det?
  24. Jeg har betalt 2 gange, hvordan bringer man det iorden?
  25. Hosting af specielle domænetyper, kan man det?
  26. Mit domænenavn er deaktiveret hos dk-hostmaster
  27. Flytning af domæne fra en konto til en anden, hvordan gøres dette?
  28. Venteliste domæne, jeg skal have registreret mit venteliste .DK domæne.
Svar
  1. DK-hostmaster og aktivering af .DK domæner/manglende aktiverings e-mail

    Ved nyregistrering af .DK domæner sender vores system automatisk en ordre afsted på hvert af de domæner som skal nyregistreres. Vores system gør normalt dette lige efter at ordren er betalt medmindre der er der visse sikkerhedsprocedurer som træder ind.

    Når et .DK registreres, registreres det med de oplysninger som er angivet på kundens konto. Har man angivet et DKhostmasterID på sin konto vil dette automatisk bruges ved alle registreringer. Er dette registrarID ikke mere gyldigt eller er feltet ikke udfyldt, vil systemet automatisk selv vælge kundens navn og adresse oplysninger og give kundens konto det af DK-hostmaster tildelte registrarID.

    Jeg har ikke fået min aktiverings e-mail, hvad gør jeg nu?

    DK-hostmaster kører ordrer hver hele time (!), man får derfor ikke sin aktiverings e-mail med det samme, den kommer automatisk til kunden når DK-hostmaster kører ordrer kl. hel.

    Får man stadig ikke sin aktiverings e-mail kan det skyldes at det registrar ID som står på kundens konto har en anden e-mail adresse end den kunden forventer. Man kan se hvilket registrarID som domænet er registreret under i vores kontrolpanel. Man finder dette i menupunktet Domæne og DNS information i domænets kontrolpanel, det er angivet forneden.

    Kan i rette den e-mail adresse som mit domæne blev registreret under?
    Vi har ingen form for adgang til DK-hostmasters systemer, alle henvendelser omkring manglende aktiverings e-mail skal derfor foretages direkte til DK-hostmaster. Vi har ikke mulighed for at hjælpe kunden med dette problem, DK-hostmaster vil og kan kun hjælpe direkte til kunden af juridiske og sikkerhedshensyn, så man bedes kontakte DK-hostmaster direkte hvis man mangler aktiverings e-mail eller skal opdatere sine kontooplysninger hos dem.
    [Back to top]
  2. Er danske tegn en god ide i domænenavne?

    Domænenavne på internettet kan rent teknisk kun indeholde tegnene:

          a-z 0-9 og -

    For at tilfredsstille brugere med et behov for lokale tegn, dette kan eksempelvis være de danske tegn æøå i domænenavne, har man for visse domænetyper, som eksempelvis .DK, vedtaget at det skal være muligt at bestille domænenavne med æøå. Problemet i dette er at æøå ikke eksisterer som gyldigt domænenavn, alle servere vil derfor oversætte efter det man kalder PUNYCODE standarden til et format der starter med "xn--". Det gør at ens reelle domænenavn har dette underlige format. Domænet:

    ørlemændnæråen.dk

    Bliver eksempelvis oversat til:

    xn--rlemndnren-85ahd7v.dk

    Og det vil således også være det ens hjemmeside reelt hedder og som URL linien vil oversættes til efter man har tastet http://ørlemændnæråen.dk . Hvis man skal bruge det til e-mail, vil man have en e-mail adresse der hedder:

    eksempel@xn--rlemndnren-85ahd7v.dk

    Og det er ikke specielt pænt at skrive på sit visitkort. Det er slet ikke muligt med dagens e-mail programmer at taste test@ørlemændnæråen.dk i modtager feltet på den man sender til, så det er tvivlsomt det bliver muligt i fremtiden.

    Kan jeg bruge et domænenavn med æøå til noget?
    Umiddelbart kan et domænenavn med eksempel æøå ikke bruges til ret meget. Dels vil domænet så snart en bruger taster det ind i sin browser, skifte til det reelle format, derudover kan man slet ikke bruge domænet til at modtage eller sende e-mails med. Eksempelvis Microsoft Outlook tillader slet ikke at man taster en e-mail adresse ind der har de specielle tegn.

    Er der et alternativ?
    Vores anbefaling er at man undlader at bruge danske tegn i sit domænenavn og finder et der ligger tæt op ad ved at bruge oe aa og ae istedet.
    [Back to top]
  3. Flere domains tilknyttet til et webhotel?

    Man kan tilknytte flere domænenavne til sit webhotel således at har man et webhotel hos webhosting.dk, og har domæner der er registeret hos andre udbydere, kan disse "peges ind" til dit webhotel hos webhosting.dk.
    Man kan pege op til 50 domæner ind til sit webhotel. Det smarte ved denne funktion er at man kun skal vedligeholde et website og kan have op til 50 domæner (alt efter abonnementstype, se produktbeskrivelse for hvert produkt) der peger ind på sit website. Har man eksempelvis oprettet

    http://www.mitdomain.dk

    hos WebHosting A/S, og har oprettet mitdomain.nu hos en anden byder, vil en simpel ændring i zonefilen få http://www.mitdomain.dk til at svare for http://www.mitdomain.nu. I princippet vil et hvilket som helst domænenavn/domænetype kunne viderestilles til sit webhotel hos WebHosting A/S.

    Hvad kan man ikke
    Man kan ikke have forskelligt indhold for hvert enkelt domæne. Siderne der vil blive vist er det samme da det er de samme filer der deles for alle de tilknyttede domænenavne. Email er ligeledes et helt seperat system som ikke er en del af brugerens website. Kort sagt, skal man have selvstændigt indhold og/eller e-mail for et domænenavn, skal der oprettes et webhotel for det givne domænenavn.

    Har kan domænenavne som har specialtegn, eksempelvis de danske æøå, skal man indtaste punycode formatet (xn-- osv) i menuen hvor man tilknytter domænerne.

    Fordele
    WebHosting A/S tilbyder ikke registering af alle typer domænenavne der er tilgængelige i verden. Med dette system kan man oprette et webhotel hos webhosting.dk, oprette alle de domænetyper der findes i verden hos en alternativ udbyder, derefter bede sin udbyder for sit domænenavn om at rette i zonefilen, og det vil herefter virke indenfor ca. 48 timer.

    Hvordan
    Der er et nyt menupunkt når man logger ind via kontrolpanelet kaldet "Tilknyttede domæner". Denne funktion vil være at benytte gratis for alle PHP kunder. Har man ikke PHP kan der opgraderes inde fra opgraderingspanelet.
    [Back to top]
  4. Frakobling af nyhedsbreve?

    vil man ikke modtage vores nyhedsbreve i fremtiden kan man let frakoble sig disse ved at logge ind i sin konto fra vores forside og opdatere sine kontooplysninger.
    [Back to top]
  5. Glemt mit password!? hvad nu

    Har man glemt sit password er der en funktion direkte fra vores forside hvor man kan bede om sine kontoinformationer.

    Disse sendes direkte til den e-mailadresse vi har i vores system. Har man af den ene eller den anden grund ikke adgang til denne e-mailadresse, skal man henvende sig til vores supportafdeling. Proceduren er normalt at man sender information omkring:

    Oprettelsesdato for webhotel
    Seneste fakturadato og hvad betalingsdato var
    Hvilket beløb der blev betalt

    vi udleverer/retter normalt herefter den e-mailadresse der er i vores system.
    [Back to top]
  6. Henvendelser til supportafdeling
    Ved henvendelser til supportafdelingen er det vigtigt at der beskrives korrekt hvad ens problem er. Vi modtager jævnligt henvendelser som eksempelvis "Min e-mail virker ikke, svar venligst tilbage til min e-mailadresse". Det vil ikke virke og giver det problem at man jo netop ikke helt modtager vores svar fordi problemet netop omhandler modtagelse af e-mails.

    Det er vigtigt at alle henvendelser indeholder:

    Domænenavn
    Beskrivelse af problem
    Indeholder problemet problemer med e-mail er det vigtigt at de settings man har sat i sit mailprogram ligeledes gives til os så vi kan verificere at informationen er korrekt.


    En del kunder har problemer med at de glemmer at taste korrekt password ind til mailprogrammet. Passwords til mail findes inde i kontrolpanelet > domænenavnet > POP3 konti/Emailadresser fanebladene.

    Virker hverken ens hjemmeside eller e-mail er det normalt fordi ens regning ikke er betalt enten til os eller fornyelse af kundens domænenavn til dk-hostmaster er overset. Betalinger til dk-hostmaster foretages direkte til dk-hostmaster. Betalinger til os foretages ved at logge ind i sin konto fra vores forside hvor man kan betale via fanebladet Fakturaer.


    [Back to top]
  7. Hvordan flytter jeg et domain fra en konto til en anden?

    Skal man have et domæne/webhotel flyttet fra en konto til en anden, har vi en menu til dette.

    https://www.webhosting.dk/DKK/changeaccount.php

    Efter flytningen vil domænet ikke mere være på den tidligere konto og der vil ikke mere være adgang til kontrolpanelet fra den gamle konto. Alt vil være flyttet til den nye konto inklusive fremtidig fakturering.

    Har man fakturaer på det pågældende domænenavn på den gamle konto kan disse ikke automatisk flyttes med så man skal selv sørge for at disse bliver betalt og eventuelt viderefaktureres til den nye konto/ejer.
    [Back to top]
  8. Hvordan opretter jeg et webhotel/domæne til en konto men med mig/min konto som modtager af faktura?
    I vort system er det muligt at oprette et domænenavn/webhotel til en bruger hvor man selv modtager fakturaen. I vort system er der 2 konti der benyttes:

    Konto: er den konto ordren oprettes til og er normalt også den som modtager fakturaen
    Fakturakonto: Er en konto man kan sætte hvis og kun hvis en anden konto skal have fakturaen

    Proceduren er ligefrem og er denne:

    1: Opret en konto til den der skal have domænet/webhotellet (laves kun hvis kunden ikke allerede har en konto). Vil man ikke have at korrespondance fra vores system sendes til kundens e-mail adresse, skal man oprette kundens konto med sin egen e-mail adresse som primær e-mail adresse. Vores system sender derefter ikke oprettelses e-mail og anden e-mail korrespondance til kunden.
    2: Opret en ordre med kontoen oprettet i punkt 1
    3: I sidste trin i ordreprocessen fremkommer et spørgsmål om hvorvidt man har lyst til at sætte en anden konto (hermed menes den konto der skal have fakturaen) som faktureringskonto

    Her skriver man således sin egen konto ind. Ordren laves således med kontoen oprettet i punkt 1 (oprettes kun hvis kunden ikke allerede har en konto) men med sin egen konto som faktureringskonto.

    Alle fremtidige fakturaer for dette domæne/webhotel vil således blive sendt til forhandleren/fakturakontoen også hvis kunden opgraderer sit webhotel til flere services inde i Opgrader fanebladet.

    Vil man senere have at kunden selv modtager fakturaer og selv overtager ansvaret for alle betalinger skal man afgive faktureringspligten i domænemenupuntet på vores forside.

    Alle domæner/webhoteller som har ens egen konto som fakturakonto har adgang til domæner/webhoteller. De vil fremgå i ens oversigt sammen med ens egne domæner. Man behøver således ikke huske sine kunders konto og kontopassword (medmindre man vil lave nye ordrer til sine kunder) for at have adgang til sine kunders webhoteller.
    [Back to top]
  9. Hvordan sletter jeg en konto?

    Skal man slette en konto foretages det i denne menu:

    Slet konto

    Konti der har været i brug kan ikke slettes fordi de linkes ind til domænenavne, betalingsinformationer hos Nets og fakturaer. Dette er et lovkrav at vi beholder disse oplysninger og de kan derfor ikke slettes, ens konto forbliver derfor i vores system også selvom den ikke længere er i brug (hvis der stadig er bilag der er indenfor de sidste 5 regnskabsår).


    [Back to top]
  10. Jeg er forhandler, men vil ikke mere modtage faktura

    Er man forhandler, men ikke mere vil have fakturaer og vil have kunden selv skal have fakturaer, kan man opsige sin "forhandlerstatus" for domænet/webhotellet. Dette foretages i menuen

    Opsig forhandler for domain
    [Back to top]
  11. Jeg har betalt 2 gange, hvordan bringer man det iorden?

    Har man ved en fejl betaling 2 gange, dette sker normalt hvis man betaler online og samtidigt via netbank, så havner man i den situation at man har betalt 2 gange for samme faktura. Vi fanger normalt en sådan fejl og kontakter derefter kunden for returbetalingen. Det er desværre ikke noget der sker lige med det samme da vi har tusindvis af bilag og ikke altid lige fanger en sådan dobbeltbetaling. Opdager man at man har lavet en dobbeltbetaling, sender vi gerne det beløb tilbage som er betaling via kortbetaling.

    For at kunne sende et eventuelt betalt beløb tilbage skal vi bruge:

    1: 2 stks kvitteringer fra banken, dette skal være for henholdsvis onlinebetalingen og ligeledes for netbetalingen

    2: Informationer skal sendes i et format så vi kan se alle numre som er på kvitteringerne, dette bruges til dokumentation og krydsreference

    3: Registrerings og kontonummer. Dette skal dobbeltcheckes, giver man os et forkert nummer og vi sender pengene til den forkerte kan vi ikke trække dette tilbage (skal kun bruges hvis vi ikke kan sende kortbetalingen tilbage).

     Man sender disse per e-mail til:

    support @ webhosting.dk

    med en beskrivelse af fakturanummeret og at man vil have returneret den ene betaling.

    Vi udfører tilbagebetalinger en gang om ugen, typisk om fredagen. Det kan tage op til 5 bankdage inden man kan se beløbet tilbage på sin bankkonto.
    [Back to top]
  12. Jeg tror min hjemmeside er blevet hacket! hvad gør jeg?

    Har man mistanke om at ens hjemmeside er blevet hacket skal man ordne ens sikkerhedshuller så hurtigt som muligt og få rettet de filer som eventuelt er blevet overskrevet eller ændret af hackerne.

    Typisk kommer hackere ind på 2 måder:

    * Ved hjælp af FTP
    * via et PHP script med et sikkerhedshul i

    FTP
    Har man givet sit ftp login og sit ftp password ud, enten til en der skal hjælpe med ens hjemmeside eller måske fordi man har et program/virus liggende på sin computer som scanner efter ftp brugernavne og passwords, skal man så hurtigt så muligt få fjernet dette program/virus og med det samme få skiftet sit FTP password. Man kan i vores menu, i bunden af FTP fanebladet, se de logins der har været til ens hjemmeside via FTP og ligeledes skifte sit FTP password.

    PHP
    Har man et website som er skrevet i PHP, og dette har et sikkerhedshul, vil dette typisk blive fundet af hackere som derefter misbruger dette sikkerhedshul til at uploade deres egne filer, filer som indeholder mulighed for at rette, slette og uploade filer som hackeren selv bestemmer. Upload af filer via kompromiterede PHP scripts er noget der sker jævnligt, typisk fordi brugere/webdesigneren uploader noget CMS software som indeholder sikkerhedsproblemet og aldrig logger ind og opdaterer sin software. Har man et website er man selv 100% ansvarlig for at holde sin software opdateret. Husk, hackere læser sikkerhedsbulletiner, alt de behøver at gøre er at søge efter websites som ikke er blevet opdaterede for derefter at få fuld adgang til dit website.

    Hvordan finder jeg ud af hvad script der er brugt til upload/rettelse af filer?:
    Bedste metode er at sammenligne den inficerede fils dato og tidsstempel med logfilen for ens website. Man kan derfor lettere finde ud af hvad script der ligger på ens website som har givet adgangen. Det er derfor vigtigt at man ikke overskriver/sletter filen inden man har skrevet tidspunkt og dato ned for sidste rettelse i filen.

    Kan i hjælpe med at finde ud af sikkerhedsproblemet?
    Det er kundens opgave at have en kopi af sit website på sin(e) egne computere. Typisk vil et websites filer blive rettet så meget at det er nemmere at fjerne alle filer og uploade sin egen kopi fra inden ens website blev hacket. De uploadede filer fra ens backupkopi indeholder således sikkerhedsproblemet og skal derfor opdateres hvorefter man laver en ny kopi lokalt for at holde sig selv opdateret.

    Vi yder normalt ingen form for support til hjemmesider, har man et problem med sikkerhedsproblemer på sine hjemmeside henviser vi til http://www.amino.dk i Freelancer sektionen, der er mange eksperter som kan yde den bistand som er nødvendig for at få ens website op igen.

    Kan i genetablere sitet førend problemet er rettet?
    Man kan ikke få et kompromiteret site genetableret førend det er rettet, det vil sige at man skal ind via FTP og slette de filer som laver "balladen", efter dette er sket kan vi genetablere sitet.

    Er det nok bare at slette filerne som sender spam ud?
    Nej, det er ikke nok fordi filerne er ikke kommet af sig selv men igennem et eller flere sikkerhedshuller, så de skal findes så det ikke sker igen.

    Kan jeg scanne hvilke filer der er ankommet (nye) indenfor en tidramme?
    Vi tilbyder et "filescanner tool" som kan scanne websitet for nye filer, typisk er filerne ankommet et par dage inden ens site sender spam ud, man kan i FTP ikonet i vores kontrolpanel, nede i bunden, anmode om en scanning af ens website. Man angiver fra og til dage, og systemet laver derefter en rapport som sendes per e-mail.
    [Back to top]
  13. Jeg vil gerne give en trediepart adgang til mit webhotels kontrolpanel, hvordan gør jeg det?

    Ønsker man at give en trediepart, det kan eksempelvis være et webbureau, adgang til ens domænes kontrolpanel, er det en funktion vi har bygget ind i vores system. Man kan i vores login menupunkt, der hvor man logger ind på sin konto

    https://www.webhosting.dk/DKK/accountlogin.php

    istedet for at angive konto og kontopassword, angive domænenavn (uden www foran) og FTP passwordet. FTP passwordet forefindes i FTP ikonet i domænets kontrolpanel. man finder FTP passwordet ved at:

    Logge ind på sin konto
    Tryk domænenavn i oversigten over domæner
    Tryk FTP ikonet
    Hvordan frakobler jeg adgangen igen?
    Når ens webbureau ikke mere skal have adgang, er alt man skal skifte FTP passwordet, og der er ikke mere adgang til kontrolpanelet.

    Hvad betyder Admin lock i Domæne og DNS info ikonet?
    Admin lock er en sikkerhedsforanstaltning der gør at man ikke kan logge ind på kontrolpanelet ved at angive domænenavn og FTP password, det kan bruges til at låse så man kun har adgang direkte fra sin kontooversigt. Kan eksempelvis bruges til hvis man vil udlevere sit FTP password til trediepart, men ikke vil give denne trediepart adgang til domænets kontrolpanel.
    [Back to top]
  14. Kan jeg låse adgangen til kontrolpanelet fra kun kontooversigten?

    Som udgangspunkt har man adgang til alle ens domæner via sin kontooversigt. Man kan derudover tilgå selve domænets indstillinger udenom kontoen ved at angive domænenavn og FTP password i loginmenupunktet fra vores forside, det er en fordel hvis man vil give et webbureau adgang til alle ens domæneindstillinger uden at give webbureauet adgang til ens andre domæner, fakturaer og andre informationer. Man giver webbureauet domænenavnet og FTP passwordet og de kan derefter logge ind og hente de informationer de skal bruge til at oprette websider og ellers hente de informationer de har behov for.

    Jeg vil låse så man ikke mere kan tilgå domænet via domænenavn og FTP password, hvordan det?
    Man kan låse domænets kontrolpanel ved at skifte Administrator lock på domænet. Man gør dette ved at:

    Trykke Domæne og DNS info ikonet i domænets kontrolpanel

    I bunden er der et link til at skifte administrator lock på domænet.Efter man har sat administrator lås på domænet, vil man ikke mere kunne tilgå domænet direkte ved at skrive domæne og FTP passwordet. Man skal logge ud inden ens loginsession anerkender dette.
    [Back to top]
  15. Mit domænenavn er i "redemption" hvad betyder det og kan jeg gøre noget?
    Når et domænenavn er i redemption betyder det at domænet er betalt for sent og at de 30 dages fornyelsestid er udløbet. For at få et domænenavn ud af redemption skal der betales et gebyr, typisk 125 USD for at få det aktiveret igen.

    De 125 USD skal betales til os hvorefter vi beder om en genetablering. Betales de 125 USD ikke til os går vores system automatisk ud og genregistrerer domænet så snart det er ledigt igen, der er dog en risiko for at en anden køber domænet et sekund før og at man derfor mister domænet.

    Vil man betale disse 125 USD for en genetablering og det stadig er teknisk muligt skal man henvende sig til os direkte på vores supportformular. Vores supportformular forefindes i Information > Kontakt os linket direkte på vores forside.
    [Back to top]
  16. Når jeg retter min adresse kan jeg ikke skifte land, hvordan gør jeg det?

    Enhver konto der oprettes i vores system gives en kode alt efter hvad land den er oprettet under, dette er af hensyn til fakturering og der er krav om at man angiver fakturaer/salg med diverse koder til SKAT. Man kan derfor rette sin adresse til en anden men ikke skifte det land som ens konto er knyttet til.

    Men jeg er flyttet til et andet land, hvordan gør jeg det så?
    Proceduren man skal benytte er at man opretter en helt ny konto med de korrekte informationer og flytter sine domæner til den nye konto, flytning af domæner fra en konto til en anden konto foretager man i dette menupunkt:

    https://www.webhosting.dk/DKK/changeaccount.php

    Domænerne er derefter på den nye konto og man har stadig adgang til den gamle konto hvor tidligere fakturaer forekommer. Skal man opdatere whois informationer til de nye informationer, skal man efter at man har flyttet domænerne til den nye konto, gå ind i Opdater kontooplysninger og sætte et flueben i "Opdater whois" og gemme oplysningerne. Systemet vil automatisk opdatere de domæner der er muligt at opdatere (ikke .DK, de skal opdateres direkte hos dk-hostmaster).
    [Back to top]
  17. Opgradering af domain til webhotel eller flere ydelser?

    Man kan altid opgradere til flere ydelser ved at logge ind i sin konto fra vores forside. Ved at logge ind har man adgang til alle sine domains hvor der for hvert enkelt er et opgraderings faneblad.

    * Login på kontoen fra vores forside
    * Tryk det domænenavn der skal opgraderes
    * Tryk opgrader fanebladet

    Afhængigt af hvilke produkter/faciliteter man har i forvejen vil der komme nogle produkter frem. Har man et produkt i forvejen vil dette ikke mere vises og man kan eventuelt tilkøbe flere ydelser.

    Ved opgradering beregnes prisen så den passer til de dage man har tilbage på sit abonnement. Er ens webhotelpakke eksempelvis 1 år/365 dage og man er 200 dage inde i perioden vil prisen beregnes så man kun betaler for de resterende 165 dage.
    [Back to top]
  18. Oprettelse af domain og webhotel

    For at oprette et domain og eller et webhotel, skal man have en konto i vores system. Ved at oprette en konto har man let adgang til alle ens domains, webhoteller og fakturaer ved bare at logge ind 1 sted.

    Kontoen oprettes fra vores forside i dropdown menuen
    [Back to top]
  19. Opsigelse af domain og eller webhotel (cancel domain)

    Skal man opsige sit domain og eller sit webhotel foretages dette elektronisk. Man benytter menuen

    Opsig domain

    Det er vigtigt at instruktionen på siden læses igennem, der er instruktioner til korrekt nedtagelse.

    Er det selve domænet man skal opsige, og er dette af typen .DK, kan man ikke opsige dette direkte i vores system. Domæner af typen .DK skal opsige direkte hos:

    https://www.dk-hostmaster.dk

    Som er firmaet man betaler for domænet til. Man kan opsige selve mail eller webhotellet for domænet, men selve domænet skal man opsige således.

    Andre domænetyper, som eksempelvis .COM, .NET hvor man betaler til os for fornyelse, kan man opsige i vores system. Opsiger man vil domænet automatisk udløbe og ikke fornyes.
    [Back to top]
  20. Rabatter, er det muligt at opnå det?

    Man kan indtjene rabatter i vores system. Systemet er automatisk og udregner automatisk hvilken rabat man kan opnå udfra det antal webhoteller man har i vores system. Systemet er simpelt:

    0-9 webhoteller: Ingen rabat
    10-19 webhoteller: 10% rabat
    20-29 webhoteller: 20% rabat
    over 30: 30% rabat

    Det er kun webhoteller som bruges til rabatudregningen, har man eksempelvis 50 domæner hvoraf 11 er webhoteller, har man derfor en rabat procent på 10%, domæner uden webhotel tælles ikke med i rabatudregningen.

    Hvad får jeg rabat på?
    Man får rabat på næsten alle ydelser i vores system, det er lige fra eventuelle tillægsprodukter til webhotel ydelser, man får ikke rabat på oprettelsesgebyr og domænenavne, domænenavne sælges allerede nu med tab og der kan derfor ikke gives yderligere rabat.

    Hvor kan jeg se min rabatprocent?
    Man kan se sin rabatprocent i Opdater kontooplysninger, der vil ligeledes fremgå på fakturaer hvilken rabatprocent man har opnået.

    Kan i rette eventuelle fakturaer der allerede er lavet hvis jeg dagen efter laver mange webhoteller?
    Rabatten kan ikke laves på fakturaer som allerede er lavet til en anden rabatprocent/uden rabat, den gælder og beregnes kun udfra de fakturaer som laves nu og i fremtiden og den nuværende rabatprocent benyttes.

    Hvornår beregnes rabatten?
    Rabatten beregnes inden en faktura laves til en kunde, så det sker med det samme,

    Jeg er ny kunde, kan jeg allerede nu opnå f.eks 30%
    Systemet vil kun give 30% når der allerede er lavet 30 ordrer, de første 9 laves derfor til normalpris, 10-19 til 10% og så fremdeles. Er man en seriøs kunde som allerede nu ved at man skal lave eksempelvis 40 webhoteller, kan man kontakte vores supportafdeling og lave en aftale om en rabatprocent inden man begynder at lave de første ordrer.

    Kan der opnås mere end 30%?.
    Er man storkunde der har behov for mange webhoteller, kan man muligvis forhandle sig frem til en aftale, aftalen afhænger helt af hvordan kundens egen support overfor sine egne kunder er arrangeret, vi kan ikke yde god kundesupport hvis vi sælger for billigt og samtidigt giver en for stor rabat. Kontakt eventuelt vores supportafdeling for mere information.
    [Back to top]
  21. Skift af kontopassword, hvordan gøres dette?

    Har man behov for at skifte det password man bruger til vores kontrolpanel, foretages dette i Konto menupunktet direkte på vores forside.

    Man skal bruge det nuværende konto password for at kunne skifte til et nyt konto password. Har man glemt sit eksisterende konto password kan man alternativt benytte vores Glemt password funktion og via denne skifte konto passwordet.
    [Back to top]
  22. Skift/rettelse af domænenavn på et webhotel, kan jeg det?

    Ønsker man at skifte sit webhotels domænenavn til et andet, er dette desværre ikke teknisk muligt. Vort system er lavet så hvert enkelt domænenavn har sine egne "services" som er 100% separede fra andre domæner, der er ligeledes genereret brugernavne mm. som minder om domænet som webhotellet er oprettet under, det er derfor ikke teknisk muligt at skifte et domænenavn ud med et andet. Et nyt webhotel bliver (normalt) ligeledes oprettet på en helt anden webserver end den man har sit nuværende webhotel under, netop for at sprede ens domæner ud over så mange forskellige servere som teknisk muligt.

    Løsningen er at man opretter et nyt webhotel med sit nye domænenavn og lukker det andet ned.

    Har man allerede et domænenavn i systemet, og det er dette domænenavn man vil have webhotel for, kan man let opgradere direkte i vores kontrolpanel i Opgrader ikonet. Ikonet forefindes oppe i højre hjørne. Man foretager denne opgradering ved at:

    * Logger ind på sin konto fra vores forside
    * Trykker domænenavnet man vil opgradere i oversigten
    * Trykker Opgrader oppe i højre hjørne
    * Vælger produkt man vil opgradere til

    Opsigelse af ens andet domænenavn foretager man fra vores forside i Domæne menupunktet. Proceduren er udførligt beskrevet.
    [Back to top]
  23. Verifikation af e-mail adresser for .com, .org med flere/opdatering af WHOIS

    Denne supportsektion indeholder information omkring den verifikations e-mail som sendes for alle e-mail adresser tilknyttet .COM .ORG .NET .INFO og .BIZ og ligeledes generel information omkring opdatering af WHOIS. Opdatering af WHOIS for .DK domæner skal foretages af kunden selv, direkte hos http://www.dk-hostmaster.dk

    For visse typer domæner skal den e-mail adresse man har brugt ved registreringen af ens domænenavn, verificeres. Dette er et nyt tiltag for at have en eller anden form for check på om man kan sende en kunde en e-mail.

    Vi er bestemt ikke glade for dette ICANN tiltag, det giver en masse muligheder for at "phishe" brugernes e-mail adresser, det tager desværre ikke lang tid for diverse spammere at udforme e-mails der "ligner denne verifikations e-mail" hvor man så skal ind og trykke, og herefter har man vedkendt sig at ens e-mail adresse er gyldig. Desværre er vi uden nogen form for kontrol overfor dette "verifikationslink". Linket sendes til den e-mail adresse som er brugt, nu eller i fortiden, til at registrere et domænenavn af typen:

    .COM .NET .ORG .INFO og .BIZ

    ICANN er organisationen der varetager/kontrollerer de pågældende domænetyper. Man kan læse mere om tiltaget på adressen:

    http://www.icann.org/en/resources/registrars/raa/approved-with-specs-27jun13-en.htm#whois-accuracy

    Advarsel! Verificerer man ikke sin e-mail adresse vil ens domænenavn holde op med at virke!

    Verifikations e-mail sendes til den e-mail adresse man brugte til at registrere domænet med den dag det blev registreret. E-mailen vil komme fra firmaet Joker/CSL-Registrar. Man kan slå den e-mail adresse op som er brugt til registrering af sit domænenavn på webadressen:

    http://www.whois.net

    Jeg har ikke mere adgang til e-mail adressen jeg brugte dengang jeg registrerede domænet, så hvad nu?
    Har man ikke mere adgang til den e-mail adresse som man brugte til at registrere ens domænenavn med, kan man ej heller modtage verifikationslinket fordi denne e-mail netop sendes til den adresse og ikke til andre e-mail adresser, derfor skal man skifte domænets whois informationer direkte i vores system. Det tager op til 1 time inden de nye informationer er sendt/registreret på WHOIS hvorefter verifikations e-mail automatisk sendes.

    Proceduren er som følger:
    1: Login på din konto fra vores forsides Login menupunkt
    2: Tryk Opdater kontooplysninger og udfyld med korrekte informationer
    3: Husk at sæt flueben i checkboksen med Opdater whois

    Efter man har rettet data til de korrekte og husket at sætte flueben i "Opdater whois", vil systemet sende de nye data afsted. Man vil bagefter automatisk modtage et verifikationslink hvor man skal acceptere sin e-mail adresse. Denne e-mail kommer fra firmaet "Joker/CSL-registrar" som er firmaet der varetager disse domænetyper på vore vegne.

    Ved opdatering af WHOIS, vil specielle tegn som eksempelvis de danske æøå automatisk "strippes fra" i navn, adresse og bynavn. Skal man have WHOIS til at være 100% korrekt, skal man derfor erstatte Ø med OE, Å med AA og så fremdeles.

    Har opdateret i jeres system, men WHOIS har stadig de gamle informationer?
    Hvis WHOIS ikke opdateres med de netop indtastede oplysninger (vent 1 time med at checke om de nye data er registreret) skyldes det normalt at det slet ikke er vores system som har kontrollen over det pågældende domænenavn. Man kan se på http://www.whois.net om vi er administrative/billing contact for domænet, er dette ikke tilfældet, har vi sandsynligvis ej heller kontrollen over domænet og kan derfor ej heller opdatere WHOIS på domænet. Man skal derfor finde ud af hvem der faktisk har kontrollen over domænet og henvende sig til den udbyder man brugte ved registreringen.

    Jeg har slet ikke modtaget denne e-mail, hvad er grunden til det?
    Har man ikke modtaget en e-mail med verifikation til den e-mail adresse som er listet som ejer e-mail for et domænenavn af den angivne type, kan det skyldes en af følgende:

    * Verifikations e-mail er slet ikke sendt da et eller flere af domænenavnene som er registreret under den pågældende e-mail adresse ikke er fornyet endnu.
    * Man har ikke for nyligt (efter 1/7-2014) brugt e-mail adressen til en nyregistrering af et domænenavn af den angive type.
    * E-mailen er slettet i et spamfilter.

    Man kan fremtvinge en ny e-mail ved at, via vores system som beskrevet foroven, rette den e-mail adresse som er "kontakt e-mail adressen". Taster man en anden e-mail adresse ind, vil systemet automatisk fremtvinge en ny verifikations e-mail.

    Hvad hvis jeg ikke har nogen anden e-mail adresse?
    Er man i den uheldige situation at man slet ikke har en anden e-mail adresse end den man oprindeligt brugte og vil fremtvinge en hurtig automatisk validering, har vi en e-mail adresse man kan taste ind. Det er vigtigt at man efter man har skiftet til vores midlertidige e-mail adresse, at man skifter tilbage igen til den oprindelige!

    Proceduren for at benytte (midlertidigt!) vores e-mail adresse er følgende:

    Login på jeres konto fra vores forside
    Tryk Opdater kontooplysninger
    I feltet "Registrar/dkhostmaster e-mail adresse" skrives:

    prevalidated@webhosting.dk

    Tryk derefter "Opdater Konto"

    Systemet vil derefter sende denne information til whois systemet, og da ovenstående e-mail adresse allerede er valideret af os, vil domænet virke igen indenfor få timer. Når domænet virker, og ikke før (vent en time eller 2), går man ind igen og opdaterer og dennegang med den korrekte (dvs ens egen) e-mail adresse. Husk at der herefter igen sendes en verifikations e-mail, dennegang til den adresse man lige tastede ind. Verificerer man ikke denne er man tilbage hvor man startede og skal starte hele processen forfra.
    [Back to top]
  24. Viderestilling via HTML til et andet website?

    <html>
    <head>
    <meta name="Author" content="webhosting.dk">
    <meta name="description" content="">
    <meta name="keywords" content="">
    <title>Autoviderestil fra en www til en anden www<title>
    </head>
    <frameset cols="100%,*" border="0">
    <frame src="http://www.andetdomainnavn" name="domainnavn">
    <noframes>
    <head>
    <title>Mit website navn</title></head>
    <body bgcolor="#000000" text="#ffffff" link="#ffffff" vlink="#ffffff" alink="#ffffff">
    <font face="Arial"><a href="http://asp.andetdomainnavn">Mit website navn</a></font>
    </body>
    </noframes>
    </frameset>
    </html>

    [Back to top]
  25. Hosting af specielle domænetyper, kan man det?

    Vores system er lavet således at man kan:

    Oprette/flytte domæner på/til vores system. Alle typer som vi tilbyder registrering for, dog ikke .DK, vil vi ligeledes stå som "betaler for". Det betyder i praksis at opretter man et domænenavn som eksempelvis et .COM domæne, vil vi genfakturere for domænets fornyelse og kunden betaler derfor fornyelsesafgiften til os. .DK domæneafgiften betales direkte til firmaet DK-hostmaster.
    Typen af domæner vi tilbyder registrering, flytning og fornyelse for, er listet i vores prisliste med en pris for ydelsen registering/fornyelse.

    Hosting af mail/webhoteller for domæner som vi ikke tilbyder registrering/flytning af, som eksempelvis .NU, .TV mm.

    Har man et domænenavn i denne kategori, kan vi tilbyde Mail/Webhotel for domænetypen, vi kan dog ikke tilbyde at man flytter betalingen af domænet til os (dvs oprette ordren som en flytning af eksisterende domænenavn), dette ville kræve at vi ligeledes var registrar for domænetypen og det er vi ikke medmindre domænetypen er listet i vores prisliste. Grunden til vi ikke er registrar af visse domænetyper er den at det ikke kan betale sig for os eller er for svært at implementere/administrere uden at gå på kompromis med det faktum at vi sælger domæner til eller under den pris vi selv betaler. Har man denne domænetype, skal man derfor oprette ordren som:

    "Opret ordre uden registrering/flytning af domænenavn"

    Man beholder således "betalingen" hos der hvor man har registreret domænet og betaler direkte til denne nu og i fremtiden. Vi tilbyder gratis at man kan flytte DNS servere til vores system efter ordren er lavet, man skal dog sikre sig at ens udbyder tilbyder at man kan skifte DNS servere for domænetypen.

    Har man et domænenavn som ikke er listet som en type vi tilbyder mail/webhotel for, skal man kontakte vores supportafdeling. Vi kan med det samme oprette enhver domæneendelse i vores system.
    [Back to top]
  26. Mit domænenavn er deaktiveret hos dk-hostmaster

    Har man et .DK domæne får man også en regning på fornyelse af dette direkte fra:

    http://www.dk-hostmaster.dk

    Denne regning sendes direkte fra dk-hostmaster til kunden og dækker fornyelse af domænet. Betaler man ikke denne regning vil dk-hostmaster deaktivere domænet i et stykke tid, og derefter slette det i systemet. Når det er slettet kan det genbestilles af enhver der ønsker domænet.

    Kan i ikke sende os en kopi af denne regning?
    Vi er ikke dk-hostmaster og kan derfor ikke sende denne regning til dk-hostmasters kunder, dk-hostmaster skal kontaktes direkte.


    [Back to top]
  27. Flytning af domæne fra en konto til en anden, hvordan gøres dette?

    Skal man flytte et domænenavn fra en konto til en anden internt i vores system, har vi en funktion der kan dette. Funktionen forefindes i Domæne menupunktet på vores forside.

    Direkte link til funktionen er dette:

    https://www.webhosting.dk/DKK/changeaccount.php

    Trykker man Hjælpemenu er der en mere uddybende beskrivelse af processen.
    [Back to top]
  28. Venteliste domæne, jeg skal have registreret mit venteliste .DK domæne.

    Er man tildelt et domænenavn fra Punktum.dk fra ventelisten så skal dette registreres som en flytning af eksisterende domæne.

    Proceduren er som følger:

    1: Man opretter ordren, med det produkt man skal bruge, som en Flytning af eksisterende domæne.

    Man skal sikre sig at det Punktum.dk handle (starter typisk med DK-) som er det aktuelle fra ventelisten, svarer til det som er i vores system. Er man i tvivl om hvilket handle der er i vores system kan man se dette ved at logge ind på sin konto og i ikonet Opdater kontooplysninger rette til det korrekte hvis dette skal opdateres.

    Domæner på venteliste kan kun registreres til det Punktum.dk handle som er tildelt domænet.

    2: Efter ordren er lavet vil den køres automatisk og en faktura laves indenfor kort tid, når fakturaen er betalt sender vi registreringen afsted.

    Det er vigtigt at faktura betales med det samme, betaler man ikke til tiden kan domænet udløbe på ventelisten og en anden får domænet tildelt.

    Eventuel autorationskode som man er tildelt bruges ikke og ovenstående procedure vil registrere domænet korrekt.
    [Back to top]
Jump to:
Vis alle kategorier
Vis som printbart